我与买家“战斗”的日子

-----一次艰难的销售

 

有一天晚上我发了很多宝贝信息给准客户，第二天一位买家看到后向我咨询宝贝价格，我告诉她139元。她说让我便宜点，我说可以，我说我们厂家规定最低是139，最多可以把你邮费偷偷给你优惠点。

（窃喜，看来广告还是很有效果的啊！我的直通车体验贴正在进行中。）

下面我们的“战争”开始了。

第一天

我说：“你觉得我的宝贝怎么样啊？”

买家说：“第一次买，怕不喜欢，最好不要太贵的，这是我的原则，如果可以优惠点可以考虑买的。”

我说：“我们要是便宜的话，会被罚钱，并取消宝贝代理权的。”

（我们交流了一段时间，买家最后出价135包邮。为什么没有下面的要求打半价呢？我估计是没有找到更便宜的，因为网上所有同样的宝贝标价都是139，说明大家都在严格遵守厂家要求。）

我说：“呵呵， 你真会打价，不过不可以的，我们真的利润很低的。你要几个啊？”

（以为来大生意了。多卖几个还是可能优惠点的！）

买家说 ：“先一个，如果可以再买两个送人”

我说：“如果一起买的话可以优惠点。”

买家说：“不，一定要先买一个看看质量等。优惠点，如果可以我还会推荐我朋友买的，我朋友的孩子和我的差不多。”

（作为卖家，我是不会听到这样的话感触太深的，因为这个也是作为买家一种打价招式。暂称：欲擒故纵计）

我就说：“那先多谢了啊。但是真的卖不着那个价格。”

买家说：“卖吧”

我说：“想啊。”

（到这里，我就知道是不可能成交了，再说，买家说支付宝里面还没有钱。我也想卖，但是不赚钱。只好一天的谈话就此结束了。晚上我也问过买家，不过没有答复。）

 

第二天

（为了做生意，我主动问买家还买吗？不放弃啊！）

买家说：“我找到另一家店铺，比你便宜。哈哈。”

我说 ：“你不想买是真的吧？”

（有点失望，觉得卖件宝贝不是那么容易的事情！）

买家说:“那人已是黄冠了，并且有好多人买了，我也问过了，哈哈.”

（交易记录也是做直通车推广宝贝选择的标准之一。就是选择有交易记录的交易，这样买家更容易信服。）

我问：“你多少买的？姐姐，你要是这么说就是太令人伤心了！”

（看中了人家的级别了，这是每一个买家都会考虑的，所以我们每一位卖家都想尽快提高信誉度。信誉高了确实占优势。）

买家说：“只能说小弟你太精明了呀，一毛都不肯少。”

（不给便宜也叫精明？我只是在执行厂家的规定。大家都在淘宝上生存，最好别自乱阵脚，打价格战恶性竞争而忘了其他的推销方法。）

我说：“这个叫精明啊 ？”

买家说 ：“如果你优惠点我会买你的呀，但是谈了一下午你都不同意，没办法啦。”

我说：“ 你以为我不想赚钱啊？不管是皇冠卖家还是什么？我们这个产品上市3个月，都是刚刚卖的。公司都不允许低价销售的。我可以肯定的是都不会低于139的。所有的人都是这样的。我都给你139+4你还闲我贵。我们必须遵守厂家的网销定价，定价不得低于139元，不得包邮，或定超低的邮费。厂家会派人不定期检查大家的销售价格，若被查出销价低于厂家的协议价格。发现一次没收当月所有返利！并取消代理资格。我给你最低139+4，你要是要就拍，不要的话，我也祝你买到合适的宝贝。谢谢！我们保证正品，有质量问题免费退换货。姐姐，我已经做的够意思了！！！就看你自己的理解了！”

（最后我把公司政策也详细说了一边，我也亮了我的底牌，解释的也够多了，我自己也觉得是下功夫了，也确实想做成这笔生意。）

第三天

买家在等待收货中，也没有任何信息回复，虽然我给她发过一些东西。

第四天

买家问：“你好，请问那宝贝可以在哪下载英语音乐等呀。”

（主动问的，我一看还以为是谁呢？以为来生意了，没有想到是她。我知道她已经买了别人的宝贝。）

我说：“你好，在店铺介绍里面有的，我给你找找啊。”

（没有买我东西，竟然还来问我。好伤心啊！但也要服务啊！谁让顾客是上帝啊！）

买家：“有没有网址呀。”

我告诉他后，她说了声：“谢谢。”

我说：“你这个谢谢好沉重啊！！你不会不知道我是谁吧？ 我可是记得你啊！”

（在交易过程中，套近乎拉近关系，对交易双方都有好处。但是不可做的太假！买家话说的好，也许几块钱就省了，其实这个买家这点没有说到我心里去，要是做的好的话，应该我还会给她优惠的，也不用双方都浪费这么多时间。我作为一个卖家，留住顾客这个方面的技巧还有待学习。）

买家说：“哦”

我说：“你太伤我心了。”

（确实是伤心，自己做广告找的买家，谈了那么长时间，最后没有买我的东西。其实就是几块钱的差别。觉得不值！）

买家说：“还有机会。”

（高兴，什么机会呢？还真是大买家吗？）

我说：“所以我不放弃， 虽然你不买我的东西， 我还是要给你服务的。我知道的一定帮你。”

（真心话。因为我深知服务的重要性。）

买家说：“谢谢啦，我也有想买的念头呀，所以问你呀，哈哈。”

我问：“你那个不是自己买的吗？”

买家说：“要送人的，还要买其他的。”

（上次听她说要送人，这次要是真买我的，我也很高兴啊！）

我又向她推荐了几款宝贝，谈了下宝贝的情况。接着我问他还买吗？

买家说：“现在不要，这个月不买了，下个月买。”

我说：“没有问题。”

（生意来的不是那么猛烈啊！）

买家说：“到时联系你，你店铺还做什么呀？

我给她介绍了一下并说：“随便看，可以给你优惠。”

她说：“看看是没有问题的，看了就有买的冲动。”

（有冲动好啊！）

一会买家看完我店铺最终选中了一件宝贝后说：“这个有点贵，是不是可以打五折呀。”

（狠招终于出了，意料之中。俗称“劈半边江山”，也忒狠了，我们哪有那么大的利润啊！！！战争再次开始。）

我说：“不是了，没有那么夸张的。”

买家就问：“那这款最低多少呀？”

我说：“包邮80。”

买家说：“太贵了，最起码打个五六折。”

（又一次轰炸。可能客户觉得打个半价自己才不吃亏。不知道从那学的战术。确实有杀伤力。）

我说：“你别开玩笑了。”

买家说：“你不是说可以多优惠的吗？”

我说：“我说的已经是优惠的了啊，你不信，可以搜一下，我们都在网上做广告，都是卖88。我给你80包邮，我一天广告费就40多，都没有利润了。”

（滩底牌，用事实说话。）

买家说：“你要出什么广告费呀？”

我说：“宣传宝贝啊。”

买家过了一会说：“55包邮，我就买了。”

（太惊了，有xxx之势啊。网上本来价格就是很低，并不是专卖店，价格标的很高。你打个五折还不折本，且专卖店平时也不都打折啊！）

我说：“你咱们只有拜拜， 你要是可以买到， 你有多少 ，我要多少！”

（我说的是实情，我们哪有那么大的利润。要是进货这么便宜就好了！）

买家说：“我有的话就不买啦。”

我说：“我不是吹的，你有多少？ 我要多少。”

（再次标明没有那么大利润）

买家说：“不卖就算了。”

（最不乐意听到的，看来又没有希望了。我还真不知道说什么好了！）

我说：“真的卖不着啊。”

买家说：“你看你上次也不给我便宜，我买的别人的宝贝。我看你挺热情的，挺想跟你做笔生意。70吧，包邮？”

（但愿我的热情能够让你购买我的宝贝.）

又谈了一会，最后我说：“75吧，每人让5块钱。要就拍下吧。”

（我想这次该会同意了吧。）

买家说：“就70吧，你肯定不折本的。我看到都有63的。”

我说：“我跟你说了多次了，我们是有规定的，你看倒数第二便宜的价格都是70，还不包邮，我75给你包邮够便宜了。”

买家说：“你要是可以更便宜的话，我这次就要你的，不要别人的。”

（此买家就是想进价买到宝贝，不多花一分钱，还是一个非要搜出最低价看看的朋友。作为买家这个是一定要了解的。）

我说：“你看没看他虽然是最低价，但是为什么卖的数目还不如价格高的卖的多呢？叫我的话，我是不会去卖个最低价的，我还怕是假的呢！”

买家说：“你就给70算了，我还有好多东西要买呢？要是好的话，我自己也买。”

(这个客户一直是买东西送人，看她买的东西也不少，真不知道那些卖家是怎么跟她沟通的，真想学习学习。)

我说：“平时那个都是88还不包邮的。”如果我浪费这么多时间，你还不让我赚5块钱的话，真的没有任何意义。”

买家说：“那算了，我重新找东西吧，谢谢你的接待，早点休息吧！” 我接着说了下面的话：“ 哎 ，你也别找我了，你买东西都让我没有利润，就会逗我玩。 我就是做点广告，也有的是买的。 我跟你交流只是为了交流感情。 所以我舍得时间。”

（这个时候我有的只是无奈啊！看来我还应该好好学习一下营销学。）

过了一会，我想了想又对买家说：“ 都说了这么多了，我想也彼此都了解点了吧，其实做事情应该是有原则的，我想我还是不去破坏的好，谢谢你给我的锻炼谈判技巧的学习，虽然还是没有交易成功，不足以让我讲给别人听我的成功谈判。但是，我想你应该算是淘宝上面最难对付的买家之一吧！让我遇见你是我的福气，你锻炼了我，在以后的工作学习中也许还会帮到我，但是我是不会去做你这样斤斤计较的人的，我到是觉得没有多大意思。俗话说：“和气生财”。一般人还真怕遇上这样的。实在是难和气啊，我不知道你是做什么工作的？但是你肯定不是做生意的。试想，一个买家也这样跟你打价，还去查一下全国最低的报价，拿着这个来讲条件，还是连续好几次谈判，但就是不买，你会是什么心情，我就是什么心情！”

（够用功的吧，为了一个不是客户的客户，（以后可能会是）竟然花时间谈了这么多，还写帖子写到下半夜3点。呵呵，是真够拼命的，没有办法，为了自己所喜欢的淘宝，值！）

 

在此也祝愿自己的店铺生意越来越好！！

预祝各位淘友们中秋节快乐！！！

 

“战争”继续中