淘宝网双钻卖家教你掌握买家心理

淘宝开店，需要了解买家的心里想的是什么需要什么，如何做好客服沟通？

淘宝和淘巧


1、买家们都希望能用最少的钱买最好的东西，砍价在所难免，但是如果您拿出在地摊买东西的策略，一来就往1/3或者1/2砍，十有八九是不会成功的。 现在在淘宝开店的人越来越多，生意很不好做，买家们都会货比万家，用搜索来排价格，所以我们卖家定价一定不会很高，否则是没有生意的。我的生意还算可以，主要是老买家回头客信任我，为了避免乱砍价的人，我就在店铺公告和每个宝贝描述里面写上：谢绝议价。可是，有时候，就会遇到买家来狂砍的。我想，买家来询问的时候，基本上就是已经看到了，才会问是吧，可是您知道吗，您的不合理的砍价，会让卖家很受伤，客气的卖家会置之不理，但是有些卖家可能就不会给你好脸色了，更别提卖东西给你了。

有一次，一条进价135的裙子，我标价150，一个mm过来问，几句话之后就让我给她便宜，当时已经是夏末了，我也想清货，正在犹豫是不是给她包邮，因为利润只有15块嘛，去除路费，如果包邮的话基本上正好保本，可是这个时候买家mm发话了：100吧，我马上就拍！我当时就晕倒， 按我的脾气，当时就想抽她了（如果在我面前的话），开玩笑的，总之是很生气啦。然后我就回答说，你能买到100的告诉我，我去那家进货！对方大概也看出我的口气不太好，还说什么不卖就算了，也不是非要买一样的之类的。买家的回答无可厚非，但是您不觉得这样很耽误彼此的时间吗，如果不是诚心买，只是找个人聊天，就去聊天室好了，卖家不是陪你玩的。

龚树华


2、旺旺聊天有个功能：阅读确认

如果您点了这个确认，您给对方发的对话，对方的界面就会出现：确认是 否。如果对方点了“是”，您的界面会重复出现这句对话。表示对方已经看见了。

因为最近老是遇到有人让我阅读确认，我真的很讨厌搞这个的人.。我想，发这个的人，无非是想确认你看到他的话，证明你是在电脑前面。但是我如果点“否“的话，你一样确认不了。用这种小伎俩来让对方回话，我是厌恶之极的，所以不管什么人发这个给我，我从来都是点“否”。希望买家们注意哦

3、掌握时间砍价

拿我自己举例吧。我卖东西通常都写了谢绝议价，关于邮费的优惠是满200包快递，付平邮发快递。但是，人都是能够变通的，前提是心情好的情况下。下午时间，是人昏昏沉沉的时候，想睡觉，心情也不太好，困阿，头晕脑胀的，如果这时候有人来为了个几块钱的运费砍半天，我都懒得搭理她。但是如果您换个时间，比如早上，或者晚上快睡觉的时候，说不定我就答应不到200也能包邮了，因为早上是开张生意嘛，晚上快睡觉了还有生意，能挣几块是几块了，没钱挣还有信用评价呢。当然我说的不是绝对哈，如果您买的东西的利润还不到邮费的价格，还是没戏的，基本上我们卖家不挣钱也不会做赔钱的买卖，至少要保本吧，拍卖的东西除外，哈哈。 淘宝和淘巧

4、刚刚提到拍卖。ok,关于拍卖，我想这基本上都是卖家的痛！

大家买东西的时候，应该多留意拍卖的dd，因为这些基本上都是亏本卖的，原因是比如换季清仓阿，断码阿、吸引人气啊，n多原因，总之是超值啦。如果您正好喜欢，尺码又合适，那就赶紧参加竞拍吧！

关于拍卖出价的问题，我也是最近才搞清楚的。不管卖家设置的加价1块还是几块，您都可以成倍的出价，但是不要紧张，您不会白花冤枉钱的，只要没有人出价比你高，宝贝界面显示的您的出价，还是只比加价高一倍。举个例子，比如拍卖的宝贝起价5块，卖家设置的加价是2块一次。您就必须出价是2的倍数，比如2，4，6块。如果您出的是6块，宝贝界面第一次只会显示7块钱（也就是5+2块)，如果有人跟你竞拍，对方出价4块，系统会自动帮您加价到6块（5+6），如果对方想超过您的出价，必须出价8块。所以只要没人跟您竞拍，只要7块就能拍到了。

 

5、不要纠缠问题，干净利索的提问。

最近遇到一个很能提问的买家，我真的差点晕死。2钻卖家经历让我遇到过无数买家，不管有洁癖的，第一次买东西的。。。不一一列举。对于新买家，连网银都没有的，更别说支付宝了，我遇到过不下10个，都是我一点一点叫他们怎么开通，怎么付款，怎么进页面。卖家对真的什么都不明白的买家是非常有耐心的，至少我是这样的。但是如果是那种精神有问题的（我只能这么认为），我是没工夫伺候。

那天晚上，从9点多，到快12点，此人在我店里转悠了半天，挑了大概5、6件东西，总价一共158元，这是后话。2个多小时的时间，为了其中一顶太阳帽的颜色，同样的几个问题，反复问我，我的宝贝都是实物图，而且是自然光线，就算能有色差，能差到哪儿去，而且我跟她解释这顶帽子信用评价里n多人买过，对实物颜色都很满意。她就是视而不见，说自己没买过这个颜色。

真的把我耗得筋疲力尽了，快12点了，我跟她说我要睡了，改天再说。她才说，那还是买了吧。让我算一下总价。我直接告诉她一共是158，耗了我一晚上，我不想再罗索，直接给她包邮。没想到，她还来劲了，说150包快递，她马上就拍。

我真的是无语了，我的让步居然成了她砍价的台阶，她所买的几件东西，总的利润不超过10块，而且全是我店里卖得最火的（因为东西好价格低才卖得很快）。她还说什么这么多东西，给我挣信用评价什么的，对，说得没有错，但是一晚上的时间，为了几块钱的利润我的付出难道不值这几个信用评价吗？
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我真的困了，也不想跟她罗嗦了，就回答说，158包邮，考虑好了再找我，我要睡了。然后我就收拾东西，准备离开了。对方沉默了2分钟，还是老话。我懒得理她，直接下线关机。

6、说话语气请客气一些。

我是个大大咧咧的人，但是好歹是受过教育的。遇到说话不礼貌的卖家，生意我宁可不做。但是如果对方一上来，说话很客气，我心里会很舒服，有时候就主动给对方包邮或者送赠品。

所以提醒各位买家，在跟卖家提问前，在价格、卖家信誉等各个方面货比万家，当然也要参考卖家的信用评价的具体内容，最好找到您要买的宝贝的买家的评价，看看买过的人怎么说的。当您确认好了您要买的宝贝，跟卖家提问的时候，请尊重一下卖家，大家都是人，您有权选择卖家，卖家也有权选择买家，毕竟尊重是相互的。