江苏首家“网上粮店”生意火

虽然全球粮价近日连打“喷嚏”，但在有“中国米市”美誉的无锡，全省首家“网上粮店”开通数月生意红火，无锡市民登录“中国米市”网站,只需轻点鼠标或拨个电话，“网上粮店”即可将平价粮油送上门来。
　　昨天是星期日，无锡“网上粮店”更忙了。客户服务中心的工作人员，不停地用电脑或电话回答客户的咨询和“订货”。值班员吴建英告诉记者，他们从早上八点到下午六点营业，晚上转入人工留言，一天最多要接100多个单子，还有不少是来咨询粮油价格的。

　　记者近日在无锡采访时，正赶上无锡“网上粮店”在太湖花园社区搞“放心粮油进社区”活动。走进社区，活动现场摆满了东北香米、江苏大米和系列食用油。看到记者来采访，“呼啦”一下子围过来好几个市民，他们七嘴八舌夸起了“网上粮店”。

　　太湖花园的住户高荣根说，以前都是买小贩的米，但是质量时好时差，他先试探着在“网上粮店”预约了一次，买了10公斤装的大米，想不到米的质量还真好。从那以后，他家每月要吃的大米，全部在“网上粮店”购买,还能享受免费送货上门、货到付款的便利服务。

　　同样住在太湖花园社区的蒋俊午、邵秋芬老人争着向记者说“网上粮店”的好处，“真方便，电话一打、米油到家。”“春节前外边下着大雪，我家里没米了，打电话到网上粮店，工作人员就踏雪给我们送来了两袋米，当时我们全家人都很感动。”在场的太湖花园第一社区主任陶洁娴说，该社区住着2000多户居民，现在有400来户都是在“网上粮店”买米买油。

　　无锡为加快发展粮食流通，保障粮食安全，让市民吃上“放心粮油”，去年开始酝酿上马“网上粮店”。无锡“网上粮店”对购物流程和商品展示，商品咨询和投诉反馈进行精心设计，简化订单操作程序，确保市民轻松订购，同时考虑到无条件上网订购的顾客需要，在电信局开通了订粮专用服务热线，消费者可以通过拨打热线的方式直接订购粮油，“轻松拨号，送货上门”成为现实。

　　无锡粮油中心批发市场主任梅永强介绍说，“网上粮店”试运行以来，凡是在网上或电话订购过的市民，现在都成了老客户。“网上粮店”服务热线在电话订单的同时，还安装了电话投诉程序，通过投诉建议，加强“网上粮店”与用户之间的沟通。他们还是每天主动电话回访客户，请用户“把脉、会诊、开方”，就如何缩短送货时间进行探讨和交流。

　　无锡粮食局长吴满良告诉记者说，“网上粮店”的粮油商品来自于“放心粮”工程基地，所售商品均已通过“放心粮”质量检测关，售后服务也纳入了“放心粮”工程保障服务体系。不过，目前“网上粮店”的产品还不太多，送货范围也仅限于无锡市城区。吴满良表示，“网上粮店”今后还要拓宽服务对象、拓宽服务品种，不仅要有大宗粮油，还要有小杂粮、精品粮油等独特的品种，更要加强网络电子商务与物流配送企业的合作，逐步扩大送货范围，让“网上粮店”逐步成为市民购买粮油食品的首选。