精辟论点赏析
alanfang1981
我选的是正方。认为在交易过程中遇到问题，当然应该是和客户方好好的，心平气和的谈。既然问题出现，肯定会有解决的方法，可以各自拿出方法来解决遇到的问题。
其实，在交易过程中的问题也是多方面的，有产品质量上的问题，快递的问题等等。各自有各自解决的方案。
宗旨一，要耐心听取客户的意见，仔细分析。
首先，我们可以先分析客户的心里。如果我是客户，在逾期没有收到宝贝或收到的宝贝有质量问题，心里肯定非常的烦躁和气愤。
第二，客户是在有空余时间的时候上网购物的，在购买宝贝的时候肯定会有个自己的预算期。比方说，买件宝贝，从拍好到收到宝贝为3天，那么客户肯定会在这3天里安排好自己的时间。如果遇到问题了，客户肯定需要另外预算时间，包括退货什么的。
第三，客户对卖家的信誉也会产生质疑，以后可能不会再到这家店买东西了。
所以，根据上面的分析，如果卖家在和买家中间遇到问题，不能耐心听取客户的意见，不仔细分析。那么这样的问题永远是卖家的拼劲，在以后的生意上没法突破的。
宗旨二，要多站在买家的立场上去解决问题
如果在遇到问题后，卖家总站在自己的立场上去想解决的办法，那是行不通的。因为卖家信誉第一，没人信你，你的小店怎么会开的下去呢？所以，买家提出的解决方案，只要卖家利益没有非常大的损失时，可以按买家提出的方案去解决问题。
宗旨三，诚信经营永远是小店的基本要素
买家最忌讳的就是卖家态度差，卖家想上帝一样。买家买东西还要求它。这样的话肯定是不行的。在介绍产品，运输费用上，有必要把买家该知道的告诉买家，竟可能的让买家放心。
冰凝蝶梦_2008
呵呵，先表明我的观点吧：我选择正方！
理由一：从高一点的角度来说，一个和谐的社会需要正方这种和谐的交易精神。既然发现了问题，不应该急着去追究谁对谁错，这样对于挽救现状毫无意义。理智的做法是，冷静下来，心平气和地沟通，和对方协调好解决的方法，事情都发生了，只有想办法解决问题才是真正的办法。反方的观点认为先看是谁的错，请大家想一想，既然问题已经出现，谁对谁错又有什么意义呢，就算你是对的，你打算不理睬对方，可这样你心里舒服了，对方会怎么想呢？这样对于解决问题有帮助吗？
理由二：从交易双方的心态来说，没有人是想故意找茬让别人难受的吧？（个别心怀鬼胎者不算在此）。买家希望的是以最快最安全的方式买到最心仪的宝贝，卖家希望的是更多地卖出自己的宝贝，增加一点点收入。当出现问题，并不意味着这笔买卖就泡汤了，也许买家特别喜欢这个宝贝呢？也许卖家等了好久好不容易盼来了这一次的交易机会呢？双方可以尝试多沟通一下，如果是宝贝的质量问题或是卖家发错宝贝问题，卖家完全可以吃点亏给对方退换货，毕竟理亏的是自己；如果是买家个人主观上的原因，买家也应该为卖家着想，毕竟人家做小生意也不容易，只要宝贝和自己理想的相差不是特别大，留着也确实能用得上就算了。双方都退让一步，往往事情会得到很好的解决。
理由三：从淘宝提倡的交易精神来说，目前的“消费者保障协议”提倡一个公平的交易环境。确实是卖家造成的问题，加入“消保”的卖家就应当七天内无条件给买家退货。这不是谁对谁错的问题，是一种买卖的宗旨和原则。同时淘宝也规定了买家在怎样的情况下不能享受到七天无条件退货的待遇，因此当发生了交易问题，决不能像反方的理直气壮，双方都应该理性沟通，在“消保”协议基础上处理问题，才能解决问题。
不过话又说回来，交易过程是一个变数很大而又复杂的过程，不能用统一的方法解决不同的问题。这就需要买卖双方换位思考，良好沟通，才能共同创建一个和谐的交易氛围，达到买卖双赢的结果。您说对吗
lingjiaoqiang
我选择的是正方.
1 重视买家的抱怨
当买家投诉或是抱怨时,不要忽略任何一个问题,因为每个问题都可能有一些深层次的原因.买家抱怨不仅可以增进卖家和买家之间的沟通,而且可以诊断店铺内经营与管理所存在的问题,这样可以促进店铺的发展.
2 分析买家抱怨的原因
买家抱怨的原因不一定是因为产品的质量问题,卖家的服务态度不好,也会让买家抱怨的,各方面的原因都会有的.
3 正确及时的解决问题
对于买家的抱怨应该及时正确的处理,拖延时间,只会使买家的抱怨变的越来越强烈,买家会感觉自己没有受到足够的重视,不予理睬,会失去更多的买家.
4记录买家抱怨与解决的情况
对于买家的抱怨和解决情况,要做好记录,并且应定期总结.警惕自己做到更好.
5 追踪调查买家对于处理的反映
处理完买家的抱怨,应和买家积极沟通,了解买家对于处理的态度和看法.
对于买家的抱怨 我们应该以平常心去对待,我们还应该站在买家的角度去考虑,做个好的倾听者,认真聆听买家的抱怨,找到买家抱怨的根本的原因.
竹炭仙人
我选择的是正方
在遇到这样的各类问题我是这么做的：
【一】找出问题根本原因所在：看了是什么原因，看看是谁的错，如果买家故意苛刻找麻烦，那么必须和他们讲道理，有话好好说。如果不能解决买家还是要求要退款退货的话，我会把钱退还给买家，（退款也对我没有什么大的损失。产品还怕卖不出？）考虑的是生意也不是靠一个人就能做起来的。不能就因为一个苛刻的买家而在他身上浪费过多解释的时间。也不能因为他一个人而影响自己以后的生意。如果我不退款态度不好的话，肯定会给买家留下不好的影响。虽然是这一次他们是遇到问题要退款，如果我能够很好的愿意给他们退款，如果下次他们还想买同样的产品，肯定会第一个想到我的。那下次不就有做他生意的机会了？凡是想想以后。。。。
【二】和气生财：我的服务态度肯定要跟上，如果我的态度也很恶劣，那么肯定和买家商量的余地都没了，这样怎么能做好一个好卖家呢？还是心平气和的和买家谈好了后，在考虑是否退款退货。如果实在没有办法就选择退款。退款未必是坏事。与其强行达成交易，被买家差评报复，还不如早点退款好。我想用真诚的语言和真诚的服务肯定能说服买家的，毕竟网络人与人交流就是靠的心与心的体会。如果多用些“很抱歉”“我理解”“我接受”等等站在买家的角度表示赞同买家的看法的语言。这样至少能减少双方在谈论的时候不必要的口角争吵。只有让一步才能海阔天空。遇到问题才会很好的解决。
【三】找自己的原因：买家如果遇到问题，我首先会从自己身上找原因，是不是我的服务态度不好，是不是我的产品不够好，是不是我的信用度够低，买家不信任我，是不是我的产品贵？等等角度先想一下。然后看看买家是怎么说的，如果他们的确遇到难题，而不是我的问题，是他们的问题，那么我会选择退款，这样至少能给买家留下好的影响，为下一次交易做铺垫。
【四】体谅：在交易的过程中隔着网络这道强面对面交流，相互体谅肯定是必要的，如果买家提出要退货或是其他产品质量等问题了， 我会让他们先提供产品是不是真都有质量损坏的证据。然后我会体谅买家的难处给他们退款退货等等。毕竟我遵从的是“买家是上帝的原则”网络更是这样。我虽然信用度现在才两颗心，但是我心里的信用度我不比黄冠级别的差，甚至我有信心能比他们做的更好。
【五】多听少说：买家在遇到问题的时候肯定会有很多话要说，那么我现在选择的是少说话多听买家说的方法，从他们的说明中找到原因和解决问题的办法，而不是反对对方提出的问题，用心聆听找准问题才能更好的解决问题。
【六】换位思考：每个卖家也是买家，两者是相互相成的，所以当我的买家前来咨询产品上出现的问题，我会站在他的角度想问题，如果我拿到了自己不满意的产品会怎么样？会怎么想，会做出什么样的决定？退货呢？退款呢？投诉呢？等等。。。当然这时态度必须诚恳。只有站在买家的角度看买家才能更好的理解对方的心里需求，才能更容易的解决问题。如果我去买别人的宝贝，肯定不希望寄过来的产品是坏的，也希望邮寄能在第一时间发货，等等。。。这些心里都是买家们必有的。所以作为卖家应该多理解买家。站在买家角度思考问题。
【七】诚信至上：遇到任何问题，肯定要实事求是，买家真的遇到产品质量等问题需要退款退货，那么我肯定会好不多说退货退款，因为我不能让顾客不满意，不能让我的产品出现问题，出现问题我必须去及时更改。争取下次做到最好。网络经营诚信是第一。
宗旨：诚信做事 真诚做人 用心沟通 大事化小 小事化无 相信遇到任何问题都能解决的。
下面我就举个例子，在我遇到这样的情况是怎么解决的？就利用了体谅和找原因的方法。
mao9512024(2008-07-28 12:20:44):
还没收到足贴，
mao9512024(2008-07-28 12:20:49):
帮我查一下，
竹炭仙人(2008-07-28 12:51:50):
我寄出去快5天了哦
竹炭仙人(2008-07-28 12:51:5:
/:077
竹炭仙人(2008-07-28 12:58:43):
你好啊 现在北京正忙着搞奥运会，物流上会延迟，这一点我们感到很抱歉，请您耐心再等等哦。非常抱歉。
mao9512024(2008-07-28 22:24:23):
你好，我在物流状态里查询，没有快递公司的名字，和订单号？为什莫？？我还没收到足贴！！！
mao9512024(2008-07-28 22:24:34):
请告诉我快递单号
竹炭仙人(2008-07-29 10:22:01):
物流承运信息： EMS ， EMS ，发货单号：EW196709366CN
竹炭仙人(2008-07-29 10:24:4:
我这里查询后的原因是：邮件在7月26日17：00（首都机场）未投递成功，未妥投原因：收件人要求延迟投递，下一个工作人再投。
竹炭仙人(2008-07-29 19:18:51):
你好
竹炭仙人(2008-07-29 19:19:31):
我帮你查过 说到了首都机场买家要推迟收获 是什么回事哦
mao9512024(2008-07-29 19:20:2:
没推迟呀
mao9512024(2008-07-29 19:20:33):
没说过呀
竹炭仙人(2008-07-29 19:21:03):
就是不知道是什么原因啊 我查询就出现了这个
竹炭仙人(2008-07-29 19:21:05):
郁闷哦
竹炭仙人(2008-07-29 19:22:44):
那只能再等等了哦 快递到北京查的都蛮严的吧
mao9512024(2008-07-29 19:23:41):
没关系，再等一天，如果不行只能退货了
竹炭仙人(2008-07-29 19:23:54):
请您原谅哦，现在北京那边对快递把关很严格，所以在发货上面可能遇到推迟现象，还请您等等好吗，既然买了我们也会全心全意为您服务，这次也是意外，举办奥运。我想您应该能体谅吧？
mao9512024(2008-07-30 19:13:32):
今天还没有收到货，不过我还是会等等的，毕竟你们开网店也不容易，这次遇到奥运也不是你的错，所以我愿意等。。。
竹炭仙人(2008-07-30 19:20:34):
真的很感谢您的体谅哦，有你的支持我会更努力的，更加有信心的。谢谢您！北京人就是体谅人哦。嘿嘿。。。。
完（THE END）
shixiaotian0201
首先,我选择中立派,因为我觉得正反两方我都不赞成.以下是我的观点.
第一,这次交易的失误在于卖家.
我觉得如果失误在于卖家,没有话说,当然卖家应该索赔,调换等一系列补救的措施.因为我曾经是一个买家,我遇到过类此的情况,我当时要在卖家那里买一个戒指!店家答应得很好,什么包装啊,什么质量阿,什么快递阿,什么什么的!但是当我收到货以后,戒指的大小明显的有问题,(首先，我以为这个问题在于我自己，是我自己没有选清楚戒指的号码)这个时候我也没有质疑，只是问了一下店家可否调换小2个号的，但是卖家却毫不犹豫地说：您已经使用过了，就不能调换了，那这次我认栽，自己倒霉嘛。我还是一个有良心的买家，这个时候我给了卖家好评。但是过了一段时间，我无意中测量了那个戒指的大小问题，这个时候我发现，原来不是我的问题，而是卖家拿了大2个号的戒指给我。（您可能会奇怪我为什么直到是卖家调换的，因为那个戒指的包装上是写的我需要的号码，而戒指本身却被调换）所以在第一次我要求调换的时候卖家却以上过手的理由而拒绝调换。其实他没有这个号的货了。所以此类卖家就是严重的不良卖家。这样的卖家一定要严惩，为了达到自己的利润，不折手段的区欺骗买家，发坏的，或者质量差的货物去从买家身上获得利润，想蒙混过关。所以这样的交易，买家是一定要抗争到底的，可以开始和卖家商量，如果卖家始终不承认，那么可以差评加投诉，我觉得这样是合理的。
第二，这次交易在于买家
的确，林子大了，什么样的鸟都有。我相信大部分卖家都是很诚实守信的卖家。在发货之前一定会亲自检查并且发货。我就是这样的。我会亲自的检查并且发货，然后把宝贝擦得干干净净的，然后包装好，避免在运送的过程当中遇到什么不好的情况。然而，当买家收到货之后，他会觉得卖家从中赚了不少的利润。其实就当一个卖家来说，做生意能不亏就不错了，还赚呢！过分的买家会以各种理由来要求卖家退款或者换货，或者退部分的货等等。此类买家我相信是绝对有的。这个时候卖家一定要注意了，不管这个买家什么要求。只要自己做得问心无愧，不要理他，走自己的路，让他去差评吧，自己向TAOBAO公司上传证据，我相信，TAOBAO公司一定是公正的，我相信坏人一定不会有好日子过的。
第三，是邮xxx或者快递的过错
这个是免不了的，买家和卖家希望都能体谅下对方，理解对方的难处，最后达到和解。希望我的答案你们能喜欢。这些都是我自己的分析。
富苗茶庄
交易中出现问题一直是历史上争论的话题，身为一名卖家，自己的心态要良好！公私分明，是错要勇于承认，没错要理直气壮，但讲话的语气最最重要。
遇到问题，买卖双方都很急，身为卖家，要先与买家沟通：您好！对不起，这可能是我疏忽造成了您的不便，但我对事情还不是很清楚，请您静下心来给我讲下具体原因好吗？
当买家说的合理时，我们当然接受！
当买家说出的理由不合理〈买家的过错〉时，我们就该理直气壮了！但说话要委婉！
下面买家的一些常见不合理的理由：
反方:理直气壮派--先看是谁的错,如果不是我的错,我想不需要我负任何责任。。。
①、顾客未看清楚宝贝描述拍下商品之后后悔！
对于第一次来店铺消费的顾客，我一般都会提示：
“我们的商品网页下拉有我们的宝贝描述简介，您有时间的话最好看清楚描述再拍商品”比如：我们描述的商品是“高防品”但是顾客《更多是新顾客》没看清楚宝贝描述就拍下，到收货的时候又要退货！
这是很让人郁闷的事情！
其他相关的xxx：
⑴克种、规格没看清楚
⑵有无礼盒包装没看清楚〈送礼顾客要注意〉
⑶其他
②、照片色差引起的问题
最突出的应该是经营韩装的卖家了，因为有的图片是模特拍的，很好看，但人家穿好看，并不代表您穿也很好看呀！
每个人都有自己的风格，有的人穿时尚的款式比较好看，有的人穿裙子比较好看！〈建议买家根据自己的风格购物〉
③、快递的过错
遇到这种情况是我最无奈的，首先声明不是卖家的过错，我不付责任！〈建议，贵重物品，选择顺风快递等高效快递〉
不过，我会积极配合买家联系快递公司，让快递公司给个说法。并从新发一份商品使买家第一时间享用我们的优质商品。〈但前提买家先付钱于支付宝〉等事情解决再结算交易。
④、友情提示：“最适价格”“最适质量”
用同样的质量提供您最低的价格→最适价格
我们的销售方式是什么样的质量代表什么样的价格！合理价格长期经营！
比如：买家经常消费150元的茶品，听说网上购物比较便宜，就上网购买了一款75元的茶品喝，觉的不满意！
您说，这是我们的错吗？
网上购物的优点是方便，各种各样商品任您挑，当然能更多机会看到促销活动的店铺，那么您购买商品优惠的价格的机会就会提高~
但，不是所有的商品都便宜！
⑤购物后看到其他店铺价格便宜想退货
这是一个比较无理的顾客要求。买家应该考虑到这些。。。
1、同样的商品在5星酒店和3星酒店价格一样吗？当然服务好好的价格比较贵！如果是服务态度很差的店铺，我甘心多花点钱去高档消费！
2、您看到的店铺是促销价格、拍卖价格、二手转让价格或者批发价格吗？
3、我们热心为您服务几小时的交易，您为了1、2元的差别退货。。。。。
4、我们的店铺是否有老顾客优惠活动呢？
5、您看到的商品价格低的离谱是否是因为商品有什么问题呢？
6、大部分店铺的价格都是否都和我一样呢？
lss06333
我的观点是：中立方
交易问题有很多种，包括买家拍下但不想要、 买家付款后想退款 、货发出后在收到货前买家要求退款 、收到货后以各种理由买家要求退款 、收到货后久久不确认到货或不评价 等等。面对这些交易中出现的问题，我的处理方式不是一味地迁就买家，而是视情况而定，但也不是反方，所以我是中立方。
1、买家拍下但不想要：这种情况很多，有些是买家是那种弄到玩，故意逗弄卖家的，有些是买家确实看到比你的产品更好的产品，决定放 弃你这个产品，其实不管买家是出于什么心态，如果他确实不想要你的产品，你不可能强求他，毕竟淘宝是一个你情我愿的地方，所以我会要求买家取消交易，并欢迎买家下次光临本店。
2、买家付款后想退款：这种情况和第一种情况相似，如果买家给你说清楚了情况是看到其它更喜欢的东西而不想要你的这个东西了，其实 是可以原谅的，毕竟买家能够在你这里拍下产品并付款说明你的东西还是有市场的，我是这样认为的。所以在没有发出货的情况下是可以同意退款的。
3、货发出后在收到货前买家要求退款：这种情况在淘宝上也是有的，买家还没有收到货，就不想要了，但货已经发出，怎么能说收回就收回呢，这个时候，你要和买家沟通，告诉他货已发出，请等待货到达他那里再说，如果到时候他真的不 喜欢这个产品，再发回来，但回程运费需由买家支付，还有就是如果卖家在宝贝描述里就说明了不退换货或者不能以不喜欢为借口退换货的话，买家是不能退货的。
4、收到货后以各种理由要求退款：这点，做为卖家要把要求写到宝贝描述里，表明大小尺寸，要详细地给买家说明你卖的产品的尺寸是偏大或偏小，买家好确认尺寸是否符合自己；要把照片拍好，不能让买家买到手后感觉实物与照片不符，并以此要求退款，另外要详细写出不能以实物与照片不符或不喜欢此款物品的质地、颜色、款式、花式等等为借口要求退款。并写上买家收到货后，需当着快递检查货物，如有什么问题，让快递公司证明，如在签收后出现问题，均不能为退换货的理由。 （1）买家已经在快递单上签收确认到货了，表明是了解了你的宝贝描述里所写的内容，确定了货物无质量问题，这样就不能退换货。 （2）快递公司确实证明货物短缺、发错货等，而买家觉得尺寸大小不合适等，是可以要求退换货。（3）如果卖家在宝贝描述里写明所卖的产品可以换货（当然换货有几个条件，上面已经讲到）但不退货的话，买家是不能以此要求退货的，但可以换货，如果买家强行退货，卖家可以投诉 。
5、收到货后久久不确认到货或不评价：遇到这种情况，你可以友好地提醒买家，并询问收到的货物是否满意，有没有什么问题等，告诉他如果没什么问题的话能不能确认到货，你也可以在货到买家手上后就评价，并把评价内容拷贝给买家看。
以上是我个人的一些观点，毕竟我在淘宝上还不是很成功的一个卖家，但我希望我的处理方式能够给一些淘宝上的新手卖家一些帮助。
gracelam88
偶是第一次参加咱们经验畅谈居的活动，也说说自己的看法吧：
我选择正方理由如下：
第一：我们都知道矛盾的普遍性原理：即矛盾存在于一切事物中，并且贯穿于事物发展过程的始终，即矛盾无处不在，矛盾无时不有。因此，在开店之前我就知道：长期的交易过程中、问题出现是必然的，那么这个时候“态度决定一切”；我还知道“顾客就是上帝”“顾客就是我的衣食父母”，因此我决定做个“好好先生”！
第二：交易出现问题的原因是多方面，就目前来说我的交易量还比较小，碰到的问题类型自然也少一些，可是快递这个最常见的问题也发生在过我的身上，不用多说，大家对此都有体会，这个时候几乎每个买家都会着急，当然作为卖家往往更着急，我们无法掌控快递，但我仍会去网站查询，去电话查询，然后把我查询的结果（如果有文字信息的一定要发旺旺给买家）及时告知买家，让他/她感受到你在努力的解决这个问题，我想这时买家的心也会踏实了，也许就不那么急了，有一句俗话说得好：人心都是肉长的，我相信我们绝大多数的买家都有一颗善良宽容的心！！
第三：有时很多争论往往是因为运费而引起，不管谁对谁错，这个时候卖家能让一步就让一步，运费一般都不会数额太大，你可能因为让了这几块钱而得到一个忠实的顾客，又何乐而不为呢！退换货可能是卖家们最不愿看到的了，但应该退换时就不要犹豫，舍得赔小钱才能挣大钱呢，在“西瓜”和“芝麻”之间该如何选择，大家应该都很清楚吧，呵！
PS： 最后说一下，也是很多卖家都提到的“无赖”“找荐”的“买家”，这样的“买家”在我看来不是真正的买家，我会特殊情况特殊对待！
育婴小天使感谢管理人员给予此机会，也敬请大家指正！！！
羊咩咩32
羊羊我的观点是：正方
想在网上开店创业，态度决定成败。
羊羊认为在网上开店，重要的不是赚钱，而是经验的积累。要为自己的快乐、为自己的理想和经验的积累而努力。
成功的人一定有他们的特质：勤奋，坚持，有远见……所以良好的沟通是避免交易纠纷的最好途径，必须做好以下三点！！
First:诚信，忠诚。
做生意诚信最重要。网上这个虚拟的平台，我们更需要讲城信。况且信誉度都是透明看得见的，一次次的城信交易，
一次次的好评，你的生意就会源源不断。在卖东西之前，你有必要把一些买家应该要知道的信息告诉买家，比如，像现在
很多卖家在卖的衣服，价格很低才十几块钱，很多买家只涂便宜和好看，忽略了质量，你必须清楚的告诉买家一分钱一分货，
要知道这十几块钱的质量和贵的衣服质量有差别，这样买家才不会因为洗一次后褪色，或质量问题投诉，差评。也减少了纠纷。
Second:懂得换位思考
要多站在买家的立场上去解决问题，别一味认为自己是对的，卖家不能报着理直气壮的态度，反正不是我的错。我不需要负责！！
想想如果自己拍下了自己很喜欢的 商品，最后迟迟没收到，或者收到后和照片一点都不符，还是说商品被破坏。自己肯定是很生气的
要找卖家理论。调解不成功就投诉。不管责任到底在不在于卖家，都要为顾客着想，顾客是上帝，所以我们要体谅他们。
Thirt:放平心态
面对那些故意刁难，无事生非的买家，现在骗术层出不穷，我们做为卖家虽然很委屈，但以解决问题为根本目的，不要和卖家争吵，
实在解决不了就交给淘宝客服处理，我们用金钱买教训。只要问心无愧就好。
Last总结：羊羊的做生意原则是：以诚信为主，但不是诚实。诚：对客户诚意诚心不要诚实，信：信用，说到做到，信誉，不要做砸自己小店
招牌的事。本着诚信二字在淘宝这个竞争激烈的平台上才能立根基图长远发展！！
祝买家们购物愉快哈！也祝我们这些卖家们生意兴隆丫！！！《鼓掌~~~~》
么里卡
我是支持正方的！说到本质我们这些淘宝上的卖家都属于服务行业！好东西+好服务+高人气=旺铺！缺一不可，否则就谈不上是真正的旺铺了！
交易出现问题时，不论是谁对谁错，作为卖家我们就应该放低自己的位置，顾客才是上帝嘛！如果觉得自己没错就理直气壮的把买家哄走甚至讽刺一顿，那等于失去了一个或者多个潜在的交易！我一直都坚信上帝的英文God与金的Gold只差一“L”是有一定寓意的——你勾引一下你的God，God就成了Gold！
当然也不能说不管什么情况都要忍受，那样咱不成阿Q了！做淘宝这么长时间，我总结了一下，觉得交易出问题时，应该看是什么样的买家，根据不同类型的买家，采用不同的处理方式！
我把淘宝的买家大致分成了9个类型：
一、恐吓型（“如果你的产品不好我就去投诉你或者给你差评……”）
二、神经型（买了你的商品整天发短信问产品的情况，同样问题也要重复问上多次，一个买家比10个买家的问题还要多）
三、拍下不买型（昨天说好今天付款，可第二天就杳无音讯了……）
四、猛砍价型（总觉得我们卖家赚的很多似的，使劲的砍价，砍的差点要跳楼了）
五、虚张声势型（买家不直接讲价，而是说自己想开店或者是有个什么亲戚朋友也要买之类的话）
六、观望型（买家犹豫不决，又想买又不想买，所以要想方设法下“最后通牒”）
七、过路型（这种买家也不是真正想在你的店里买东西，只不过是探听下产品用法或价格信息）
八、试探型（这种买家只是习惯性的去压价，其实是抱着“能讲下来最好，讲不下来也可以”的态度）
九、可爱型 （也叫：卖家福音型）（这种买家只是简单询问产品的情况，也不讲价，也没那么磨机，交易过程不用“提心吊胆”会给你差评）
根据上述类型的特点最快速度的了解客户，这样就等于抓了买家的把柄（买家朋友不要喷我），当交易出现问题的时候，就知道自己应该已怎样的态度去面对，然后处理了！（至少我现在根据这样的方法还没出现问题）
以上！ 最后祝大家生意兴隆！