淘宝开店一个月冲四星得来的经验教训

今天是23号了，上个月21号开的店，小店也已经快冲四星了,虽然没有赚到什么钱，但是，，痛并快乐着，累也觉得开心，毕竟算是自己在
当小老板了。在这短短的一个月里，虽然没什么经验，但是，还是把自己得到的教训在这里写一样，也算是给自己一个总结吧
 
xxx一.有一个客人A买个一件yy收到货后，说我的衣服上破了一个小洞，我那时就叫A拍了照发给我，发过来的相片是非常模糊的，
那时候因为经验不足，第一次遇到这样的问题，想着，算了，叫A退货吧,我出邮费。想不到A说麻烦，不如叫我给他退一点款就行了，
那时想着这样也行，这样算起来没亏多少，算，给客人直接退款吧！！那我就问A说退多少，他说不好意思说多少钱，我二话不说，就
给A退了xx元，以为这事就可以这么结束了，但是，想不到A还没有确认收货并评价，而是到了晚上又来跟我说，觉得退的钱少了，让我再给
退一点，那时我心里就觉得这个人有问题了，他还直接跟我说，不用担心，我退了款就不会给我差评的，那时候自己就慌了，息事宁人吧，再退一点，这事就这么结了，
A评价后，还丢了一句话给我"和气生财",那时我才发觉，我应该是遇到骗子了！
 
总结：以后必须叫买家检查好货物后才确认收货，或者给客户直接退货，不要让那些骗子以各种各样的借口来骗您退款，这样，只能让淘宝上的骗子以后越来越xxx！也建议淘宝可以对整个信用评价系统进行改进！
 
xxx二，给客人B发货，客人收到货后直接旺我说，我发货的时候物流单上的地址没写清楚，直接就给了我中评，哎，自己怎么会这么马虎的.事后跟客人解释，客人才改为了好评！！这个客人还算不错，比较中肯!
 
总结：做任何事情都不能马虎，任何细节都要做好，顾客就是上帝，等到客户给了中评或差评的时候，你才会发觉自己做得不够好，有很多改进的空间!
 
xxx三：客人C直接在拍下了宝贝付款，但是那时刚好暂时没货，那时就直接在C的旺旺上留言，跟C说没货，直接退款，也没见C回复!第二天,刚好有货,就马上给客人发货了,想不到第二天晚上就收到客人的退款请求，在沟通无效后，只能把款退给了客人！！！（淘宝上客人拍下了付款后没货，客人是不是就可以直接投诉卖家？卖家没有任何解释的余地呢？感觉淘宝完全是买家的市场）
 
总结：交易过程中如果出现了什么事情，首先必须用电话直接跟买家沟通，不过，在旺旺上留言的话，是可以当作日后卖家的证据的！！
 
 
给新手卖家的建议：
1）我们如果没有做错的话，我们是不需要害怕客人对你的差评或者投诉威胁， 现在淘宝上就有很多骗子利用了淘宝信用评价的这一个弱点，以差评和投诉来威胁卖家退款。
新手卖家们有理的话，千万不要妥协，这样才能让淘宝上的保持一种良好的购物环境，不过也建议淘宝，聪明的马云同志能够想出一些妙招来治一治这些骗子们，给卖家一个保障吧!!

2)事无惧细，千万不要粗心大意,给客户提供满意的服务才是王道！