易趣血拼淘宝宣布“终身免费”

    5月5日，继两周前发起“卖家成长计划”后，国内知名购物网站易趣（www.eachnet.com）宣布，即日起对用户终身免收包括高级店铺和超级店铺在内的店铺费，也不再收取商品登录费、店铺使用费等传统项目费用。经过若干年收费探索后，易趣开始转向全平台免费使用的模式，企图以此血拼刚刚提出B2C收费模式的老对手淘宝。

   
    部分用户可获退款

   
    据易趣副总裁常琳介绍，即日起任何用户只要在易趣上开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费；目前已在使用普通店铺的易趣卖家，如需将店铺升级为高级或超级店铺的，也可立即免费升级。同时，对于今年1月份到4月份内曾购买易趣高级店铺或超级店铺的卖家，易趣将在6月底前逐一联系卖家免费提供优质分类推广资源；而对于购买了5月份高级店铺、超级店铺的卖家，易趣将在5月底之前全额退款。

   
    2007年国内的个人网上交易市场发展迅猛。作为国内最早的网上交易社区，易趣目前共有店铺数万家，其中活跃店铺近万家，仅2008年一季度就增加了近200万注册用户。不久前，淘宝推出收费B2C业务，部分卖家萌生离意。而易趣在这个时间点发起了“卖家成长计划”，根据不同层面的卖家需求，提供从认证、培训到推广等各种免费且有效的资源支持，帮助这三类卖家在易趣上快速开店、稳步成长，受到了用户的热烈反响。

   
    对于此次宣布易趣店铺终身免费，易趣副总裁常琳直言：“国内的网上交易还处在初级阶段，但未来的发展空间和潜力巨大。所以我们还需要持续地、大力地投入，培育用户的使用习惯并帮助形成良好的市场环境。免费开店、免收登录费，将帮助大量的新手卖家以零成本尝试易趣平台，而通过易趣平台严格挑选的品质卖家和“先验货、后付款“的安付通支付方式，使买家能在易趣上买到更丰富、质优、价廉的商品，从而真正给买家带来更安心的购物体验和乐趣。”

   
    配套服务同时跟上

   
    据常琳透露，易趣实行终身免费后，相应产品服务也在紧锣密鼓地上线和完善中。比如易趣客户服务中心最近刚全面升级了客服系统，增加了实时答疑免费电话回拨、CTI智能客服等功能，从而使整个服务水平上了一个新台阶。易趣的电话呼叫服务是易趣传统项目之一，目前每周都有上万的通话请求。升级后的易趣电话呼叫中心能实现根据来电识别用户信息和用户类型，使客服人员能在通话前就了解用户资料，大大加快处理用户问题的速度。而免费电话回拨功能，能让用户不花钱，就能享受到易趣客服的电话咨询服务。此外，易趣还将在5月份开始实行7×24小时客服，将进一步让用户得到更优质的服务。

   
    据悉，易趣近期还上线了站内即时通信工具易趣通、购物车等新产品，与“卖家成长计划”、智能化客户服务等组成了“多架马车”并驾齐驱。对于易趣此次推出“店铺终身免费”措施和近期一系列的市场动作，业内人士分析，在经历了近两年的低潮期后，易趣这个昔日C2C领头羊正努力顺应国内用户现实需求，以更务实的市场策略去争取在中国市场的地位。