淘宝开店一件事让我难过万分

　从今年二底月开业到现在已经近四个月了，生意也在不断的好转。到目前为止已经快五颗红心了，感到非常高兴，同时也是对自己努力的一种肯定。信用也是一直保持在百分百。但是前二天的一件事，让我的信用一下子滑98%。我实在是有些难过和委屈。事情是这样的：有一个买家一下从我这里买走四样东西，分别是好孩子的推车和餐椅和FORU的席子和枕套，由于席子上有点起毛，他要求退货，我跟厂家协商后同意他的要求，但是枕套他确以发过去是对折的所以中间有点对折的印子为理由，在不跟我打声招呼的前提下，私自也随着席子一起发到厂家去了，这种做法我有点生气，后来尽力的跟厂家协调下，终于答应退货，但退回来的货我自己承担，我没有办法只有答应了。并且退给买家的钱。由于是发四样东西，我的优惠就算在一起，在退款的时候买家却要求我按席子和枕套的全价退，那优惠的部分不算，我没答应买家，直接按推车和餐椅的实价和邮费算的，剩下就是退给买家的钱了。买家答应后这件事就处理完了，可是买家在给我的推车和餐椅的评价中却是差评，以从南京到北京用了四天的时间到货太慢为理由，给我了二个差评我感到非常的生气，正常情况下从南京发北京就是三到五天的时间，我于是投诉给淘宝，但淘宝却做出保留评价，撤销买家的恶意的差评。所以我的信用却成了98%，这让我感到太难过了。为何淘宝就不能关闭差评呢。我们卖家的正当权益要如何才能受到保护呢