本栏目提供[新手上路 / 举报投诉]

  • 投诉规则 ... 2008-03-07
  • 投诉规则 为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内...
  • 投诉举报规则指南 ... 2008-02-02
  • 举报规则简介 为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对网上交易产生的违规行为而专门制订本举报规则。整个举报体系由举报，处罚和申诉三部分组成。对于淘宝上出现的不良信息或者不良交易行为，用户有权就违规情况进行举报。整个举报过程中，举报方是匿名的，...
  • 技巧全攻略，投诉需要什么资料，如何传图？ ... 2008-01-18
  • 投诉规则简介 为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由投诉，处罚和申诉三部分组成。对于网上交易（网上交易以双方在网上达成交易合意，拍下商品为标准）产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内...
  • 退货要跑千里 网上淘宝投诉遭遇举证难 ... 2008-01-03
  • 本报青岛１月２日讯 福建莆田一市民通过网上淘宝从青岛淘来一套音响，货到手中却发现部分配件有旧货嫌疑，在向青岛消协部门投诉要求退货时，却因为路途太远、货物个头太大遭遇举证难。２日，因为无法取得消费者提供的证据，消协表示，卖方已同意与买主协商解决办法。...
  • [莆田] 遇欠薪现在可举报投诉 ... 2008-01-02
  • 12月14日，记者从市劳动和社会保障局获悉，为解决春节前企业拖欠农民工工资问题，该局积极采取措施，加大监察执法力度，到目前为止，共为4321名农民工追回被拖欠的工资639.82万元。 据悉，根据省政府办公厅转发的《关于推进企业解决工资拖欠问题若干意见的通知》，我市...
  • 退款申请的路径 ... 2007-08-18
  • 您可以按照以下方式申请退款： 方式一： 1.登录我的淘宝 支付宝专区 交易管理； 2.点击可执行操作里的查看，点击退款按钮； 3.点击申请出现退款选项； 4.按照提示填写完成后提交，请等待卖家确认后，完成退款。 方式二： 登录 www.alipay.com 交易管理找到相应的交易，...
  • 什么是“炒作信用度”？ ... 2007-08-18
  • 对于买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下作出好评的行为，即为炒作信用度。具体的判断方法和处理规则请参考这里。...
  • 什么是“恶意评价”？ ... 2007-08-18
  • 评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响或故意利用朋友、自己其他的会员名对他人进行不客观的评价，即为恶意评价。...
  • 我申请退款，对方一直不同意退款协议，我该怎么办？ ... 2007-08-18
  • 请不要担心，如果交易状态等待卖家同意退款协议的情况，自本退款单上次修改之日后15天后您的卖家逾期不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议会退款给买家的。 支付宝交易通用规则请点击这里，支付宝的超时规则请点击这里 支付宝争议处理规则请点击这里 您...
  • 投诉有期限吗？ ... 2007-08-18
  • 投诉是有期限的。投诉有效期为商品成交后的3－60天内，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。...
  • 我发现一些违规的行为，要怎么进行举报？ ... 2007-08-18
  • 为保障淘友的利益，行使举报权限，必须是通过认证的会员，如果您已经通过认证，可以按如下路径进行举报： 1. 如果您想要举报的是商品类的违规现象，您可以在该商品页面右上方，点击举报此商品，进入之后，会有举报类型选择项：重复铺货、出售禁售品、滥用关键字、严重...
  • 如何在投诉/举报中上传多张图片？ ... 2007-08-18
  • 在投诉/举报处理期间，您可以多次发表新看法并提供相关凭证。您点击发表新看法按钮即可看到相关图片一栏，点击浏览输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。 除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。...
  • 网上描述与实物不符的投诉类型申诉或者提问请进。 ... 2007-08-18
  • 网上描述与实物不符的投诉类型申诉或者提问请进。 商品与网上描述不符定义：买、卖双方在淘宝上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用。 如何投诉：如果您收到的宝贝与卖家描述得不一样，可以先联系一下对方协商退换货，如果解决不了问...
  • 收款不发货的投诉类型申诉或者提问请进。 ... 2007-08-18
  • 收款不发货的投诉类型申诉或者提问请进。 收款不发货：买、卖双方在淘宝上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入支付宝账户15天后，卖家没有履行发货义务。即为收款不发货。 如何投诉：您已付款了，却没有收到卖家的货。建议先联系一...
  • 收货不付款的投诉类型申诉或者提问请进。 ... 2007-08-18
  • 收货不付款的投诉类型申诉或者提问请进。 收货不付款定义：买、卖双方在淘宝上成交后，当卖家已经完成了发货的义务，而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款时。即为收货不付款。 如何投诉：如果您已发货，但是没有收到付款，您可以先联系一下对方，如果联系不上可以...
  • 商品违规发布举报申诉或者提问请进。 ... 2007-08-18
  • 商品违规发布定义：除知识产品侵权，图片发布侵权与禁限售品发布以外的违反《商品发布管理规则》的行为。 如何举报：如果您想要举报的是商品类的违规现象，您可以在该商品页面右上方，点击举报此商品，进入之后，会有举报类型选择项：重复铺货、出售禁售品、滥用关键字...
  • 退款过程中出现问题，请点击这里提供凭证。 ... 2007-08-18
  • 支付宝交易通用规则请点击这里，支付宝的超时规则请点击这里 支付宝争议处理规则请点击这里 您如果在淘宝使用支付宝服务发生了退款纠纷，您除了第一时间通知交易方协商沟通外，也可以通过留言或者退款路径递交有效凭证，您的退款我们也会在第一时间跟进处理。您有任何...
  • 恶意评价投诉类型的投诉申诉或者提问请进。 ... 2007-08-18
  • 恶意评价：评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响或故意利用朋友、自己其他的会员名对他人进行不客观的评价，即为恶意评价。 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的...
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