“消保计划”或成在线零售第二十一条军规

2007年3月8日，淘宝推出针对买家安全满意购物的消费者保障计划，第一步推出了“先行赔付”制度，使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个购物参考。2008年4月2日，淘宝进一步丰富“消费者保障计划”，推出了“假一赔三”、“7无理由退换货”和“充值卡闪电发货”三项规则。

买家欢迎 商家同行齐跟进

统计显示，八成在淘宝网上购物的消费者会首先选择在加入消费者保障计划的卖家那里买东西。消保与非消保商品的成交比为1.9:1。卖家在加入保障计划后，销售增加了3倍到4倍。另外竞争对手方面：易趣推出“品质保障”服务，拍拍网推出了“诚保计划”。

据艾瑞数据，淘宝网在国内在线零售业所占市场份额一支独大，淘宝网的行为，必然会引导行业的变化：即从单纯“信用度”的网购诚信体系，到 “消保标志+信用度”的网购诚信体系。

加入对新卖家有利

以前，消费者在网上购物，主要根据网上信用记录，对新卖家比较不利。而消费者保障计划成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个购物权威参考。

顾客更关心的是，买到商品后有没有保障。所以，一些加入了消费者保障计划的新卖家会很快得到顾客的信任，回头客也会多起来，生意会越做越顺。

卖家“乖乖天使2008”表示，自己是新卖家，顾客很少，加入消保后顾客慢慢多了起来，“从开始每天两三单生意，有时候甚至一个也没有，到现在最高每天有十四个单子，都要感谢消保。”

门槛提高有利于买家选择诚信商家

据悉，从4月2日以来，申请加入淘宝“7天无理由退换货”的卖家达到了近3千家，但最后通过的卖家只有1600多家，通过率只有50%左右；申请加入“假一赔三”的卖家有2500多家，通过的只有300家，通过率不到12%；申请加入“充值卡闪电发货”的卖家有2000多家，通过的仅200多家，通过率更低，只有10%。

从严的考核把关，大大增加了买家的安全感，必将带来更多的传统买家加入的网购的队伍里面来。

“消保计划”的意义不仅仅是简单的“消费者保障”，更多意义在于打造全新的、更有效的网购行业新诚信体系，“消保模式”正逐渐成为网络零售务行业的新标准。