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  • [营销推广] 还没过季的服装就打折,怎样的说法才合理 日期:2013-04-19 09:03:23 Tag:

    1.没办法,现在生意不好做呀。 2.这样您才可以买得更便宜呀。 3.我们新货快要上市了,现在赶快处理掉。 4.不知道,公司要求的,难道打折不好吗? 问题诊断 没办法,现在生意不好做呀和这样您才可以买得更便宜呀,这两种说法都没有为顾客做正面解答,感觉打折随意性...

  • [营销推广] 折扣和赠品都想要的客户,怎么应对 日期:2013-04-19 09:02:38 Tag:

    1.我们打折之后就不能送赠品了。 2.打折和赠品只能选其一,不能两个都要。 3.您要不就选打折,要不就选赠品。 4.真的没有办法这样做,我们已经给您打折了。 5.这些赠品很便宜,您外面买也花不了几个钱。 问题诊断 由于顾客与我们所处的立场不同,总是竭力要求更多...

  • [营销推广] 原价卖的衣服突然打折,怎样平衡老客户的不满 日期:2013-04-19 09:01:14 Tag:

    1.这些都是库存。 2.现在已经差不多要换季了。 3.因为我们的货已经卖得差不多了。 4.这些都是剩下来的,码数都不齐了。 问题诊断 导购没有详细为顾客介绍现在要打折的原因,所以老顾客在心理上没有平衡感。上述简单机械的回答没有任何说服力! 导购策略 首先站在顾...

  • [营销推广] 当客户说服装价格贵要求打折时,应该如何回答 日期:2013-04-19 08:59:49 Tag:

    你们的衣服好贵呀,可以打几折呢(顾客此时尚未试穿) 1.打折可能要再等一阵子。 2.对不起,我们的衣服从来不打折。 3.不好意思,我们这儿不讲价。 问题诊断 打折可能要再等一阵子,这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算,不利于品牌形象的建设,拖延了顾客...

  • [营销推广] 怎么人家店铺打折,你们却不打折 日期:2013-04-19 08:56:27 Tag:

    不打折?人家国际品牌都打折呢,你们为什么不打折 1.(沉默不语) 2.没办法,这是公司规定 3.像您这么有钱,不会计较这点折扣吧。 问题诊断 销售过程中遇到顾客的拒绝以及与其他品牌的比较都很正常,导购此时一定要自信,要在顾客面前展示你良好的个人形象,轻松愉...

  • [营销推广] 要求赠品和积分,换更低折扣改如何应对 日期:2013-04-19 08:55:23 Tag:

    顾客提问:我不要什么赠品和积分,你把它们换作折扣抵给我吧 不建议的回答: 1.不好意思,我没有这个权限。 2.您可真会算呀 3.以前都没有赠品,像您这样我们要亏死。 4.不可能!赠品是拿来赠送的,不能抵现金。 问题诊断 不好意思,我没有这个权限,这是一种推卸责...

  • [营销推广] 在特定的日子里关怀老客户 日期:2013-04-19 08:54:36 Tag:

    尊敬的先生/小姐,明天是您的生日,祝节日快乐。 尊敬的先生,祝您节日快乐。 尊敬的会员,明天是x节日,我们特举办老顾客酬宾活动,欢迎参加。 问题诊断 福建安踏邀请我前往合肥讲授《高盈利门店销售实战训练营》课程,许多安踏的加盟商老板和店长谈到顾客服务时普遍...

  • [营销推广] 如何邀请老客户参加促销活动 日期:2013-04-19 08:53:43 Tag:

    尊敬的会员,本周日店最新款春装上市,恭候您的光您好,我店将于日举办清仓特卖,邀请您参加。 为庆祝,本店将举办活动,恭候您的光临。 问题诊断 杭州太子龙服饰两度邀请我讲授《决胜终端之服饰订货会特训营》,课间有位加盟商老板急切地拉住我,倾吐他在门店中遇到的...

  • [营销推广] 怎样应对客户多次退换货要求 日期:2013-04-19 08:52:54 Tag:

    错误应对方法: 你这人怎么这么麻烦。 卖你东西好累,都换三次了。 这次检查好,下次我们不换了。 问题诊断 你这人怎么这么麻烦和卖你东西好累,都换三次了,这两种说法明显地表现出导购不耐烦的情绪,很可能激怒顾客。 这次检查好,下次我们不换了,这种机械生硬的语...

  • [营销推广] 服装售后问题,应对服装掉色要求退换货 日期:2013-04-19 08:51:43 Tag:

    不建议的说法: 1.有点掉色是正常的。 2.正常洗涤应该不会,您怎么洗的? 3.这种状况我们还从来没有遇到过。 4.唉,真麻烦,怎么老出这种问题! 问题诊断 有点掉色是正常的,暗示顾客没有见识,并且这样的语言过于简单,没有把话说圆满,让顾客感觉导购在敷衍他。 正常...

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