杭州小支局做成大业务

　浙江省杭州市邮政局西兴支局在开发淘宝网店客户中，生动地演出了一场客户争夺战。从2007年5月成功开发第一个网店客户开始，至今已从其他网站“虎口”中抢夺了10多个客户，2008年1月以来,日均揽收邮件从以前的几十件发展到目前的上千件。

　　阿里巴巴旗下淘宝网以72.2%的交易量在全国CtoC市场中位居第一，托运量由2007年2万单/天，上升到现在47万多单/天。位于杭州市城郊的西兴支局，敏锐地发现其中蕴藏着的巨大商机。将 “e邮宝”业务的坐等客户点击营销方式变为主动出击，对这块充满诱惑力的市场进行“抢夺”式开发，对本地的淘宝网店展开营销公关。

　　要让网商改变物流渠道并不是一件容易的事。西兴支局的项目经理李俊告诉记者，因为客户以往通过非邮渠道寄递已经数年，认为这些快递公司在运输时限、服务方面都不错，价格也很便宜。

　　西兴支局营销人员首先通过搜索淘宝网注册地址在本地的网商，然后根据反映寄件量的人气指数排序，找到数家单日发货50件以上的卖家后，通过查看联系方式或“淘宝旺旺”联系上对方，在频繁的你来我往的沟通中，与他们增信释疑，通过差异化和个性化的服务，捕获了一个个客户的“芳心”。

　　网购邮件揽收的特点是交寄量大、时间集中、晚上居多、投递要求高等，杭州局根据上述特点，专门为网购件开辟晚间收寄平台，并在邮件处理中心设置了大宗邮件收寄中心，分拣处理前置，减少了内部损耗时间，确保当天邮件能够出口，同时整合人力资源，错时上班，并在营销员之间开展网购业务“PK大赛”，激发了营销员的工作热情。

　　目前，西兴支局已有小怡之家、19shop等10多家忠诚的淘宝网店客户。面对不断增长的客户数量，他们开始谋划深度开发，让客户感受到邮政不仅仅只是提供物流的服务商，更是帮助他们成长的好伙伴。如用数据库为客户选定目标人群，发放目录式宣传册；为客户设计制作随产品附送的邮政贺卡明信片，进行抽奖并建立客户档案，达到促销目的；用邮政储蓄为客户提供转账和代发各种资金等服务；积极组织淘宝网杭州商盟的活动；帮助客户联系安排仓储服务等，与客户建立起了全方位的紧密合作关系，在成就客户的同时，也发展了邮政自身。

编后

　　目前，社会上业务做得好的一些电子商务非邮快递公司有这么几个共同点:资费优惠、业务形式灵活、肯吃苦、敢打硬仗，可以看出，这正是我们一些地方邮政在从事电子商务物流业务时的缺点。西兴支局在面对已经取得市场优势的强大竞争对手时,不惧不怠,利用自己的资源及信誉优势，抓住业务特点，及时调整自己 “e邮宝”业务的经营模式，理顺相关机制，变被动为主动，出奇招抢占市场，取得了很好的效果，值得各地邮政借鉴。