三类网上服务成为投诉热点

　工商局发布首个电子商务监管报告———

　　本报讯　市工商局昨天发布的首个《北京市电子商务监管情况报告》显示，北京目前拥有的网站数量为273742个，居全国首位，约占全国总量的两成。市工商局还公布，去年在监管中发现，消费者投诉集中在网上购物、网络游戏和网络接入三类问题。

 

　　据12315消费者投诉中心数据显示，2007年共受理互联服务投诉举报3482件,投诉问题主要集中在三个方面，网上购物、网络游戏和网络接入问题。网上购物投诉主要集中在三方面，一是拖延发货，二是商品质量难以保障，三是约定不满意可退换商品，商家却拒绝履行承诺。只收款、不发货的“黑”网站充斥其中。网络游戏的问题主要为，服务器不稳定造成消费者在游戏当中经常出现卡机、断线问题。部分游戏规则不够完善，私服、外挂泛滥，运营商擅自查封消费者账号现象时有发生。另外，还有消费者投诉游戏安全保障性差，导致消费者账号被盗、虚拟财产丢失。

　　去年消费者对网络接入类投诉达到223件，占了互联网投诉总量的1/4。有的消费者投诉，选择宽带上网服务后，由于经营者原因无法按约定日期开通网络。有的消费者反映，运营商提供的服务器发生故障，导致消费者接通网络后常出现断网、掉线的现象，以及经营者承诺的网络速度无法实现。

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　　网店办照有“缓冲期”

　　本报讯　昨天，市工商局特交处处长王靖表示，去年12月1日起《北京市信息化促进条例》正式实施后，市工商局将依照条例的规定要求营利性网站必须办理营业执照，具体实施意见正在征求意见，将于近期公布。其中，淘宝、易趣等交易平台上开店的地址在北京的单位和个人也要办理营业执照。

　　王靖表示，现在还没有营业执照的网店，应抓紧时间办理营业执照。但是，政府将为还未办理执照的网站给出一个“缓冲期”，目前还不会发现了就立即处罚。