史上最完善的新手卖家制胜葵花宝典
一、打开旺旺后必须做的事（UP后刷牙洗脸后要做的事情，哈，比吃饭更重要哦）：
早上起来登陆淘宝第一件事情是，注意下有没有买家或者买家的留言(小木仔每天都很期待开了旺旺 后有很多买家留言 哈)，然后通过旺旺登陆我的淘宝查注意以下部分了：
(1)关于通知部分：
有没有站内信通知。(呵呵,好象很多是广告啥)
看有没有新的活动可以参加；(活动经常参加,好象很少通过,继续加油哦)
对一些特殊的买家朋友是否需要特别答复；(在商品里面留言的,一定要关注哦,切记)
(2)关于商品部分：
有没有下架的商品需要重新上架；(特别要注意"部分卖出的商品",这个 往往很容易忽略)
有没有完成橱窗推荐；(非常的重要，一定好好利用，记得把离下架时间近的宝贝 推荐上哦)
有没有需要当天发货的商品；(别耽误哦,及时发货很重要,买家等急的，耽误了后 果可严重了哦)
有没有商品需要调整；(过季的\断货的\实在卖不出的果断下架)
有没有新的商品需要上；(称为店铺"保鲜"
(3) 关于评价部分：
有没有需要回评；(赚钱很重要,信用也很重要)
有没有评价需要解释；(有些评价一定要解释,否则会被误解,解释不用,过期作废)
看看俺昨天一共增加多少评价；(哈哈，这个最让人兴奋了)
(4)支付宝部分
有没有退款申请需要处理；(一定会遇到的,躲不是办法;麻烦事情能够解决一件少 一件)
你的支付宝上有多少钱；(实际收成,好收成让我兴奋半死，o(∩_&capo...哈 哈，苦了点好值！)
二、关注淘宝网首页：
1、首页有变化吗？哪些和你相关，或者哪些你有兴趣？
2、相应的分页，如：淘宝集市、促销等有新变化吗？
3、你所属行业有新变化吗？分类有变化吗？有新的促销活动吗？
(做到以上3点非一日之功.慢慢领悟...)
三、店铺装修美化，更新
有些卖家会问了，有必要每天都改变吗？答案是肯定的，小木仔觉得这是非常有必要的，对店铺进行些 变化，哪怕就一点点的改动，比如修改最新公告，推荐位上的宝贝更换，有时候哪怕只是一些微小 的变化都会让顾客产生新鲜感，因为并非所有买家都是在第一次逛你店铺就买你的宝贝的，店铺的 不断更新，让买家觉得掌柜是一个用心经营店铺的，而店铺给买家留下深刻印象的同时，成交的成功率也就大大的提高了哦！
解答：
1、公告需要调整吗？(经常调整公告内容,说明你的店还"活"着)
2、新的优惠措施要实施吗？(商场老是搞促销,学一学)
3、推荐宝贝需要调整吗？(季节变换,潮流更新,所以....)
4、旺铺的朋友：推广区需要调整吗？(同上)
5、商品分类需要调整吗？(这东东,能不换就不换,换起来好象很麻烦)
四,合理安排每天的宝贝上架时间，很多大卖家经验告诉我们每天分三批上架效果是最好的，这 样你就有三次机会亮相前页，建议每天的的11：05-11：50 16”05- 16:50 21:05-21:50 这三个时段上架宝贝，分成7天21批分别上架，这样每个时间段都能展示自己的宝贝了^_^
五,个人空间很重要，现在流行空间营销学了，当我们还在苦苦寻求店铺流量的时候，也许空间的浏 览量来得更容易些，要知道很多买家通过你的论坛帖子进入你的个人空间然后又进入你的店铺的哦 ，所以呢，多参加一些空间论坛活动，多到论坛发帖，回帖，或者把空间链接到其他博客上比如百 度，新浪之上，好好的装扮自己的空间，装修你的帖子会给来访者留下很好的印象的，记得那个老头伟人说过怎么一句话：“机会是留给那些有准备的人的”，o(∩_&capo...哈哈，多留些给小木吧，^_^
六,狠狠的泡论坛，发帖回帖也有技巧；看帖（精华帖必须多看）、再者发帖、回帖、就成为你必须 做的了，实在忙的话不发帖也顶贴，这是礼貌，是美德，也因此也会给你带来很多利益的，但是发 帖回帖其中也有技巧的哦，待小木仔慢慢”盗来“（前辈们说的，哈哈），新手们注意 了：
1、发帖时如何给帖子想一个引人注意有题目。
每天在社区里发帖的人数不胜数，为什么有的帖子看的人很多，而你的帖子没几个人来看，几分钟后便石沉大海，杳无声息了，原因之 一是你的帖子的题目不够响亮、不够新奇、不能吸引别人的眼球。社区里每天的新帖很多，如果你 帖子的题目太过稀松平常，那么你就等着帖子急速下沉吧。所以我认为帖子的题目要尽量地新颖别 致、引人注目，有时甚至可以玩噱头、哗众取宠，以吸引别人有兴趣来看你的帖子。 结论：题目一定要有吸引力。
2、在哪里发帖比较好？
这一点看似不值得讨论，有的淘友便会说：“当然是经验畅谈居啦，这里的人气这么旺。”但是且慢马上下结论，凡 事都有利弊两面，经验居人气旺，一方面意味着发在这里的帖子更容易被人看到，另一方面也由于 在这里发的帖子多，你的帖子也将更快下沉，也就是说你的帖子发在别的版块被阅读的可能反而更 多，所以发在经验畅谈居的帖子，应该是好帖，大家才会不断地帮你把帖子顶上来，这样你的帖子才会被更多的人看到，从而也宣传了自己。当然有特殊要求的帖子自然应该发在相应的版块里。 结论：如果你对自己的帖子足够 自信，并且没有什么特殊要求，那么你就大胆地把帖子发到这里吧。
3、要重视帖子的内容。
这是最为关键的一点。如果你发的帖子毫无新意可言，谈的都是大家谈了多次的东西，没有自己的感受和想法，甚至是东 拼西凑、乱灌一通，发的都是些垃圾帖、灌水帖，那么阅帖者没看完全文就把页面关闭了，更谈不 上帮你顶帖了。所以要发帖就尽量发好帖，争取能够加精置顶，这样你的帖子就会有更多的读者， 也不会迅速下沉了。有人可以会说：“发好帖，谈何容易。”当然不容易，但你要知道一篇好帖胜过你那些垃圾帖千倍万倍，你与其把大量的时间用在垃圾帖上，还不如静下心来好好构思一篇好帖。我刚来拍拍也是只 知道发垃圾帖，其实这样做是收效甚微的。
结论：发帖就要发好帖，就要争取精华帖、置顶帖。
4、回帖要注意的问题。
逛社区除了多发好帖之外，当然还要多回帖，这既是对发帖者的尊重，又是宣传自己的机会。但是我要问：你会回帖吗？ “路过，顶一下。”“支持楼主。”，这样回帖就行了吗？更有甚者明知违 规也要在回帖中发广告帖，真可谓是勇气可佳，但我想知道你这样做收到效果了吗
？所以回帖要有质量，不要文章还没看完就随便顶帖，只有你好好看帖并用心回帖，这样才能达到想要 的效果。我就是由于用心回帖而与一些淘友交为好友的。总而言之，言而总之一句话：要用心回帖 。
七,主动寻找买家，自己发光，别老等这别人来帮你磨光，生意是跑出来的，知道为什么“业 务”一直姓”跑“嘛，o(∩_&capo...哈哈，新手买家除了到论坛，空间等地 方曝光自己外，请尝试以下方法：
1、可以到淘宝“我要卖-下面的”买家求购信息“时刻关注“买家求购”信 息，或许就有买家需要你店里的东东哟，找对人，就成功一半了。充分了解自己经营的东西，然后 去研究什么人会需要他们。不必盲目地发广告帖子（在很多论坛都是违规行为哦）
2、挖同类产品卖家成交过的客户，最容易成交的（但似乎有点不厚道哦，o(∩_&capo...但是也有 些效果的）
3、购买阿尔法正版软件，可以主动监视进入我们店铺的每一个顾客，可以让我们主动发起联系，提高了 成交率小木仔有试用版，大家如果需要可以向我索求
4、从你身边的朋友做起，推荐给亲朋好友！最快速最简单的一招
5 进入淘宝社区，最下面有一个---聚宝盘，也可以找到买家的信息，可以把小店的促销活动，特色产品 等给相关的买家发了几个广告信息，也能取道一些效果的，至少我们努力了。
6、社区回帖（不管怎么强调这个的重要性和好处的不为过的，发帖回帖给我们带来的好处大家都显而易 见的哦）。例如卖女性用品的卖家可以
多去美容时尚这个板块的几个分论坛逛逛，看看发帖或者回帖的淘友之中有哪些是纯买家（也就是只有 买家信誉而没有卖家信誉的），这些可是最有潜力的顾客哦
7、大本营里发贴或者有共同志愿的淘友。这里有很多也许是卖家,但也是我们的潜在买家
8、相信主动出击一定会比守株待兔要好的多（o(∩_&capo...）
八,大力宣传推广店铺产品，N种免费的推广方式等着你；每天都要推广，否则再漂亮的店铺再好的 商品也无用！不是吗？以下几种方法可照做哦
1、30个字的宝贝标题一定要用好，关键字设置是否妥当影响深远呀，不懂的可以在社区中输入： “如果设置关键词”
2、利用旺旺上的状态信息，这是最简单的一招，可是我看到还是有很多人没有利用，不知是没想到还是 不屑于这么做，其实，这个状态信息也可以成为你的一个小广告，名字后面可以放上你的优惠活动 信息，或者新货上架信息，不过不要太长，最好能够让人一目了然，具体多少字，还要看你的名字 有多长啦，象我的名字后面就可以加十一个字“毛绒玩具特惠活动进行中”，有时也会是“新货到喽，快来看看吧”。 呵呵，怎么样？这样的广告机会怎么可以浪费呢？
3、我们不在线的时候，可能会有买家的旺旺留言，所以最好是设置自动回复信息，这个信息也可以帮助 我们安抚并且留住买家的，因为我们不在线的时候，买家就有可能会选择其他店家的东东的。
4、利用QQ的个人资料
每个想在QQ上寻找聊天对象的人应该都会先查看一下对方的资料吧，那么，我们为什么不趁机做个小广 告呢，或许就有哪个人对这个感兴趣而
成为我们的买家呢
5、利用自动回复信息
我们不在线的时候，可能会有买家的旺旺留言，所以最好是设置自动回复信息，这个信息也可以帮助我 们安抚并且留住买家的，因为我们不在线的时候，买家就有可能会选择其他店家的东东的。
6、利用其他论坛
我们不能只泡在淘宝论坛，而是要走出去，争取在其他的论坛上也留下我们小店的广告，但是切记，做 广告也不要那么直白，否则不单不会起到好的效果，相反就惹人反感的哟。
7、店铺链接、加入商盟、到生意火的大店里留言
呵呵，这几招不知道效果怎么样，我没觉得有什么太大的用处，不过，肯定不会有坏处，不防试一试
8、在旺旺上发广告
不过这招要慎用，就算是用也是谦逊有礼，客气再客气，否则会招人烦的，可以发送一些搞笑的信息， 这招不错哦，大家都喜欢的。我就这样做了，哈哈，给 人带来开心何尝不可呢
9、利用评价宣传店铺
我们有时看到卖家作出的评价都非常简单，要么是“好买家”三个字，要么干脆什么都不写 ，其实，我们完全可以把这个发言的机会利用起来的，因为，很多买家在购买东西的时候会首先查 看卖家的信用，那么我们就要趁机做个广告，象我现在做出的评价都是：很好的买家，希望再次光 临优优玩具铺，老顾客一定会有优惠的。
10、到各大卖家店铺留言，发表评论，如果卖家回复你的留言会出现在大卖家店铺首页，这样也有宣传 自己的效果哦
九、每天花点时 间与同行比较，分析，我们的店铺装修，宝贝描述，宝贝标题等等这些，看看自己输在哪里赢在哪里，店学习他们的优点，特别是皇冠大卖家，非常值得学习！还有很重要的一点就是要多向大卖家学习如何更好的为客户服务！！
十,每天去淘宝大学学学销售技巧和沟通技能，如何与买家更好的沟通，为他们提供细致，温馨的客 服服务，让新老顾客多有多。这个大家可以参考淘友sd_furniture 的销售技巧大全，举例说明，通 俗易懂，一学就会！
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客 “心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种 成交法：
1、顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
（1）询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先 生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？
（2）假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得 ××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想 购买这种产品，如果您不及时决定，会。。。。。。。。
（3）直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如： ××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？ 或您是在推脱吧，想要躲开我吧？
2、顾客说：太贵了。 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
（1） 比较法：
① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比 ××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点 儿都不贵。
（2）拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
（3）平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算， ××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可 获得这个产品，值！
（4）赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍 不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：市场不景气。 对策：不景气时买入，景气时卖出。
（1）讨好法：
聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意 忘形时掉了钱包！
（2）化小法：
景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡 化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景 气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。
（3）例证法：
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这 种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的 决定，你愿意吗？
4、顾客说：能不能便宜一些。 对策：价格是价值的体现，便宜无好货
（1）得失法：
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使 所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
（2） 底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
（3）诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一 下
5、顾客说：别的地方更便宜。 对策：服务有价。现在假货泛滥。
（1）分析法：
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如： ××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里 的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
（2）转向法：
不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友 ）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好 ……
（3）提醒法：
提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？×× 先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
6、顾客讲：没有预算（没有钱）。 对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。
（1）前瞻法：
将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地 编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？ ××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！
（2）攻心法
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部 门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？ 对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
（1）投资法：
做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的 作用很大，所以它值！
（2）反驳法：
利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？
（3）肯定法：
值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
8、顾客讲：不，我不要…… 对策：我的字典了里没有“不”字。
（1）吹牛法：
吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多 理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我 们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。
（2）比心法：
其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让 顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。
（3）死磨法：
我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什 么印象。
都说了葵花宝典，内容肯定长了一点，