店主心情味道

店主心情味道

  开店快一年了，小小掌柜做得的确蛮辛苦的，酸甜苦辣也算小尝了一下，谨将一点心得体验拿出来献献丑，与大家分享交流。

好服务是成功的一半

文/ 李征

开店快一年了，小小掌柜做得的确蛮辛苦的，酸甜苦辣也算小尝了一下，谨将一点心得体验拿出来献献丑，与大家分享交流。大家别客气，有砖砸砖，有瓦丢瓦。别往我脸上招呼就成。希望大家能够共同进步，网店也越开越红火。

打造“服务品牌”

美国著名的营销专家拉里·赖特说：“拥有市场将比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌服务。”我把这句话简单理解为：工厂<市场<服务。作为一个网络交易店铺，除了商品的过关之外，只有通过优质的服务才能将你所出售的商品传递给广大客户。同样的商品，在同等的条件下，你要给客人一个理由，一个为什么他要到你的网店购买的理由。经常，我会和我的客人聊天，最多的话题，我会问到她们，是什么原因使得她们能在我的小店购物，她们的回答其实很简单“因为态度”。因此，可以那么说：“优质服务是创造一个店铺成功与否的基础条件。

坚持“用心服务”

就拿电信来做个例子。“用户至上，用心服务”是中国电信集团提出的服务理念，它通过近年来的实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了大家的认同，也获得了广大客户的好评。作为一个看不见，摸不着，却能感觉得到的虚拟网络交易的店铺，其实我们更应该借鉴这一个理念。

在网络交易中，我们首先要需要明白，服务贵在“用心”，“用心”可以更容易发现客户，多和客人聊天，多抽一点时间来了解客人的想法，把握客户的所想、所需。热情周到地接待客户，为客人排忧解难，使其感到在你的店铺里面能让他更方便、更舒适和满意。那他会对你更信任，更容易达成交易。其实，大部分的网络客人，要求很简单，他们需要的只是聆听，以及你耐心的解释，保证他能拿到与图片一致的商品。就已经满足了。“用心”其实是个一种境界和实实在在的“服务文化”。

确保“诚实守信”

诚信，是中华民族的传统美德，是立世之本。同时也是一个网店的发展之基。诚信作为一种文化，亦是让你向外推广你的网店，增强核心竞争力的根本。何为诚信？以个人愚见，对待交易过的客人，或者只是咨询问题的客人，都必须保持一致的态度。让客人感觉到在你店里，不管任何时候，她所得到的服务和保证，都是可以实现的。这样才能保持回头客的百分率。

追求“客人满意”

不知道你们有没同感，“客人满意”在今时今日，已不再是一句空洞的口号，而是需要我们实实在在的行动，并通过行动将你所销售的商品以及服务逐渐渗透到客人心中去。虽然谁也不敢说自己的产品是同行里面最好的，但必须相信，用你最好的服务，力所能及的为了客人的满意，做到你能做到的最好，那就是成功。至少问心无愧了。一个端正的心态，会给你带来意想不到的收获。