淘宝卖家清仓撤离 买家利益受损
各C2C网站为淘宝卖家搬家开绿灯
在某网站的一项“经历评价门后,你会撤离淘宝吗?”的调查中,有14%卖家选择了去易趣,19%选择了去拍拍,而坚定留守淘宝的卖家只有67%。也就是说,有三分之一的卖家有撤离淘宝的意向,而淘宝卖家撤离之后,最可能去的地方就是易趣、拍拍等现有的C2C网站。
卖家“小猪”告诉网络报记者,自己还会继续在淘宝开店,不是因为支持这次的“评价门”,而是易趣和拍拍的服务同样不能令他满意,“因为我的买家中有一部分是老主顾了,所以受差评的影响也不是很大,我在继续观望,等百度的平台出来再说吧。”

3月4日出台的评价规定

最早的、已经删除的恶意评价规则

黑色阿迪达斯单肩背+快递单
在C2C网上购物三巨头里,淘宝长期占据着第一的宝座,并且对易趣和拍拍呈压倒性优势,这次“评价门”,不仅令百度这位后来者虎视眈眈,也让易趣和拍拍看到了崛起的希望。2007年,国内市场调查机构易观国际发布的报告显示,易趣在国内C2C市场的份额为7.2%,落后于腾讯旗下的拍拍网1.8个百分点,位列国内第三,而淘宝网的市场份额则超过8成。
针对这次“评价门”可能对淘宝带来的负面影响和卖家搬家风潮,C2C领域的另外两家网站腾讯拍拍和TOM易趣也推出了搬家策略,允许卖家将在淘宝网上的信用值搬家到拍拍和易趣上,以此来吸引淘宝卖家加入。
在QQ群和淘宝论坛里,腾讯拍拍的宣传人员不停地向淘宝卖家推销搬家到拍拍的政策,他们宣称淘宝的评价规则对卖家非常不利,而拍拍方面则能够提供更好的信用评价体系,并能将淘宝上的信用值直接搬家到拍拍上。
而易趣方面也表示,易趣投入了很大的客服力量来尽可能地杜绝恶意评价,保障买、卖双方的正当权益。同时,他们正在搭建一个平台,根据卖家在其他平台的信用指数,给予20、50、100和200不等的起步信用值,弥补卖家因搬家而带来的信用损失。
5月5日,易趣宣布,即日起对用户终身免收包括高级店铺和超级店铺在内的店铺费,也不再收取商品登录费、店铺使用费等传统项目费用。而减免的50元正是被业内专家认为是易趣之前经营策略的最大败笔,正是因为店铺收费制度导致易趣失去中小卖家,而淘宝则打着免费招牌,迅速累积了6000万人气。
这次易趣网的免费,被看作对竞争对手淘宝网发起的反攻。而淘宝网相关人士也随即回应称,“欢迎易趣免费,一起把市场做大。”
而作为C2C市场的新来者,百度在去年底宣布将进军电子商务领域,并将选取C2C作为突破口,预计2008年下半年将推出面向用户的C2C网站。百度在阿里巴巴筹划香港上市的关键时刻推出C2C计划,业内人士称
是百度与阿里巴巴正面交锋的开始。
实事上,作为淘宝的老对手,易趣、拍拍一直与其如影随形,暗中寻找时机发力。转换信誉、更人性化的评价规则……随着这些新规定一项接着一项地出台,和“百度商城”这个神秘巨人的跃跃欲试,电子商务的江湖暗潮汹涌。同时,这些变动将直接为卖家提供更多的选择空间。
部分卖家撤离遗留问题
遭淘宝买家报怨
北京的李小姐是一位已有3年网购历史的淘宝买家。今年5月2日,她在淘宝一家体育用品专卖店购买了一个阿迪达斯的单肩背包,令李小姐没有想到的是,自己本来选择同城快递服务,却用了三天时间才送到,更过分的是,本来要的红色包拿到手却成了黑色的。
“这家店可是两钻信誉啊,我之前也在此购买过几件商品,包括衣服和包,质量都还不错,没出现过任何问题,不知道这次怎么了。”气愤的李小姐当即给了卖家差评,并要求马上退货。
在阿里旺旺(供淘宝卖家和买家交流的一款类似QQ的即时通讯软件)上,李小姐联系到了这位卖家,而对方的说法却令李小姐感到意外。
“卖家告诉我自己这个专卖店开了1年多了,生意不错好评度也很高,但是4月份的“评价门”事件之后,他的店铺被竞争对手恶意刷差评,导致信誉度降低,之后他向淘宝官方举报,官方却以不属于投诉范围为由予以拒绝,无奈之下他选择了关门大吉,转投腾讯拍拍经营其他业务。”而李小姐在购买这款背包时,该卖家已属于清仓阶段,红色的这款背包已经不再进货,而同一款的黑色包却还有几个需要处理,所以只好出此下策,给李小姐邮寄过去一个黑色的。
“真的没想到是这个样子。”李小姐告诉记者,自己实在没有精力为了一个包再去投诉这个已经不再经营的卖家,而自己给该卖家的差评也已经没有了任何意义,“所幸这个黑色包没有质量问题,在短暂的郁闷之后我也就凑合用了。”
像李小姐这样遭遇的买家还有很多,在淘宝论坛上,买家们抱怨声不断,而网友“路西法”的说法表达了广大买家的心声:“我们作为买家,知道这次‘评价门’事件给卖家们带来的影响,我们体谅卖家的难处,可是谁来体谅我们呢?”
除了撤离淘宝,留守的卖家也被迫采取其他保护措施。一位姓张的卖家去年全年交易额超100万,已是四钻卖家的他告诉记者,自己带头退出了淘宝的消费者保护联盟,“因为我们交了钱却得不到相应的服务,还加入它做什么?”他告诉记者,评价门中受到冲击最大的当属中小卖家,他们没有实力和大卖家抗争,“好不容易靠低价和服务建立起来的信誉,被几个差评刷下去全没了。”而一些无奈之下撤离淘宝的卖家在临走时,也不忘给同行留下最后一个礼物——差评。
