网购丢货 买家卖家争赔款

沈小姐算是沈阳第一批网购的消费者，早在淘宝等知名购物网站成立时，她便丢掉传统的逛街购物方式，“转战”购物网。“这样节省了不少体力。”沈小姐说。虽然已是老江湖，但是前不久在网购时遇到的一件事，让她也不知道咋办了。
　　沈小姐说，年初，她在淘宝网上花了2百多块钱买了一套化妆品。按照程序达成了协议之后，她就静心在家等着到货了。沈小姐说，由于是异地交易，这个过程是这样的，先由卖家将货品交给快递公司，等到快递公司将东西安全交到买家后，卖家方可收到货款。
　　让沈小姐闹心的不是出现在货品质量上，也不是卖家，而是快递公司这个环节。“卖家告诉我发货了，可是我很久都没有收到。后来快递公司打电话说把货品弄丢了。”沈小姐说，快递公司方面表示会进行赔付，不久，那个卖家也知道了这个消息，于是争端出来了，沈小姐和那个卖家都觉得赔付应该归自己，双方争执不下。
　　沈小姐说，这件事让她一直也想不好如何解决，快递公司的赔付是应该给卖家呢还是给买家呢？

　　专家说法

　　本期嘉宾：韩宇(辽宁金正律师事务所律师)

　　问题一：赔付归卖家还是买家？
　　韩宇：应该归卖家

　　“在货品上，是买家和卖家订立的协议。在运输上，是卖家与快递公司订立的协议。”韩律师说，首先，要理顺这层关系。
　　韩律师表示，当货品出现问题时，买家就会向卖家主张权利。同样的，遗失了货品，就应该由卖家向快递公司主张权利。这其间，买家是没有权利与快递公司对话的。沈小姐接到快递公司的电话，接下来的交涉、赔付等问题，应该由卖家去进行。沈小姐能做的，就是找卖家去主张权利，而且，自始至终，沈小姐连货品都没有看到，就可以直接认为交易失败，在没有收到货品之前，沈小姐可以拒绝付款，这也是对自身权利的一种保护。
　　既然应该由卖家向快递公司主张权利，那么发生了遗失物品的事件后，相关的赔付也应该归卖家。因为与快递公司订立协议的是卖家。韩律师表示，沈小姐的这件闹心事，其实不存在什么异议，货品遗失，快递公司打电话告诉沈小姐，并不代表沈小姐是被赔付者。即便受了损失，沈小姐应该去找卖家而不是快递公司索赔。

　　问题二：买家的损失怎么办？
　　韩宇：应该找卖家主张权利

　　韩律师表示，此事件的解决顺序应该是，卖家与快递公司交涉，商量赔偿的相关问题，由快递公司向卖家进行赔付。“在这个过程中，沈小姐是没有权利参与的。”等到卖家与快递公司的交涉结束，赔付等款项到位后，沈小姐可以按照当初与卖家制定的协议，向卖家主张权利。“如果还想继续交易的话，那么由卖家重新向沈小姐发出货品。此间发生的费用由卖家负担。直到交易完成，也就是收到货品，沈小姐就可以付款了。”
　　那么如果由于没有及时收到货品而发生损失，沈小姐有权利索赔吗？对此问题，韩律师表示，索赔很难。因为赔偿标准应该以实际损失为准。“很难举证。并且这种交易都是在异地进行，就更难了。”那么类似于沈小姐的这种情况是不是买家最终要受到一点损失？韩律师表示，“可以这么说。”
　　韩律师提醒读者，电视购物、网络购物等新兴购物方式如今正在蓬勃发展，而这些新兴的购物方式都需要快递服务来最终实现，困此也带旺了一批快递公司。民营快递业迅猛发展，给人们带来方便快捷的同时，一些低质量的快递服务也给不少消费者带来了麻烦。这其中，服务缺失的低价收费和质量不保的快捷是主要消费陷阱，投递物品遗失和破损、投递不及时、承诺投递地点不符、保全质量无法界定和赔偿金额难确定等有可能成为主要问题，引发消费争议。
　　韩律师提醒读者，收到快递物品后，要打开确认清楚再签收。另外，易碎的或者是贵重的物品不要用快递运输。