(中国网商协会)淘宝中小卖家匿名邮件频频发向媒体 称淘宝盘剥中小卖家 将抛弃中小卖家

“我们中小卖家正在遭受淘宝的盘剥！”一封落款为“中国网商协会”的电子邮件近日频频发向各大媒体。
　　自前段时间沸沸扬扬的“评价门”事件后，4月10日淘宝网正式上线启用的“B2C”平台引发了部分“C2C”中小卖家的恐慌。
　　恐慌的主要原因是：中小卖家普遍担心淘宝食言“3年免费”承诺，而新的信用评价规则可能是淘宝排挤掉中小卖家，成功转型至“B2C”平台的战略手段。
　　靠打“免费牌”吸引小卖家起家的国内最大网上交易平台———淘宝，正陷入一场是非风波之中。

    “3年免费”受质疑

　　淘宝曾在2005年10月称，淘宝网对C2C卖家将继续免费3年。
　　被淘宝坚持沿用的这一免费策略，在当时确实给淘宝网的众多商户吃了一颗“定心丸”。而“免费牌”的打出，也让淘宝吃到了好处，成为对抗竞争对手的最有力武器。
　　在淘宝网上交易的买卖双方都不必承担任何费用，这样的策略迅速聚拢了国内众多网络商家，成为国内最大的网络“集市”，迅速击败易趣占据了国内C2C市场的头把交椅。发展至今，淘宝在2008年第一季度保持170%的高速增长，交易额突破188亿元，已相当于2007年沃尔玛在中国市场的成交额。
　　业内人士指出，“免费策略”正是令淘宝声名鹊起的主要战略。
　　截至2008年10月，将到达淘宝“3年免费”承诺的临界点，在尚有5个多月的时间里，C2C平台中的中小卖家们纷纷开始担心，淘宝的免费策略还会不会继续？
　　“实际上，淘宝在3年前就已经开始酝酿收费了。”一位淘宝网资深卖家对记者说。这位卖家的依据是2005年淘宝网推出的“品牌商城”服务，该服务将卖家划分为大卖家和中小卖家，“品牌商城虽然没有收费，但是通过差别化服务为淘宝收费打下了铺垫”。
　　一年之后，在淘宝网成立3周年时，淘宝网又推出了“招财进宝”服务，用户可以通过类似竞价排名的方式为自己的网上店铺争取更加醒目的位置。
　　该项服务一经推出，就被网上卖家称为“赤裸裸的收费行径”，一度引起了大量卖家的集体抵制，4000多名网上店主参与了“罢市”活动，淘宝网官方论坛上也人声鼎沸，争议不断。淘宝网不得不中止了这项服务，并且作出了将“继续免费”的承诺。
　　经过两年的运营，2007年时，淘宝网“品牌商城”优势开始凸显，有卖家透露说，进驻“品牌商城”的大卖家要比中小卖家的生意好很多。于是在当年4月，淘宝对外宣布开始对B2C“品牌商场”的店铺收取不等的店铺服务费、二级域名服务费和保证金。同时淘宝强调此次收费不包括C2C业务，收费为增值服务而非强制。
　　2008年3月，淘宝全新推出的B2C新平台更新有关收费规定，全新的收费业务上线，包括技术服务费、空间使用费、信息发布费等多项内容。
　　“在免费承诺期限即将来临之际，淘宝已经成功完成了曲线收费的改造，为今后的收费策略埋下了伏笔。”上述资深卖家称。

    新评价规则引不满

    除了质疑淘宝不再免费外，中小卖家还对淘宝近期修改的评价规则表达了不满，甚至淘宝网官方论坛“罢市”言论再起，一度引发了被媒体称为“评价门”的事件。
　　按照以往的模式，买家和卖家在淘宝的交易平台上交易之后，买家有权利对卖家的服务进行评价，分为3个标准：好评、中评、恶评。而买家的评价也将构成卖家的信用度和好评率，这也是卖家在和同行竞争中得以生存下去的一个要素。
　　为了防止买家没有根据实际交易情况作出公正的评价，在赋予买家“评价权”的同时，淘宝还给了卖家“申辩权”，卖家可以在收到“恶意评价”时申诉，只要提供证据证明收到的评价不符合实际，就有可能恢复信誉。
　　这项制度在一定程度上制约了买卖双方的平衡，使得卖家的信誉“生命线”不会轻易遭到破坏。
　　但3月份实施的新规却打破了这种平衡，其中规定，卖家收到的评价中，除非出现污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，或涉嫌同行业恶意评价的两种情况，否则淘宝将不会对卖家的申诉作出处理。
　　显然，在该评价体制下，卖家对于恶意评价将很难像以前一样向淘宝网进行申诉。
　　淘宝网公关总监卢维兴就此事件回应本报记者说：“新的评价体系是对买家有利的，因为以前的评价体系对买家限制得太严格了。”他指出，很多买家在作出“中评”评价后，卖家表示不满。他们认为应该是“好评”。于是有些卖家就会对买家进行报复。淘宝网不止一次接到买家的投诉———无良卖家利用垃圾短信疯狂骚扰买家，施以报复。深受“午夜凶铃”骚扰的买家大有人在。为了杜绝这种现象，加强对卖家的管理，利用制度提高卖家的服务质量，淘宝才决定修改评价规则。
　　但旨在提高卖家服务质量的评价规则，实施后却引发了诸多问题，紧随而来的是买家的随意评价和恶意评价。
　　一位QQ名为“聚宝盆”的淘宝网卖家在网上对记者说：“新评价规则出台后，我和在淘宝上开店的朋友们几乎都受到过恶意评价。”
　　按照“聚宝盆”的说法，这些恶意评价来自于买家、同行，甚至是淘宝工作人员，“因为他们(淘宝)想排挤中小卖家，制造混乱”。
　　但卢维兴认为存在“乱评价”的可能性不大，“因为每次都是要在交易完成后才可评价，难道会有人为了作出‘恶意评价’，而送钱来购物？这显然不合常理”。

    淘宝将抛弃中小卖家？

　　署名为“中国网商协会”的电子邮件中写道：“淘宝网正在通过名目繁多的各种计划、活动，定资格立条件，其最终的目的是要交费的留下，没交费的离开。”
　　聚宝盆对记者说：“目前的淘宝网已经不适合小卖家的生存，那些刚入门的新卖家现在很难在短期内有成交单。”而更多的中小卖家对B2C平台的上线心存疑虑，近期突然爆发的“评价门”事件更是进一步激化了中小卖家与淘宝网的矛盾。
　　有分析人士表示，羽翼丰满的淘宝早晚会改变策略，这从淘宝对B2C平台上“淘宝商城”的重视程度可见一斑。资源的重新分配，必然导致原有C2C市场格局的变化。评价体系的变化就体现出淘宝对人力资源的重新分配。节省了许多处理申诉的客服人员配置，淘宝将会有更多的资源投入到新业务上。而淘宝实施的一系列增值服务，也可以看作淘宝从“草根集市”向“高档商场”的蜕变趋势。
　　就在淘宝众多中小卖家对新B2C平台无所适从时，淘宝的主要竞争对手易趣于4月14日适时地推出了“卖家共成长计划”，首次承认了淘宝卖家的信用度。
　　根据这一计划，易趣为吸引淘宝卖家加入自有平台，将对淘宝信用度实行按一定比例转换。易趣在此时的这一举动，恰恰成为中小卖家和淘宝出现裂痕的最佳佐证。

    就在淘宝众多中小卖家对新B2C平台无所适从时，淘宝的主要竞争对手易趣于4月14日适时地推出了“卖家共成长计划”，首次承认了淘宝卖家的信用度。

    淘宝称收费只是增值服务

　　面对署名为“中国网商协会”的电子求助信，卢维兴表示“非常荒谬”，“真实性值得怀疑”。对此，淘宝网在自己的主页上发表了一封《告广大淘友的公开信》，信中称：
　　“这一段时间，某些公司、团体有组织、有策划地以所谓‘中国网商协会’、‘山东服饰卖家’等名义，捏造淘宝网即将收费、淘宝首页改版将抛弃C2C等流言，并将这些内容通过邮件群发、电话投诉等方式在广大淘宝用户、媒体大肆传播，企图杜撰假象，制造恐慌，达到其不可告人的目的。”
　　记者登录中国网商协会论坛，联系到“中国网商协会”会长、QQ名为“绿色沙漠”的淘宝卖家，其称看过署名为“中国网商协会”的电子邮件，“可能是冒名者所写，但其所写的内容大部分是属实的”。
　　就信中多次提到的淘宝收费问题，卢维兴坚称淘宝依然在信守“3年免费”承诺，并回应说：“关于收费，那是我们推出的增值服务，卖家可以选择使用或不使用。打开我们的主页可以看到，我们改版后将大部分版面留给了C2C，实际上，我们更重视C2C业务，淘宝也将信守承诺。”