7天无理由退换货 淘宝易趣攻防战

　　■本报记者  赵明
　　“‘消费者保障计划’收到了立竿见影的效果。”5月12日，淘宝公关总监卢维兴向中国经济时报透露说，截至目前，加入淘宝网“消费者保障计划”的商家日均交易额已达1亿元，这一数字比4月份加入消保计划前的3倍还多。

　　据其介绍，“7天无理由退换货”对男装、女装、化妆品、家居用品、手机和数码相机的销售帮助最大，到目前为止，这些分类商品的交易额中有一半以上是“7天无理由退换货”的商品，其中男装的比例更是达到了70%。

　　7天无理由退换货

　　就在易趣展开商家免费、抽奖等一系列凌厉攻势之前，淘宝率先推出了“7天无理由退换货”等举措，不断垫高Ｃ2Ｃ的竞争门槛。

　　4月2日，淘宝宣布扩展“消费者保障计划”，推出“假一赔三”、“7天无理由退换货”和“充值卡闪电发货”3项规则。

　　淘宝网的3项规则，比目前国内大部分商场“一经售出，只能换货不能退货”的服务条款更进一步。

　　短短1个月，淘宝网上“消保卖家”(加入消费者保护的卖家)总数已经超过2万家。男装卖家中加入消费者保障计划的比例最高，达到总数的16%。在每天1亿多件在线商品中，有30%的商品都加入了消费者保障计划。

　　而这30%的商品，贡献了淘宝网每天超过45%的交易额。其中，男装类最突出，消保商品交易额更是占到所有男装交易额的70%。

　　随即，各Ｃ2Ｃ网站宣布跟进：易趣网推出“品质保障”服务，拍拍网推出了“诚保计划”。

　　新举措有利于加强信任

　　消保计划在保障了消费者利益的同时，让一些网商看到了机遇。

　　据了解，加入消费者保障计划的卖家，在加入消保计划前后，交易额比普遍在1∶3－1∶4。

　　一位网络卖家告诉记者，加入消保计划之前，买家对其商品的真假抱有半信半疑的态度，每次都需要解释半天，才能够让买家相信自己卖的是正品。加入“消保计划”后，和顾客关于真假问题的沟通几乎没有了，很多买家都说是因为有“消费者保障”字样的标志才让他们打消了顾虑。

　　许多新卖家表示，自己虽然不像一些老卖家有钻有皇冠，但现在的顾客选择卖家，并不完全看好评率，也不完全看几钻几皇冠，他们更关心买到商品后有没有保障。所以，加入了消费者保障计划的新卖家，会很快得到顾客的信任。

　　中国网购市场，从2002年的18亿，到2007年的594亿，每年都保持了100%左右的发展速度，但以2007年为例，中国网购人数在互联网用户中的占比，只有26%，而美国已经达到94%，最高的是韩国，高达99%。同样以2007年为例，中国网络购物在整个零售市场的比重，只有0．63%，而美国已经超过3．72%，是中国的5．9倍；韩国更是高达8．65%，是中国的13．7倍。

　　国内知名咨询机构易观国际认为，“消费者保障计划”有助提高买家购物信心，为打造网上购物诚信体系迈出了可喜一步。