先签收才能拆包验货 网购商品 买家权益谁保护

　　贵阳市民杨小姐在网上购买一个笔记本电脑时，遇到了这样一个问题：网上卖家一再强调，验好货再签收。而货经过快递公司送到后，快递公司则要求，先签收才能拆包验货。当杨小姐按照“快递行规”签字后拆开包裹一看，笔记本电脑液晶屏已经损坏。记者采访发现，当网络购物越来越成为一种潮流，像杨小姐这样遇到先签还是先拆的问题，在网购中已经成为一种普遍现象。

　　先签还是先拆？ 手提电脑案引发争议

　　3月13日，杨小姐在淘宝网上订购了一个华硕A8H08He-DR笔记本。看着对方的信誉度高，经过一番还价，二手笔记本最终定价3500元，卖家同意免费包裹快递。“通过卖家发布的信息，电脑虽然是二手，但是各方面性能都比较好，当天晚上，我就通过‘支付宝’把3500元打到了卖方的账户上。”杨小姐说。

　　在3月14日发货时，卖家还特意给杨小姐打电话嘱咐：他们已经和快递公司签订协议，笔记本丢失或者损坏，由快递公司负责赔付。　正在杨小姐憧憬着用新买的笔记本上网时，3月17日，从广州发往贵阳的快递包裹到达，她接到了快递公司要求她收货的电话。

　　在杨小姐的记忆中，快递公司每次送包裹时，都是要求她先签收再给她货。但是这次听到卖家的嘱咐后，要求先验货再签收。但是快递公司的送货员告诉她：不可以。按照行规，你必须先签字，才能打开包装箱。“每个人都像你这样，我们的生意还怎么做啊？”快递公司的送货员补充到。

　　双方纠缠了半天，想笔记本心切的杨小姐最终妥协了，在快递通知单上签了字。当送货员转身离去，杨小姐打开包装箱时，最坏的一幕发生了，原来笔记本的液晶屏已经损坏了，隐约还能看出新的痕印。

　　快递公司： 先签后拆，这是行规

　　笔记本是坏的，意味着杨小姐花3500元买了一个废品。

　　杨小姐赶紧给网络卖家打电话，可是对方的回答让她心一下凉了下来。“送货之前我们就提醒你，先验货再签收，如果有问题，我们就可以拿着协议和快递公司谈，谁的责任就是谁负。再说，我们的货送出去时是好的，肯定是快递公司在运输过程中出了问题，现在货物到你手里了，字你也签了，我们确实无能为力，请谅解。”卖家的解释让杨小姐无可奈何，她冷静下来一想，卖家确实也没有什么大的过错。在淘宝网，卖家的好评率一直都是100%，不可能给她发损坏的货，再说，发货之前人家一再提醒，先验后签。

　　不甘心的她又找到了快递公司，得到的答复却是：“我们的运输环节没有问题，是不是卖家发的货有问题？我们的行规都是先签字后验货。再说，我们只负责货物包装的完整，你都签字了，有什么问题你和卖家商量。”如此答复让杨小姐再次傻眼。

　　吃了大亏的杨小姐还想通过法律来维权，但是咨询律师时对方告诉她，如果起诉的话，肯定会和卖家以及快递公司进入“拉锯战”，且胜诉的可能性不大，因为杨小姐已经在快递通知单上签了字，从法律上看，意味着杨小姐同意了收货。

　　与各方交涉都没有结果，杨小姐只能当花钱买个教训。但是让杨小姐想不通的是，网购的规则和快递的行规出现对峙时，凭什么让自己买单？

　　对于先签字后验货，记者从贵阳的多家快递公司了解到，这已经成为一种默认的行规。按照业内说法，对于贵重物品，如果先验再签，会给他们带来无穷的麻烦。“都是这样的，我们只对物品的完整性负责，但签收后，物品的好坏就和快递公司无关了。在外界看来，这是一条不成文的规矩，但是你想想，如果出了问题，赚的钱远不够赔，在竞争激烈、利润薄的快递业，这样生意很难做下去。”一家快递公司的经理说。

　　网络卖家： 快递行规拖了网购后腿

　　对于双方出现的签拆争议，网络卖家则把更多的责任推给了快递公司。

　　“这的确是快递和网购间一个矛盾，这个矛盾得不到解决的话，将会在一定程度上限制网购的发展，拖了网购后腿。”昨日，记者联系到卖电脑给杨小姐的货主时，张晓先生如此说。据其介绍，他们在发货时，信誉度高的卖家货物质量都是保证的，但是在快递公司手上损件后，买家和快递公司都会把责任推给卖家。在这过程中，卖家很无奈，有时候为了信誉着想，就再发给买家一份东西，这样一来，又得赔邮费又得赔东西。”有时候再委屈也要处理，否则买家会大骂你是骗子。但是特别贵重的东西，我们也无能为力，因为签收后，快递公司是没有责任的，责任顺延到了客户手里。”张晓先生提醒，买家通过网购时，一定要先验货再签字，因为快递公司是有这个义务的。

　　网络购物作为近年兴起的新兴购物方式，一度给人们的生活方式带来了冲击，很多人足不出户就能买到自己喜欢的东西。但是，在网购发展时，人们发现，它必须与快递业结合起来，以解决运输的问题。但是从以上的例子可见，传统快递业的一些行规，显然与网购这种购物方式对接不顺，比如“先签或先拆”的矛盾，多多少少影响了网购的健康发展。

　　据了解，为了破解这个矛盾，淘宝网与多家快递机构合作，向买卖双方推荐提供“先验货再签收”服务的“网购专用快递”，但目前效果还不明显。一些卖家认为，“网购专用快递”虽然能做到发货有据可查，让快递不能做假，但是“网购专用快递”也有其硬伤，如贵、慢、覆盖不广。所以卖家们还是更青睐普通快递。

　　资深买家支招 签字时注明未拆验货物

　　记者采访发现，杨小姐遇到的情况较为普遍。中消协07年关于互联网购物的投诉量达到了8425万件，排除买卖双方主观因素造成的投诉，其中有相当大一部分投诉是因为快递环节出现问题而造成的。

　　“只能先签的，不签快递公司是不让拆包的，所以淘宝上有的店家说签字后就不负责的话是不对的，在页面上作这样说明的店家，我一般是不会去买的。”对于卖家和快递公司都想免责的情况下，同样遇到此类事件的刘先生比较气愤。

　　由于关系到切身利益，喜爱网购的刘先生自己总结了一些经验，比如：收货时，买家可以先签字，并注明未拆验，仅表示收到，再开封验货。如果签完字，发现商品和发件方描述的不一样，可以现场和快递业务员理论。如果问题出在卖方，就好处理得多，通过向淘宝网投诉，问题都会得到解决。

　　“当然，如果能先验货，必须先看了再签字，如果快递公司不允许，还可以现场向卖家反映，让双方协调好再签收。”刘先生说。