淘宝惹毛卖家？

《追踪消失的淘宝差评》是今年《电脑爱好者》第4期的黑板报栏目的一篇文章，报道了淘宝买家打给淘宝卖家差评无故消失的原因。刊发后，不少读者给记者发来邮件，反映他们的确遇到了这类问题，并发表了自己的看法。与此同时，本刊也一直保持着与淘宝公关部的紧密联系，持续关注着以淘宝为代表的购物网站如何维护消费者权益。

淘宝新规，让谁吃亏？
就在今年3·15前，淘宝又推出了“买家申诉、卖家举证”的取证制度：在交易完成后14天内，如果买家认为该商品为假货，而且协商退换货不成功，买家可以发起"假一赔三"赔付申请。随后，淘宝会要求卖家举证证明其所售商品不是假货。如果卖家无法提供相关证明，则一律视为假货；淘宝会从卖家冻结的保证金里扣除3倍于交易金额的款项赔付给买家。目前此规则已在化妆品类试运行，待成熟后将在所有商品类目推广。
虽然“举证倒置”在最难处理的医疗纠纷中已被普遍采用，但在日常消费领域，却很少被采纳，消费者们也就吃了不少“谁举报谁举证”的亏。说商家卖的是假货，那得消费者自己去取证和检测，对咱们平头老百姓来说，这可非易事啊！就拿检测来说吧，根据国家相关规定，投诉的消费者必须出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。一位姓陈的先生跟记者诉苦说，他在淘宝上买的NOKIA7610手机就出现了严重的质量问题，可卖家死活不承认，非说是陈先生自己弄坏的。他一气之下跑到当地的质量监督局，却被隐晦地告知，鉴定费用恐怕要超过购买手机的成本。

三大质疑，看谁占理
质疑一：伤害卖家
该举措出台后，在网购圈内引起了轩然大波。业内人士褒贬不一，有人评论说，这是淘宝在对自己的商家实行“铁腕政策”。此前，淘宝为了同易趣竞争以五年内不收任何开店费来吸引商家，因为谁拥有更多的卖家，谁就拥有更多的商品数，也有可能吸引来更多的消费者。而经过几年的培育，淘宝上的卖家已经算的上是业内NO.1，这时候就腾出手来提高买家的用户体验，甚至不惜伤害卖家……
对此，记者电话采访了淘宝网公关部经理卢维兴，他说：“提高用户体验的确能够提升淘宝的品牌，而这么做对淘宝的各位卖家也有很大好处，虽然新举措目前还是自愿参与，但试想，同样两家网店，一家执行卖家举证，一家不执行，买家会选哪家？新举措会促成卖家间的良性竞争。所以我不认为它会影响淘宝和卖家的关系，事实上，已经有不少卖家表示愿意加入。”

质疑二：效果难测
也有不少人对淘宝“举证倒置”的效果表示怀疑。有人认为即便有了这样的规定，可一旦出现了需要举证的投诉，也极有可能由于互相扯皮而变得遥遥无期。卢维兴表示：“新举措对举证期限进行了明确规定，卖家须在期限能提交质检结果。如果取证实在困难，也可以申请延期，但时间不会太长。”而对于什么样的证明才合乎程序的问题，他回答道：“像卖家从厂家进货的凭证就可以，但也有人问说这样会不会导致办假凭证的增多，请大家相信淘宝，我们会对这些证据进行严格而专业的鉴定，一旦发现有造假行为，会做严肃处理。”
质疑三：有违法规
也有律师指出，淘宝此举已经超越了先行法律的某些规定。法律都没规定的是，你淘宝网凭啥要插一竿子啊！卢维兴解释说：“其实现在不少法律相对于现实情况来说都比较落后。我想没有人会怀疑我们这个举措的出发点，是希望将网络购物向好的方向推进。我们是在法律的基础上又做了一些进一步的规定。”在被记者问到是否担心会因此而吃官司时，他表示完全不担心。

淘宝的“买家申诉、卖家举证”会在4月2日正式施行，前期是在化妆品方面试行，然后逐步推向数码电子产品等方面。其实，在美国、日本等一些发达国家，“无理由退货”早已成为一种商业习惯。在这些国家，消费者在一定时间之内买到的商品即使没有质量问题，也可以随时退货，顾客在消费中切实体会到了当“上帝”的感觉。但在中国，据易观国际的最新研究表明，网上C2C交易的买家的自我维权信心不足，46.9%的消费者会因退换过程繁琐而放弃自我维权。新举措到底能不能给消费者带来实惠，我们拭目以待。

看看评论：
鲜花：
工商人士：这是“举证责任倒置”规则第一次出现在普通消费领域，是2008年中国消费者维权的一大进步。

买家猪小宝：有了“卖家举证”，买家购物的欲望就会被最大限度地释放，从而增加淘宝网上的交易量。对于卖家来说，出货量的增加，新增的利润完全可以弥补甚至超越“卖家举证”带来的风险和成本。

某购物网站工作人员：网购市场早该如此，只是马云最先走迈出了第一步。线下的大商场不妨也学学。

买家kaka：卖家举证还有一个更强的作用，巨额产品鉴定费用足以让卖假货的店主破产。卖假货的都破产了，没有浑水摸鱼的了，店主们的生意自然就好了。


臭鸡蛋：
某律师：作为一个交易平台，应该把握好尺度，平衡好买家与卖家的关系。淘宝不应该忘了，买家、卖家都是淘宝的用户，只不过是利用淘宝的平台罢了。所以，为了买家的利益，让卖家去承担更多的风险与成本，是否会打破平台的中立、公平性，显然是值得商榷的。

某C2C网站编辑：无条件退换期和多倍赔付等消费者保护措施有利于提高网上零售市场的用户体验，但由于服务成本较高，这一计划具体的提升效果会受到参与该计划的卖家规模影响，短期内难以形成规模效应，需服务商的深度维护。

卖家小兔：盼着不要碰到无理的买家了。

卖家lovely熊：小卖家一次几千元的批发数量，都是去批发市场淘啊淘，辛苦不说，厂家怎么可能看到眼里？怎么可能给什么证明？