对付刁钻买家的几个小技巧

   老实说，我的运气一向不是很好，但是来到淘宝后，我感觉自己真的转运了，我真的遇到了很多让我很感动的人，不过话又说回来，常在河边走，哪有不湿鞋？运气好归好，刁难的买家我还是遇到过几个的，不过还在我处理的还算可以，起码保持了百分百的好评率了，现在我就来说说，我总结出来的几个小办法吧！

      第一个：主动提出退货。

      有些顾客不得不说，真的太刁钻了，或者说直白点，太没有良心了。他们最喜欢做的事是：买东西时狂砍价（其实这点也没有什么，毕竟大家的钱都来之不易），收到东西时，乱编毛病，例如说我的蛋白粉被压扁了，例如说你的产品怎么那么像假的。他们说这些的目的很明确，就是以中差评价威胁我们，要我们给他退点款。

      当我们明确他们意图时，我最喜欢用的招数是，主动提出货。如果真的出现了问题，那么退货不冤枉，是应该的，如果遇到的是想敲诈的刁钻顾客，这招可以段掉他的后路。我都说了退货了，他还有什么好说的呢？这是一个对自己对敌人都非常狠的做法。

适用范围：对于那些对自己产品有绝对信心，并且价格真的比较好的卖家。

第二：让他出事证据。

      这次我就不用我的安利做例子了，懒得说我是在做广告，说一下我“三个月冲2钻并不是梦想”一贴中，一个顾客放映的问题为例子吧！

      他卖的好像是水晶饰品，有一个顾客在他店里买了双水晶筷子，结果被反映说筷子断了一个，但问题是，她反映的情况很不一致，一时说一只，一时说一双，一时又说她老公说的。从他说的情况看来，百分之八十以上的可能，是遇到刁钻顾客了。这个时候，我们应该让他出事证据，例如叫她拍一个照片过来，当然，我们的口气不要太激烈哦！一来怕真的是坏了，二来嘛，怕他急了，自己制造个坏的给你看。

适用范围：全部卖家。

第三：和顾客站在同一战线上。

      做淘宝，我想大家最怕的就是快递，因为自己的产品好坏自己知，如果自己卖坏东西，那就没有什么好说了，死了活该。但是我想还是有很多像我一样的卖家，是绝对认真做事的，为了卖出几件东西，为了顾客的好评，有时真的把自己快把自己变成苦力，当成孙子了。我们苦，我们累，我们委屈，如果能得到消费者的认可，那也就算了。付出才有收获嘛！但问题是付出却不一定有收获，因为产品到了快递手里的那一刻起，就不再受我们控制了。如果快递一个不小心，我们再多的心血都白费。不得不说，很多时候，顾客收到产品时，是真的有受到一定程度的损坏的，特别是我店里的蛋白粉，体积较大，罐身又不是很结实，绝对是一个容易受伤的“女人”。

      当有顾客反映，产品受到一定程度损坏，但不影响使用时，她也没有要威胁我点念头，只是感觉到有些不满。我们大可以和顾客一起骂快递的不是，目的一，是让顾客消气。目的二，是让顾客不满对象从你身上转移开来。