淘宝网店指南

　　注意：

　　您务必要了解支付宝的交易规则，宝贝签收后就“表面一致的问题”支付宝是不受理投诉和退款的，除非您能够提供有效的凭证资料说明情况。

　　如果“确认收货”了，就表明您对宝贝没有任何需要退款的异议了，系统会自动打款给卖家，您就永远不能申请退款了。

　　如果您收到宝贝后有异议，建议您在“确认收货”前及时和卖家联系解决，如果决定退款，就在3个工作日内提供申请退款并提供投诉页面，同时提交描述不符的凭证资料说明情况，如是电子产品（MP3、手机、电脑、音响制品等等）时间延长至7个工作日内上传凭证，建议买家可以提供与卖家在交易前后的旺旺聊天记录截图、厂家或门店及专业维修部门的红章凭证、鉴定部门的鉴定凭证等），如是买家收到货物有损坏，建议提供承运方红章证明文件。退款后钱款是由淘宝直接打入您的支付宝帐户的，您可以登录支付宝帐户查询余额。您可通过如下途径申请退款：

　　一、进入退款页面（有两种途径）

　　途径一、登录“我的淘宝”，之后点击“等待您确认收货” ，在弹出的页面点击“退款”，进入退款页面。如图：

　　二、填写退款信息（分两种情况）

　　第一种、买家已经收到货了，但是由于货物和描述不一致或者其它原因，买家想退款，最好先和卖家协商好退款金额之后发起，点击“我已经收到货，但是要求退款”，您可以根据情况填写您愿意向卖家支付的费用，选择是否退货，填写退款说明，之后点击立即申请退款，如图：

　　第二种、买家没有收到货，而且卖家发货时间快到了自动支付的时间了，为避免交易超时到期，系统自动打款给卖家，您可以先让您的卖家延长交易时间。或者您也可以申请退款，等收到货物后，再撤消退款并打款给卖家，点击“我还没收到货，现在要求退款” ，填写退款说明，之后点击立即申请退款，如图：

　　等待卖家确认后，您将货物寄给卖家，并确认退货给卖家，卖家收到货物后，确认收货，即可完成退款。您的支付宝帐户就会收到退回来的钱了，如图：

与退款相关的问题：

　　1、我退货后，卖家不肯退款怎么办？

　　a.他人签收卖家收到退货有异议的，需要双方协商部分退款

　　b.本人签收的卖家提出货物表面有异议的需要提供承运方红章证明，如果是影响二次销售的需要卖家提供检测报告

　　c.卖家表示并没有收到退货。如果仍不能解决问题，建议您提供退货单及签收单，交易号与支付宝联系。

　　d.您如果在淘宝使用支付宝服务发生了退款纠纷，您除了第一时间通知交易方协商沟通外，您也可以发起淘宝的交易投诉，同时您的退款我们也会在第一时间跟进处理。您有任何疑问可以在页面下方给我们留言。我们将竭诚为您服务。

　　2．我申请退款，对方一直不同意退款协议，我该怎么办？

　　a.请不要担心，如果交易状态“等待卖家同意退款协议”的情况，自本退款单上次修改之日后15天后您的卖家逾期不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议会退款给买家的。

　　b.如果买家没收到货，我们会强制卖家提供发货凭证与签收单。

　　c.如果买家收到的宝贝网上描述与实物不符，需要买家提供描述不符凭证给我们。