电子客票常见问题

  1.淘宝上只能买国内机票吗？往返可以买吗？
    淘宝电子客票平台，目前只可以购买国内各个城市始发的单程机票。往返目前还无法在平台上直接查询。

    2.为什么我在淘宝网上查不到我需要的航班？怎么办？
    首先请你确认您输入的起止城市是否已经开通了航班，如果确认开通了航班，请您留言给我们。告知我们起止城市。我们会尽快将这条航线补充到我们的平台上，供您时时查询。

    3.页面上的机票价格是包含燃油和机场建设费的吗？
    页面上价格是机票价格。不包括机场建设和燃油费。

    4.怎么查看特色服务的内容？
    您先选定代理商，然后将鼠标悬停在订购按钮上，便可以详细了解代理商的特色服务内容了。

下订单阶段

    1.为什么我收不到短信提醒？订单中的联系电话我应该填什么电话？
    淘宝会在您付款成功和订单处理结束以后通过短信通知你订单处理状况。所以请您在填写订单时，务必留下正确的手机号，以便我们能够及时的通知您订单处理状况。目前淘宝的短信系统还不支持给小灵通发短信，所以请您务必注意，留下手机号码！

    2.我怎么取消我下的订单哪？
    如果您还未对您拍下订单付款，那么您只要不去管这张订单就可以了。目前淘宝还没有取消订单的功能。
    如果您已经对这张订单付款了。现在不想买了，您可以在代理人处理之前取消这张订单。“我的淘宝――我的电子客票”找到这张订单，点击“取消”，就可以了。

    3.我的订单可以修改吗？
    订单一旦提交完成，就不可以修改了。如果未付款的订单，您可以重新再下一个订单。如果是付完款的订单，请您尽快和代理商联系，修正错误。

付款后

    1.我付款后，淘宝应该多久给我反馈啊？我什么时候能知道我的票有没有预定成功？
您付完款后，代理人应该在30分钟内给出订票成功或失败的最终结果反馈。如果30分钟仍然未得到任何反馈，您可以给客服中心留言，对此代理商进行投诉。我们会对他进行处罚。

    2.我怎么能知道票代的联系电话啊？
    您付款成功以后，你就可以收到手机短信提醒，里面有代理商的联系电话。您可以通过这个电话联系代理商。沟通具体事宜。

    3.在淘宝上买机票，可以直接刷信用卡吗?
    很抱歉，目前在淘宝网电子客票平台购买机票，只能使用支付宝进行交易。信用卡的使用，完全基于支付宝使用。

    4.为什么买机票付款后，在支付宝没有任何的交易记录哪？
    您成功付款后，您机票金额是冻结在您自己的支付宝账户里的。您可以查一下支付宝的总余额。只有机票购买成功。钱款付给了代理商，才会在您的支付宝里生成一条记录。请大家了解一下。

订单售后服务

    1.如何在淘宝网验证购买到的机票的真伪？
    您可以到”我的淘宝――我的电子客票”找到这张订单，点击“验证“便可验证机票的真伪了。

    2.我的订单预定失败了。我的钱怎么退给我哪？
    如果您的机票预定失败了。钱款会在您自己的支付宝账户里解冻。您可以到支付宝可用余额里查询。

    3.如何办理退票啊？
    如果您购买的机票需要办理退票，根据机票的特殊性，您需要联系购票的机票代理商办理。如果您忘记了联系电话，可以咨询淘宝的客服查询。
    注意：如果您打印了行程单，你需凭借行程单与代理商办理退票。

    4.我在验证机票时，验证显示“您购买的电子客票无效”，这个怎么办？会影响我的出行吗？
    有一种原因会导致这样的情况。您的名字里含有“生僻字”。您不要着急。可以联系代理商再次核实

    5.买不到预定时的折扣机票的原因？
    因为机票是一个时时变化的产品。所以您在查询到此机票价格的时候，要尽快完成下单，付款的过程。这样代理商才能尽快帮您处理订单。最大限度的帮您抢购此价格的机票。

    6.订票成功后，我还需要去确认付款吗？
    订票成功后，您不需要再次确认付款。代理商在通知淘宝订单成功查询阶段

    7.购票后，代理人并没有履行承诺的特色服务怎么办？我如何投诉？
    您可以给通过留言的方式向淘宝投诉这个代理商，请您务必在留言里写上您要投诉的订单号，并描述一下事情经过。淘宝网会尽快处理。并再3个工作日内给您答复。

    8.代理人的联系电话是空号，我该怎么办？
    请您急时与淘宝客服联系，我们会帮您与代理商取得联系，帮您尽快解决问题。

    9.如何到机场取行程单那？
    如果您选择到机场取行程单，你需要先确认您选择的代理商是否有机场取行程单的服务。其次要和代理商沟通好取票时间，取票联系人，以免给您的出行带来不便。