卖家的服务决定生意的好坏!新手卖家的两心销售心得

我的小店是今年5月底重新开张的,去年开过一段时间,但是由于实体店太忙了,所以没有去管理网店,后来店铺就自动释放了,今年5月重新开张的时候,我的信用是0,但是现在有两颗心了,我也挺开心的,如果我的货上得再多一点,照片拍得再漂亮一点,生意可能会更好,俺的拍照技术实在挺滥的,呵呵,实物比照片上的漂亮多了!虽然说我做的生意现在并不多,但是所有跟我买过东西的买家跟我都能成为朋友了,我觉得我很开心,买家在旺旺上说我是超级好卖家,我就足够了,还有一些买家一而再再而三地叮嘱我,上了新货一定要告诉他们,所以我非常感谢这些卖家给我的大力支持,网店我一定要好好开下去.我也总结了以下几点:
一、做生意就是做朋友，我有几个客户，刚开始是来问我他喜欢的衣服有没有货，后来我就天南地北地跟他去聊，聊到最后，买家很开心地说，生意还没有做，我们就这么聊得来，都成为朋友了！卖家们听到这话开心不？一定很开心吧，当然跟他们去聊，是要真心诚意去聊的。
二、货发出了以后，一定要旺旺跟他们联系一下，告诉买家货已发出，货单号告诉他们，这样只要他们一上线就能看到你的服务，买家也会很开心的。
三、随时跟踪货运，看看中途会不会有什么差错，或者说，看看买家有没有收到货，如果觉得差不多应该收到货的时间了，可是买家没有确认收货，那么我就会旺旺问一下，亲，有没有收到货呀？这样就知道买家的态度和情况了。
四、如果说买家收到货了，那么就问一下，他对他买的东西满意不满意。我是卖童装的，所以我一般会问买，亲，宝宝穿了，漂亮吗？合身吗？这时，买家就会有回应，这样的话，就很明白买家的心理了。
五、如果买家对所买的东西真的不满意的话，那就让他退货，这样还能有下次生意，当然恶意买家除外！因为还是一句话，做生意就是做朋友。
六、生意完全成交了，以后也要经常问候买家，当然不能老是发些广告，我最不爱看到一打开旺旺就一堆的店铺广告了，要真心诚意地问候！