成为优质卖家的必备秘笈，让你生意火起来，新卖家一定要看

很多卖家都很困惑，为什么别人的生意那么好，而自已的生意却那么差呢？这个也是我一直在想的问题！一连逛了一个多月的淘宝社区，终于总结出来了，不容易啊！

秘笈一：开店铺一定要有好的货源。这里借用前辈的一段有利陈述，很有道理，大家多多学习！（摘自纤紫陌若文章）

一、能提供质量相对比较好的产品的货源

 

众所周知，质量是产品的核心竞争力。质量不好的产品，价格再便宜都没人要，毕竟没人会喜欢放一堆垃圾在家里。如果你卖的宝贝质量不好，即使好说歹说卖了出去，也会有各种各样的后遗症，比如被要求退货和换货、被投诉、被中评甚至差评等等，令你烦不胜烦，而且众多的中评或差评也会在你身上留下永远的烙印，让后来人望而止步，你说这样的店铺会有前途吗？

 

二、能提供价格相对较便宜的产品的货源

 

很多人上网购物，主要还是因为网络商品的便宜。如果你卖的宝贝的价格比你网上的同行高很多，或者和现实中的同类宝贝价格一样，那么在理智的消费者面前，你的宝贝是很难卖得出去的。有的时候，即使你的宝贝质量一般（仅限制于一般，不能太差），但你的价格比较便宜，可能还是会有不少人接受的。

 

三、能提供性价比相对较高的产品的货源

 

有的人买东西喜欢挑质量较好的商品，有的人买东西喜欢捡价格便宜的商品，而有的人喜欢的是性价比较高的商品。虽然性价比这个东西在一些非标准化生产或标准化价值不占主导地位的行业，比如玩具、服装、珠宝等等行业很难被衡量出来，但在一些标准化生产或实用价值占主导地位的行业，比如电脑、手机、相机等等行业还是备受关注的。

 

四、能提供比较有特色或个性化的产品的货源

 

在质量可靠、价格公道的基础上，如果我们的宝贝比较有特色或个性化的话，而且这种特色很难在短期内得以广泛复制的话，那我们就离成功不远了。这里的所谓有特色包括这几个意思：一、如果我们在大城市，我们就要卖大城市的特色产品，比如一些在大城市生产或流行没多久，中小城市还没普及的工业品。如果我们在小城市或边远城市，我们就要卖小城市或边远城市的特色产品，比如一些手工制品、食品或地方特色。二、我们可以卖一些在现实中很少看到、很难买到的，或者在现实中不方便购买的，但在网络上却很方便销售的宝贝。三、我们可以卖一些比传统产品有特色或有创新的新产品，但要把握好风险，调研好市场。

 

如今，是否拥有特色的产品和货源已经变得越来越重要了，因为随着淘宝知名度和影响力的急剧提高，加入淘宝的卖家越来越多，既给我们带来了好处也带来了坏处，好处是随之到淘宝购物的买家也越来越多，坏处是竞争也随之变得激烈和残酷。而我们要想既享受其带来的好处又避免其带来的坏处，就要实行差异化经营，只有差异化经营，才能把各个卖家之间的竞争关系调整为竞合关系，才能在这个做大的蛋糕中分享到更大的一块，而并非兄弟阋于墙。

 

五、能提供比较适合网络销售的产品的货源

 

网络并非完全是现实的翻版，有其自身的特性，因此并不是所有的产品都适合网络销售的，比如下面的产品就对网络销售极不感冒：1、重量很重的产品。重量重，拿货不方便，而且快递费很高，一旦宝贝价格加上快递费超过了在现实中购买此类产品的价格，那么门可罗雀是不可避免的了。2、体积很大的产品。体积很大的话，拿货不方便，邮寄更不方便，而且和重量重一样，费用很高，特别是物流会按体积计算运费的。3、某些液体产品。因为一些快递是不允许递送液体产品的，而且飞行安全对液体产品的运输也是进行了种种限制，虽然不排除有些卖家做液体产品也能做得非常成功，但总的来说，做这个产品还是会经历很多困难。4、某些易碎品。众所周知，邮寄过程中，存在着很多不可预知的风险，而易碎品是最容易成为这些风险的受害者，缺胳膊少腿是经常的事，毕竟快递公司的递送人员素质是良莠不齐的。所以，这个也不是很适合网络销售，除非你比较善于包装，而且熟悉怎样保价。5、价值特别高的产品。当价值高到没有一个快递公司愿意保价（每个快递公司都有保价的限额）的时候，那就没有哪个卖家愿意冒这个风险来做这种生意了。毕竟万一弄丢了，快递公司是只会按照你的保价金额来赔偿的。6、其它一些不适合邮寄的东西。

 

六、比较稳定的或关系较好的货源

 

只有比较稳定的货源，才不会经常断货或者少这个颜色少那个颜色，才不会经常发生有时候质量好，有时候质量不好的悲剧，才不会经常使我们本来有很大机会做下来的生意泡汤，才不会经常出现顾客已经付款的宝贝无法兑现的情况。只有关系较好的货源，才不会砍你没商量，才不会不把你要的货当一回事，才不会把有问题的产品都堆给你，才不会不断地给你制造麻烦。

秘笈二：态度决定成败！（摘自纸藤花园diy文章）

一、开店的态度

我刚开始做网店装修的时候，碰到的很多客户都是新开店的，其中又有很多是平时闲暇无聊，只是抱着开店试试的态度。再说说我开店的态度，虽然在淘宝上开店很偶然，但是，我选择淘宝，就下定了决心，一定要做好，绝对不能半途而废。我也遇到很多困难，但是只要有了决心，自然就会想方设法解决困难，常言道，没有解决不了的困难，困难过后，也许就是坦途了呢？

开店伊始，很多店家都是抱着试试的态度。试想，只是试试，你会尽心去管理你的店店吗？只是试试，你会去管理你的客户吗？只是试试，你会不计一切解决开店过程中遇到的问题吗？

　　虽然也有“无心插柳柳成荫”，但是幸运的不是我，所以，我一直努力。

二、对待买家的态度

　　简单点说，就是要站在买家的角度去想买家之所想，要让买家觉得你是值得信任的。比如说，一个客户在我这里买多个产品，我会主动问他要不要把订单合并，这样他就只需要拍一次，免去一些时间和麻烦，当然对我来说就少挣几个信誉了。特别是像我们做网店装修的，买家本身也是卖家，这样的话，他的时间可以用于和他们的客户交流，当然就也会获得他们的信任和赞誉，基本上都能成为长期的合作伙伴。对我来说，获得买家的信任和赞誉，是和得到好评一样的重要。

　　再比如，很多的装修店店定做的话，都有这么一条，即使客户不满意的话，不成交，也要收一定比例的辛苦费用，我从事这行能理解，但是我可以做到，不满意不付费，因为我要的不仅是客户开开心心的来，更要开开心心地走。

三、对待信誉的态度

　　我的信条是：“老老实实做人，踏踏实实做事”。信誉对新店来说，太重要了，这个我不用多说，但是我坚决拒绝炒作。我作为买家，也是坚决不去炒作信用的店店的。网络购物，电子商务，本来讲究的就是诚信，一个炒作信誉的店店，怎么能值得买家信任呢？有时候碰到买家有这样的要求，我都会拒绝，还会奉劝他，也正因为这样，也丢失了部分生意，不过，我不后悔，我将仍然坚持下去。

　　我本想发起一个拒绝炒作这样一个活动，怎奈时间和精力限制，无法实现。但是，我们淘宝的一个公平、诚信的环境需要所有的买家、卖家和管理层一起努力，完善制度，共同监督，这样才能成为一个有竞争力和让淘友放心的电子商务平台。

四、对待同行的态度

　　我最欣赏伏尔泰的一句话：“I do not agree with what you have to say, but I'll defend to the death your right to say it.”——“我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”在淘宝，我也可以这样说，虽然我们是同行，但是我会捍卫公平竞争的环境。同行之间的竞争并非有他无我，有我无你这样一个恶性竞争；恰恰相反，只有公平竞争的环境，才会促使双方的提高，促使大家的进步。犹如达尔文的自然选择，竞争才是发展的催化剂。所以，我不会去中伤或诋毁我的同行，我会了解和学习我的同行，承认他的优点，努力追赶和超越他。

　　网上开店，就像我们做人、做事一样，他不是虚拟的，需要我们认真对待。有了积极的态度，我相信我们能够克服一切困难，即使是新店又如何呢？淘宝第一店以及无数的皇冠店铺，我相信也是从新店开始的。我们落后的只是比他们晚开始，加油吧，或许下一个皇冠就是你！

秘笈三：宣传，好的宣传才能提高店铺浏览量，让更多的人喜欢你的东东！

1、多去淘宝社区逛逛，吸取前前辈的经验，有目标的回帖,当然了,你的头像和签名一定要做出特色,能够吸引人才行!签名档最好做成动画,前两天看了一个调查贴，普遍反映动画签名档更吸引人，而且动画的还可以展示更多的内容，所以一定要充分利用它们，说不定谁就会被你的签名档吸引到你的小店里呢。

2:努力发贴

发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，呵呵，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

3:商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事,因为买家很多是通过淘宝搜索才找到你的店,那么关键词怎么设计就非常重要!

4:利用旺旺上的状态信息

这是最简单的一招，可是我看到还是有很多人没有利用，不知是没想到还是不屑于这么做，其实，这个状态信息也可以成为你的一个小广告，名字后面可以放上你的优惠活动信息，或者新货上架信息，不过不要太长，最好能够让人一目了然，具体多少字，还要看你的名字有多长啦！

5:利用QQ个人资料

每个想在QQ上寻找聊天对象的人应该都会先查看一下对方的资料吧，那么，我们为什么不趁机做个小广告呢，或许就有哪个人对这个感兴趣而成为我们的买家呢？

6:利用评价宣传店铺

我们有时看到卖家作出的评价都非常简单，要么是“好买家”三个字，要么干脆什么都不写，其实，我们完全可以把这个发言的机会利用起来的，因为，很多买家在购买东西的时候会首先查看卖家的信用，那么我们就要趁机做个广告，象我现在做出的评价都是：很好的买家,欢迎再次光临头等大事健康枕业北京商行,别忘了跟你的朋友分享你的快乐哟!如果再加点专业知识,让其他朋友一看感觉你很用心!

7:独家新发现的秘诀,店铺信用也可以利用起来

在店铺信用里面,顾客信用评价后不是有个解释的东东?何不把你产品的专业知识写上去,让顾客看见后觉得你非常用心而且显得比较专业!

8、参加荷兰1元拍,荷兰拍,5元拍,这些介绍论坛里的精华帖就不下百篇,我就不在这里罗嗦了!

9:有效利用橱窗推荐位；旺旺的状态信息要设置一些广告语句；上架时最好设为七天；商店和商品名称要设一些关键字；商品里面至少要有一件东东是一元的！

10:多建友情链接；主动出击，到求购集市找买家；到淘宝浏览量高的店铺留言！35个友情链接,一个也不要放过!

11:有一定信用后可以考虑加入商盟，商盟的报名地址是：http://forum.taobao.com/forum-27/show_thread----2514836-.htm

12:上一个季度你卖了东西的话就可以使用红包功能！这是一个发红包的好地方：http://union.alipay.com/money/html/index.html

13:如果你有银币那就去抢占广告位吧！这个可是最好的宣传!

14:博客、邮箱群发、、、、都是可以尝试的！现在好多人在博客的宣传做得非常成功!内衣妹妹嘉宝就是一个很成功的例子!

15、搜索引擎登陆你的店址,很简单，只要照着要求填写就成了

16:免费发布广告信息的网站大家可以去这里发广告宣传帖http://wm118305.bokee.com/4436760.html所有下面的网站都在这个网站里面!贡献给大家!

17:http://www.netstores.com.cn/bbs/再给大家推荐一个网站,这个比较经典!可以发大量的广告帖!

 

18:充分利用淘宝搜索的特点，迅速增加交易几率

在淘宝上，由于卖家众多，要在这么多卖家中突围，确实不容易。除非有忠实的回头客,要不直接被淹没,别人都看不见,你的产品再好再怎么便宜也是白搭!淘宝上面的搜索特点就是，按照结束时间多少顺序来确定的。一般在结束的几个小时，会浏览人数大增。所以我们挑上架的时间也很重要的。就是要利用在那个时段人最多。一般上架的时间是在最多人时段结束的时候上架。最好挑晚上11-12点上架。这样晚上购物的高峰就可以抓住。当然由于淘宝不允许重复铺货啊，所以更加要多些心思思考。一般上架的商品在，6天后就是浏览高峰。一定要推荐那些快要结束的商品。

秘笈四：售后服务不可忽视！（摘自想干一番事业的人文章）

一、售后服务的作用


售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。
1、贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的

商品。
2、售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。


二、售后服务具体事项

1、随时跟踪包裹去向


买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。


2、交易结束及时联系


货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。


3、认真对待退换货


货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。


4、平和心态处理投诉


因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。


5、管理买家资料


随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻……建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。


6、定时联系买家，并发展潜在的忠实买家


交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。


世界之大，买家也是“千奇百怪”，再完美的售后服务也无法使每一位买家都能如愿所偿，但我们只要认真的去做过了就成，但求无悔。愿每位卖家的辛苦付出都有良好的回报，发展出越来越多的忠实买家哟！