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  • [营销推广] 服装售后问题处理,怎样应对过期退换货? 日期:2013-04-19 08:50:03 Tag:

    错误应对的方法: 1.按规定这种情况可以退货,但问题是衣服已超过退货期 2.我们不能退,衣服已经超过退货期了。 3.这种情况我也没办法,这是公司的规定。 4.我们不能退,您要找消协就去找吧。 我们不能退,衣服已经超过退货期了和这种情况我也没办法,这是公司的规定,...

  • [营销推广] 怎样更好的处理客户的退换货 日期:2013-04-19 06:07:58 Tag:

    不建议的说法 I.没办法,您买的时候不是挺喜欢的吗? 2.这是您自己看好的,我们不能退货。 3.如果不是质量问题,我们是不给退的。 问题诊断 没办法,您买的时候不是挺喜欢的吗,这种说法显得过于机械生硬,也没有说服力,并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。 这是您...

  • [营销推广] 如何对成交后的顾客,进行心理辅导以巩固订单 日期:2013-04-19 06:06:16 Tag:

    不建议的说法 1.谢谢光临,欢迎再来。 2.您慢走,再见 3.这是包好的衣服,您拿好。 4.您自己看吧,我这里有点忙。 原因分析 有些导购向顾客推销时有很强的目的性和功利性,此时往往会表现得很热情,但一旦顾客买单就开始变得冷淡。这将令顾客失落,并不由得怀疑起...

  • [营销推广] 服装消费行为的6个大方面 日期:2013-04-19 06:02:37 Tag:

    服装消费的行为 顾客消费心理的形成不是偶然的,而是与许多因素有关,店员了解这些相关因素,对深入掌握顾客心理的形成有积极作用。影响顾客消费的因素有很多,尽管如此,还是可以把这些因素分成六个大的方面。 1.社会文化的影响 社会文化状态对顾客消费的影响最大,...

  • [营销推广] 顾客为什么购买?服装客户消费心理学 日期:2013-04-19 06:00:57 Tag:

    消费者购买商品的心理,也与消费者的需要一样,是多种多样的,并且是复杂的。因为每个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同,在购买心理上也因人而异,所以就形成了各种各样的购买动机。 (1)求实心理是指消费者在购买服装时,以追求服装的实用和实惠为主要购...

  • [营销推广] 消费心理学 分析顾客服装需求的层次 日期:2013-04-19 05:59:40 Tag:

    美国心理学家马斯洛( Maslow)曾提出了关于人类的需求层次说。这是一个非常重要而基础的需求理论。马斯洛把人类的需求分为五个层次。按照人的各种需求的重要性,从低级到高级,从基本到复杂,列为生理需求、安全需要、爱与归属需要、自尊需要和自我实现的需要。 人们的...

  • [营销推广] 服装销售心理学 13条销售心理特点 日期:2013-04-19 05:58:37 Tag:

    分析顾客的消费心理 消费是指为满足人们物质文化需要而消耗物质资料的行为,是人们生存和发展的必要条件。需求是指人们对特定事物需求的欲望或要求。 人们对服装的消费需求分为生理和心理需求两大方面。生理需求也称本能需求或天然需求,是人自身发展过程中,为了维持...

  • [营销推广] 怎样经营好服装店铺? 日期:2013-04-19 05:56:22 Tag:

    怎样经营好服装店铺? 店员在售货过程中,操作技术有一套工作程序,虽然是连贯的但也可分为若干个环节,在每个环节中有不同的操作技术和要求。售货技术的基本要 求是熟练、准确、快捷、优美。 (1)准备和接待店员要以饱满的精神、优美的仪表,随时准备接待顾客。店员要...

  • [营销推广] 顾客投诉的分类及处理 日期:2013-04-19 03:34:25 Tag:

    顾客投诉的分类及处理 处理顾客投诉的重点,是对每一类投诉的处理方式具有一致性。如果同一类型的顾客投诉,因为处理人员的不同而有不同的态度与做法,会让顾客丧失对这家公司的依赖与信心。 顾客投诉的方式可以分为电话、信函、当面等三种投诉方式。依据顾客投诉方式...

  • [营销推广] 调动薪酬的功能和效果 日期:2013-04-19 03:30:34 Tag:

    薪酬对于员工来说是最重要的需求。薪酬是对员工为服装店所做各种贡献的回报和答谢。 薪酬有以下三大功能。 第一功能是补偿。店员通过劳动获得薪酬来补偿在营销过程中的脑力与体力的消耗,从而恢复劳动能力,保护劳动得以继续。 第二功能是激励。薪酬的高低是决定人们物...

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