提高网店销售量赚大钱的顶级绝技
1、喋喋不休型顾客。这类顾客喜欢问这个问那个的,问个没完没了,应对这样的顾客我们卖家稍安毋躁了,尤其脾气暴躁的卖家要注意了,问一个问题我们就全面的给他解决了,不要怕麻烦。有的卖家一看这样的顾客就不理他们了,这样是不对的,大卖家要说了,太忙哪有时间给他们解答啊,那是客观理由,我只相信只要我想做的,没有我做不到的!这样你可会损失顾客的哦!要慢慢的给他解答,我以前就有个这样的顾客,问我衣服怎么样,什么料的,我穿上合适吗!这些在产品里有说明但我还是一一给他解答,一开始他要买一件的,但通过我的推荐介绍足足30分钟左右,这个顾客一下买了我4件衣服,最后说我人很好!所以不能急噪,要靠服务征服你的顾客!
2、砍价能手型顾客。这类顾客其实我也很头疼,即使你的价钱再便宜,东西再好,他还是砍呀砍呀砍!非要把你砍到吐血为止他才乐意!
其实大家有没有注意,顾客买东西大多不是真正的去买这个东西,而是买个心情,顾客很少在心情不好的时候买东西的,而是在心情好的时候才会掏出他们的钱来。那怎么样让顾客心情好呢?服务是关键,但面对砍价的人来说其实他并不是要真正的买你的东西,而是想让你给他个好心情,一个占到便宜的心情,那我们就要去满足他,因为这个才是卖点,但不能给他满足感太多,不然他会得寸进尺的。所以给他适度的便宜是可以的,根据不同的商品一定要控制好度,如果便宜完的价钱顾客也无法接受的话,那只能欢迎他下次光临了,这个时候你会发现顾客会说我要了!呵呵,是不是很有意思!当然等你做到大卖家了,这个时候就没有必要给他便宜了,因为你的信誉让你的东西无法再便宜了。
3、超级痛快型(什么都不问,直接买的)。我遇见好多这样的顾客,一般卖家会认为我占到便宜了,其实不然!这样的顾客才是让你最头疼的顾客,当你为此而高兴的时候,你会发现他买的东西没货了!是不是很郁闷,进货吧,为一个人进不合适,不进把损失个顾客,还会发现这个顾客老不上线,等到期了,顾客该说了:“付钱不发货,我投诉你”!顿时你就郁闷了吧!那怎么半呢?把服务放在第一的念头很关键,给顾客打电话,长途我忍了,(在他购买产品流言里有,曾经打过内蒙古的电话,呵呵)告诉他东西没货了,让他可以看看店里其他的东西,还是很不错的,给他带来的损失给予抱歉,并给他一系列的优惠来弥补他的损失。你会发现顾客会说我再去你店里看看吧。这一看了不得啊,也许他会多买些你的其他东西呢,给他优惠了虽然你没怎么睁钱,但却因此睁到了信誉,一个变多个也不错啊!关键是你多了个长期顾客!因此,记住很多顾客买东西是买心情,而非产品!
以上这三个我想是大家最头疼性的顾客,知道怎么应对我想你的生意会好不少,但对于顾客一定要诚实,是什么就说什么,千万别夸大了,尤其面对喋喋不休型顾客时,一定要做到诚心,不然后果我想你也明白了!在卖产品之前一定要把东西的详细内容告诉他们,即使他没问也要告诉顾客,以免最后产生不愉快的后果!
