网络诈骗、购物纠纷 网络购物暗藏“杀机”
核心提示：随着淘宝、拍拍、卓越亚马逊、当当等大型购物网站的兴起，网络购物逐渐走入都市居民的生活，人们所期待的“网络购物的春天”似乎已经到来。但是，不断涌现的网络诈骗、购物纠纷等现象，也让人们清醒地认识到网络购物所存在的诸多问题。
上世纪90年代末期，电子商务网站出现在我国，最初只局限于图书、音像制品等领域。时至今日，在网络上购物已经成为一种时髦的消费方式，消费者足不出户，只要点点鼠标就能买到自己想要的东西。然而，在享受网络购物所带来的便捷的同时，由于缺少了面对面的交易过程，也让不少消费者掉进了质量的陷阱。
省时省力省钱让消费者倾心
据《2008年中国网络购物调查研究报告》的相关统计数据显示，2008年上半年网络购物金额达到了162亿元人民币，在被调查的19个城市中，网络购物规模已达1600万人。
网络购物之所以方兴未艾，除了各种客观环境促其发展之外，与其本身的魅力也是密不可分的。网络购物不受时间及空间的限制，足不出户便可轻松购物，还可以送货上门。与传统的上街购物的消费模式相比，网络购物拥有节约购物时间、购物成本、免除购物疲劳、商品比较更直观等颇具诱惑力的优势与特色，让消费者不得不为之侧目。
李霞是一位在淘宝网、卓越亚马逊等知名电子商务网站上购物的常客。谈起自己五年多的网上购物经历，李霞告诉记者：“我是从大一的时候开始在网上购物的，刚接触网络的时候，根本就不知道什么是网上购物，也从来就没有听说过淘宝、卓越这些网站。”
据李霞介绍，她第一次在网上购物买的是教科书。“大一第一学期的书是学校给订好的，按原价购买。但是，有一些基础课程的书学完就没有什么用了，买新书也是浪费。刚好，宿舍里有一个‘新新人类’，她从高中起就经常在卓越网上买东西了。她提议第二学期的教科书从网上买，打8折，能省下不少钱。于是，我和同寝室的同学就准备在网上订购第二学期的教科书。”李霞告诉记者，“一开始的时候，还以为要等好几天才能收到书，没想到卓越的办事效率还挺高，第二天书就送到了，真是省时省力又省钱，一举三得。”
在第一次购买的好几本教科书中，李霞并没有发现任何的质量问题。自此以后，尝到甜头的李霞开始了自己的网络购物生活。“不仅仅是在网上买书，自己喜欢的明星新出的专辑、优盘、MP3、护肤用品、小饰品，甚至连手机这样的贵重物品都可以网上买。”李霞向记者介绍说。
一次偶然的机会，李霞接触到了腾讯公司的拍拍网。看着页面上漂亮的衣服和鞋子，李霞心里很痒痒，心想：“如果自己能有这些衣服该多好啊。”后来，李霞便开始经常去拍拍、淘宝等购物网站。在了解了这些网站的购买方法后，李霞开通了支付宝和财付通等交易平台，开始在网络上购买衣服和鞋子。李霞告诉记者：“网上的衣服不仅漂亮便宜，而且还能不费吹灰之力就能货比多家。但是，如果去商场买衣服，不知道要走多少路才能淘到一件既便宜又漂亮的衣服。而且，有些牌子的衣服本地可能没有，不通过网络根本就买不到。”
李霞告诉记者：“其实，从网上买东西不仅仅是方便快捷，有时候还能解燃眉之急。”王超是李霞的一位朋友，大四的时候要做毕业设计，非常需要一本专业书，但是那本书已经不再出版了，王超跑了很多家书店都没有买到。正在王超为此发愁之际，李霞的一句话提醒了他：“你可以去网上找一找，说不定会有。”王超抱着试试看的心态去网上搜了搜，没想到还真的找到了自己想要的书。
网络购物以其诸多好处赢得了广大年轻网民的心，李霞告诉记者，她周围的朋友几乎都从网上买过东西，而且也都很喜欢网络购物这种新型的购物方式。
安全隐患让消费者不省心
突出的优势往往就是弱点的所在。在网络购物繁荣的背后，一宗又一宗“罪”的出现使得很多人对网络购物望而却步，甚至心生芥蒂。
在消费者享受着省时、省力带来便捷的同时，由于不见卖主、不见实物等原因，一些诸如网上交易不安全、消费者收到的货品与网上的宣传资料不符、消费者付款后一直收不到货品、售后服务没有保障、网络的病毒木马危及个人信息安全等问题浮出水面。
据了解，我国的网络购物现阶段存在的问题主要是网络欺诈，即消费者付款后收不到货品、货品质量存在严重问题、货品是水货、额外收费等情况。
2008年8月5日，童先生在某公司的网站上看到一款数码相机，价格为1780元，而该款手机的市场价为3200元。当天，童先生就在该公司的网站上订购了自己看中的数码相机。由于该公司的网站上标明“预付订金后发货，到货查验无误后再付余款”，童先生又预付了订金280元。
8月7日，该公司的送货员告诉童先生货已到，要求童先生再汇1500元和全国联保税款626.40元，共计2126.40元。童先生按照其要求汇了款，但是该公司又提出需交2000元保证金才可以发货。童先生不同意，要求退还已交款，可是，该公司一直未给予退款。现在，这家公司的网站已经无法登录，联系人的电话也处于关机状态。
与童先生差不多，侯先生是在网上购买手机时上的当。2008年7月25日，侯先生在网上购买了一部全新手机，配送两块电池和一个充电器，价格2220元含快递费。商家承诺10天内送达手机，如因质量问题需退换货而产生的损失由商家承担。8月1日，侯先生收到手机后发现，手机的触摸屏不能正常使用，配置的两块电池序列号相同。于是，侯先生按照销售方提供的地址寄回手机要求退货，并与销售方的联系人胡小姐电话联系，确认销售方已经收到手机，但过后，销售方以签收人不是胡小姐为由，称没有收到侯先生寄回的手机，不给予退款。
据了解，网络欺诈主要出在一些个人之间的交易上，就是人们通常所说的C2C（个人对个人）。选择个人间的网上交易，主要的诱惑来自于价格低，消费者可能会以比普通商店里低许多的价格购买到同样的商品。但在低价格的背后，存在很大的风险性。用户投诉一般都集中在汇款后未收到商品、无法查找“卖家”真实信息、收到商品与原有销售商品宣传不符等等，还有就是假冒伪劣商品。一些卖家用极低的价格出售世界顶级品牌服饰，碰到这种情况，如果有买家付款拿到货后发现上当，已经很难退货了。至于那些付了款却根本拿不到货的买家更是有苦难言，面对明目张胆的诈骗，要想越过虚拟的网络去弄清骗子的真实身份可比上当的过程要复杂多了。
网络购物谨防网络欺诈
在网络购物市场的成长初期，B2C（企业对个人）交易通过货到付款的上门服务，避免了信用和支付安全等问题，更容易被用户接受；随着第三方支付平台的出现和信用评价体系的建立，C2C（个人对个人）更灵活和自由的购物模式也得到越来越多用户的认可，C2C（个人对个人）的交易额也得到了飞速增长。
但是，另一个问题紧随而至。对商家身份和商品的可靠性十分有限的信任度，让一些网民望而却步。不少网民认为，即使商家所经营的商品是知名品牌，也不排除假货或水货的可能性。
网上个人交易过程中出现诈骗行为与网络的特性有关。网络是虚拟的，交易双方可以根本不见面而完全通过网络完成整个交易行为；很多用户的真实身份难以查明，信用制度在我国又有待完善，所以，难免会滋生欺诈现象。而为这些交易行为提供平台的网站，在它的格式化合同中，对于买家受骗后的保护也很不够，卖家最多也不过就是被警告或冻结账号。
如何采取更多的确保诚信的措施，来尽可能地保障交易双方的权益不受侵害，是这些网站必须面对的现实。现在，网站对买家的投诉经常采取回避态度，自身就给人一种缺乏诚信的印象。已经实行的“实名制”是一种约束手段，但明显还不够。作为提供交易平台的网站，首先就要有一种维护诚信的态度，建立更完善的用户信用评估体系，更有效的风险规避办法。
据了解，一些人在网上行骗一般采用“障眼法”，即注册与知名网站非常相近的域名，或在知名网站的论坛里找机会链接。网友登录新浪、淘宝等知名网站后，经常无意间点入骗子网站的链接，被其“低价、特惠”的诱人招牌吸引。但当网友把全款或部分“保证金”汇过去后，对方不是“人间蒸发”，就是寄来的货物的品质和承诺的相去甚远。而留下的“客服”电话虽是“010”打头，但并非北京号码，而多是铁通“一号通”绑定在外地的电话，他们的银行账户也多是用他人身份证或假身份证办理的。
针对以上情况，业内人士认为，网民在网上购物时不能只贪图便宜，应该选择有实力、诚信、正式工商注册的公司网站，诸如淘宝、拍拍、TOM易趣、当当、卓越亚马逊等正规的大网站，而不要轻易在个人网站上购物。
重要的不仅是网站的信誉，卖家的信誉更重要。毕竟消费者是从卖家手里买货，一定要查看店主的信用记录，找信誉好的卖家，看其他买家对此款或相关产品的评价，多看看卖家所得的那些好评是否为其所售的同类商品，防止信誉是炒作或是其他不正当手段得到的。
正规网站都会有卖家的联系方式，消费者可以针对所需要的产品进行咨询，一是了解店主对产品的了解，二是看店主的态度，产品不好不能买，人品不好也不能买。
仅仅通过卖家来了解产品是不够的，消费者自己还要仔细观看商品图片，分辨是商业照片还是卖家自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名，因为有些店铺的图片很可能是盗用别家的。
在支付方式上，消费者也要十分谨慎。尽量避免使用信用卡支付，宁愿选择原始的邮政汇款，而对方账号最好是公司账户而非个人。或者使用支付宝、财付通等诚信汇款中介平台，以获得安全保障。
一位对网络购物颇有经验的人士告诉记者，物流配送也是网络购物的重要环节之一，同样要小心谨慎。如果选择快递，一定要有单号，方便自己查询，视不同的快递公司，一般1-3天会到，如果在快递网站上查不到有关信息或是超过五天没有到手上，就必须和卖家联系给个答复。如果联系不上，或是不给明确答复的，一定要申请退款，因为一般卖家在网上填写发货单后，一定时间内会自动确认收货的，等自动收货后处理起来就会很麻烦了。
收到货时，不要急于签收，一定要当面开包检查一下是否与卖家说的产品一致，是否有破损、污浊等情况。即使快递公司要求先签字再开包，也不能轻易签字，一定要验好货，如果货不对版，就拒收。