当邮局的规则和淘宝的规则冲突时

   事情是这样的，有一新人买家在我不在线的时候拍下我一件东西并支付到支付宝里（这件东西的到期日期是到今年的下半年，这一点我在物品描述中写明了，所以低价贱卖）从他的旺旺留言中我感觉到这位买家对生产日期不太满意，于是当天帮他发货了并送了礼物，希望他能尽快收到尽快使用，可是第二天这位买家突然给我旺旺留言说他不要了，并申请了全额退款，而当我看见他申请退款的时候已经是两天以后，因为我平时很少进“我的淘宝”都是从旺旺直接进入“已卖出的宝贝”所以发现不了退款的信息，再晚一天系统将会自动退款，虽然从法院辞职了一年了，但是经常听律师们吵来吵去，职业性的辩论细胞蠢蠢欲动，加上最近狂迷柯南，我发挥想象力~分析出这个买家是某个马甲，想故意这样做来破坏我的百分之百的好评率，所以故意在我一发货后迅速申请全额退款~当我怀疑起这位买家的动机时，自然是拒绝他的退款申请，然后按淘宝规定花了五元扫描发货单（一共才赚九元）然后上传证据，信心十足的等待结果~~~可一周后，淘宝没有采信我的证据，

    淘宝没采纳我的发货单证据，因为为了公平起见，必须要有买家的收货证明才可以驳回买家的退款申请，于是我只好去邮局填写查询单，可是邮局的规定是必须寄出三十天后买家没收到才能申请查询，再把查单发到买家所在地，查单转一圈回来，又要一个月，这样一来，就要六十天，但是淘宝这次给我提交补充证据的时间是40天，当邮局的规则和淘宝的规则相冲突了，应该怎么办呢，无意中看见“我的淘宝”里有“咨询/回复”这一项，于是抱着试试看的心情来留言，三天后我才想起来看看有没回复，当我打开，显示。。。

    交易号是2007012376108214，买家叫***2007-02-07已回复
    眼前印着这样的字：
    淘宝回复：
    2007012376108214该笔交易小二已经为您电话联系买家，买家同意给您打款，请您及时查看您支付宝的账号，感谢您的支持！

    再看淘宝，钱已到帐。

    饿错了，饿从一开始就错了，饿一开始就不应该怀疑这个买家是马甲故意来为难饿的，如果饿不怀疑他就一定会想到用这个最简单的办法来沟通，如果饿用这个最简单的办法来沟通，说不定就不会有这么漫长的等待结果，让心里老放不下，自己一切的想象力都是凭空的，回头看这个买家给饿的留言：

    有效期到2007年下半年，太笼统，我曾经说过！下半年可以是7-12月份，如果是10月份以后，我不会退货的！
我也是不得已，对给你造成的麻烦我深表歉意，因为初次使用所以考虑不周，在此再次抱歉！希望以后会成功合作！
我可以适当支付您的邮资等损失，但你总不能让我强行把货给别人吧！人家说有效期太短不行，我也没办法！希望您也能体谅！


    为什么现在怎么看他的留言，都是一个讲道理，有礼貌的人说出来的话呢，可是我以前却没发现，只是一心的搜集证据，寻找淘宝的规则，根本没有仔细看他所说的话，也没有为他着想过，他说他是不得已的，我猜想~也许他本来是想买个礼物送给老婆，可是老婆觉得日期不好，就责怪他，要他一定要退掉，所以他才会这样两边都不讨好，如果他真想让系统自动退款，又何必在旺旺上说他不要了，这样我不是就更没有戒心了吗~结果，淘宝小二的一个电话，他就同意打款了。。。。

    而我，这么多天来都在做什么呢

    淘宝的规则设定的意义不就是为了大家更开心的交易吗？而邮局的规则也是国家法律为了人民的利益而规定的，可是当这二条规则无意中撞在一起相冲突了，化解它的唯有真诚的沟通，淘宝的小二帮我做到了这一点~
也许并不是什么事情都要严格按规则来办，法院判案不是也有法庭调解这样一个程序吗？如果什么都要按照规则来，表面上看也许是我赢了，其实也许我将失去的更多，比如我所花废的时间精力，还有这个客人，，我想他永远也不会再来我的店了~，

    我想对和我有过同样经历的卖家朋友说一句，真诚，沟通，信任，这六个字也许太老套，但在淘宝交易真的很管用，如果客人在签收后告诉你说东西少了，或破了，不要急着回复说一旦签收概不负责，最好先冷静一下，先弄清楚情况再做决定，吃亏有时候真的是福气，占小便宜有时候也会吃大亏喔