网上购投诉成热点

网上购投诉成热点：

消协：网店猫腻多 购物应小心
“商家一再保证是专柜正品，结果拿到商场验货却是仿制品！”昨日，消费者周先生告诉记者，他在某网站以380元购买了一双耐克慢跑鞋，拿到贵阳的专柜验货，却得知鞋子是仿制品。统计显示，今年一季度，我省各级消协受理消费者投诉1602件，解决1599件，占总投诉的99.81%。其中，网上购物投诉成为新热点，消费者反映网购产品质量问题多、网店经营不诚信等投诉比较集中。

仿品当成正品卖

网络商店里随处可见耐克、香奈尔、倩碧、劳力士等各种品牌的各类商品，而网上售价大多仅为市场上的10％——50％，这些超级便宜的品牌商品大大吸引着消费者。前不久，孙小姐在网上购买了一颗水晶项链，卖家一再保证是施华洛世奇的“原单正品”，价格仅为市场价的20％。可是，孙小姐一次无意将项链放在包里，没想到本应坚硬的“水晶”竟然被钥匙挤碎了。经业内人士辨认，这根本不是水晶，而是经过特殊加工的玻璃。
据了解，网上购物与商场购物最大的不同就是消费者只能看到商品的照片而非实物，不能对商品进行比较挑选。这种买卖双方互不见面的方式，给一些不诚信的经营者提供了可乘之机。

便宜宝贝常无货

一位经常在网上购物的吕小姐告诉记者，还有一些网店故意把没有货的商品标个超低价格，以吸引消费者到店里逛，其实压根就是欺骗消费者。记者在某网店内看到一款皮包，标价130元，比其他网店同样款式的要便宜30元左右。在另外一家网店，其销售的一款裙子也比其他网店销售的便宜50元；然而，当记者要向这两个卖家购买包包和裙子时，对方却给予了同样的回答：“已经售完了，你可以看看我店里的其他商品嘛。”
还有一些网络商家打着团购的招牌，暗地里拉高标价再打折，其实际折后价与原零售价一致，消费者根本没有达到团购省钱的目的。

网店信誉可以“买”

不少消费者相信网店的信誉度，以为信誉度高的卖家就不会卖假冒伪劣产品。可是，消费者并不知道，这些网店信誉是可以造假的。在网上开店的小黄告诉记者，网络卖家的信誉度可以买，只要愿意花钱，就会有“网络托儿”来假装购买店主的物品，并给予好评。依靠这种手段，有些网店几天就能成为冒牌的“诚信网店”，骗取消费者的信任。

消费者网购需谨慎

　　 为减少网络购物的风险与纠纷，贵阳市消费者协会秘书长罗进昌提醒广大消费者谨慎网购：1、不要轻信广告上的夸大宣传，对商品要进行了解、比较，并审视存在的风险，遇到远低于市场价格的商品要特别小心，更不要相信所谓的“原单正品”等诱惑，切忌贪图便宜的心理。2、购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务，了解清楚商品的售后服务承诺，而且要考虑商品的保修是否方便等因素。3、一旦与对方达成购物协议应注意确定收货时要当着邮递人员面拆开物品并进行检查，证实物品与自己所购商品一致并完好无损再签收，如遇所买商品不符或造成损坏，应拒绝签收。4、若经营者出现付款后不约定发货、款到后要求另加价等情况，应立即向有关部门投诉或举报。