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独家爆料!淘宝某行业双皇冠老名店营运流程

     在淘宝创业不知不觉两年了,从一个毕业后不知道干什么的菜鸟,到现在终于也拥有了一家两皇冠的名店了。马上就到两周年的庆祝日,我们团队的伙伴们都非常的激动,虽然两皇冠在淘宝不算什么,但我们很开心,很满足。因为,这都是我们踏踏实实艰苦努力的成果!都是顾客对我们信赖的答案!

     这两年里,我们经历了许多许多,也感受到了许多许多。积极努力的人都成功了,都度过了淘宝创业前期的困难期开始盈利了;消极懒惰的人有些逃跑了,有些还在继续寻找着各种借口为自己的惰性开脱,两年的工作经验,已经足够让我们认识到,这类人群如果还不改变自己,最后也只能逃跑、失败!各位,请让我们都积极的面对我们所选择的事业吧,只有相信,才能成功!

   呵呵,说了一大堆题外话。发这个帖子主要是在和很多刚刚开始盈利的创业者交流后发现,很多朋友都是大学毕业后直接选择淘宝的,好不容易熬过了困难期,终于开始赚钱了。可是对营运管理却都很陌生,工作流程乱糟糟的。所以,我们来自爆下我们的营运流程,供大家参考。

一,团队

创业,一定需要一个积极努力的团队。那么,我们淘宝小店家需要什么样的团队呢——

那就是————————美女+才女+贤惠女 

如图:

额~~~~~~

 

开个玩笑,现在正式介绍下我们的团队给大家参考  如图:

1,1号小哥叫小余,是我们的代理批发业务客服,别看年纪小,可是工作流程娴熟,沟通能力也非常优秀;

2,2号MM叫阿贤,真的很贤惠哦!她是我们的销售客服,工作兢兢业业,一丝不苟(虽然有点慢);

3,3号MM是吖思,她可是我们的精英哦,才华横溢,各项工作都能应对自如,而且很可爱哦;

4,4号MM叫阿琼,工作经验丰富,技术娴熟,不管是客服还是图片处理都是一流高手,嘿嘿,是美女哦;

5,5号小哥叫阿栋,是我们的美工。店铺里的促销广告、装修、商品图片等都是他一手完成,高手吧;

6,6号嘛。。。这就是个肥仔,其余不解释。。。

    组建团队是需要懂得分享的哦,店长要把队员们当成好朋友,应该说是亲人来看待。帮助队员的成长,照顾她们的生活。至于工作嘛,要完全的信赖大家,放心的交给大家来做。认真思考队员们的建议,随着店铺的发展赋予队员更多的职权,这样才能让大家团结紧密的和你共同进退哦!

 

二,仓库与下单

我们地方有限,仓库堆的满满的,不够用了。。。

先秀几张图给大家看看:

1号仓库

2号仓库

3号仓库

额~~~~~东东太多,堆放到走廊上了~

由于地形问题,所以仓库现在已经很吃紧了,不过有我们勤劳的仓管小哥(他害羞,死都不肯让我拍。。。),每天的营运都正常有序的进行着!

我们的下单方式是:

1:客服MM销售接单,如客服吖思接待的顾客,那么这单后面则用红旗备注,如是阿琼,则用紫旗;

2:乘着闲暇时间将自己接的单发货打快递单,然后在我们的销售库存软件里打出相应销售出库单,和快递单订一起交给仓库;

3:仓库打包员按单为顾客包装打包,用我们的发货纸箱装好,箱外贴上相应快递单;

4:然后就等晚上各个快递的小哥们开着车来取件了,我们主要合作的快递是申通、圆通以及顺丰快递

右边那些就是我们的发货纸箱~

顺便拿些我们发货后的快递客户联给大家看看,这都是我们的奋斗陈果那!

额~~都有此肥仔高了~

 

三,售后服务

      作为一个成熟的淘宝卖家,当在任何情况与时间里以顾客利益为优先,不要为自己找任何借口,全力的维护每一位顾客的利益!当然,凡是敲诈勒索的差评党还是同行的恶意攻击,都不要与其妥协!常常看到社区里有些卖家朋友因为某些恶人士的差评苦不堪言,我们认为完全没有必要!只要商品优质,经营真诚,真正的顾客就一定会认同你!

    当然,如果有一位优秀的售后客服MM就事半功倍了。这里重点介绍下我们的客服吖思,很优秀哦。绝对以保障顾客利益为优先!记得某次有位顾客说包包有问题要退货,图片发过来核对时发现包包都被利器切割坏了。我们一下囧了,这哪行啊,故意破坏商品再退货都行。。。但是吖思小脸一摆,一本正经的说到:“我们的售后制度很明确,七天无条件退换货!并没有说明顾客弄坏了就不能退,所以必须给顾客完成退货服务!” 当时某肥仔无地自容。。。

 

四,营销策略

    很多新朋友都人云亦云,做店铺要做好售后服务,树立口碑。要热卖商品,积聚人气。那么,这些工作具体应该如何操作呢?虽然我们也不是超级精英,但相信有些经验还是值得新手店家借鉴的。

1,单品热卖

   在淘宝,店铺吸引顾客的地方往往不是店铺首页的精彩广告,而是一个个的单品。大部分顾客都是先在淘宝类目或搜索页面找到你的宝贝后,点击进去来到你的店铺的。所以,单品才是值得我们研究的对象。

先老生常谈下,以下几点必须,却常常被新手忽视:

(1),宝贝图片,这个必须要实物,实物!而且要多拍几张,每个角度和细节都不要错过;

(2),宝贝介绍,最起码要让顾客浏览你的宝贝三分钟以上。但不要都是文字,要配合图片来一一介绍;

(3),价格调整,别以为一出来不赚钱就能搞定一切。请先按照市场均价定价,不要恶意拉低价格,这样下去你一定会被大卖家挤死!按市场均价定价后,假如你要做热哪款,到时再来用限时打折来促销。

(4),口碑效应,现在淘宝顾客都很成熟了,购买前很多顾客都会看你的宝贝的评价。所以,这里就需要到你完善的售后与热情的服务态度了,前一位顾客的赞赏就是后一位顾客的定心丸!你必须关心你的顾客,保护好他们的利益,把他们当成朋友!

这四点其实很普通,但就是因为普通,才往往被新手忽视。别去追求什么绝招,脚踏实地就是成功的绝招!

现在我们把这四点都做好了,那么,接下来该怎么做了呢?现在就是营销了!

选出你店铺里性价比最高的宝贝,最有潜力的宝贝,做热它!

到所有你知道的淘宝秒杀帮派去秒杀这款宝贝,用直通车大力推广这款宝贝,总之用尽所有方法让这款宝贝热卖起来!

当达到一定的销量后宝贝会出现在淘宝人气搜索和类目的第一页,被更多的顾客搜索到;现在的直通车点击转换率也越来越高,因为有这么多顾客都买了,顾客都有从众心理,所以成交率会越来越高。注意,此时直通车不要撤销掉,要保持销量,这款宝贝已经成为了你店铺的王牌!

(注:此法在单肩包、女式T恤等超人气行业效果不大)

2,增多种类

   现在我们已经了解到单品的热卖方法了。但是,淘宝最有效的直通车在一个品牌的类目里只能上一款宝贝啊,而类目也是人气最旺的淘宝页面!所以,现在就需要开拓新的品牌了(货源单一的朋友看看就好)。

   比如:某店做李维斯品牌钱包超热卖了,但是他店铺里还有GUCCI、巴利、万宝龙等其它牌子没有正式营销,无人问津,那该怎么办呢?其实方法与上一节大同小异。假设我们准备做GUCCI这个品牌了,那么就重复第一节的方法,而且还有新招哦。就是将你热卖的李维斯单品里加上要推广的GUCCI单品在里面,效果更加明显!

   这样你的店铺就有两款热卖品了,IP流量等也是直接翻倍。如有货源支持,就用这种方法一个个的做热,这样就不怕没生意了哦!

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