钻石前夕——壹位新手掌柜的经验分享！（申精）

文章可能比较长，大家可以耐心一点看，没看完是您的损失喔~

 

在网上开店，跟实体店铺一样，需要大量的做广告和宣传，才能让你的店铺给更多的人发现。当然了，宣传的方法很多种，大家都可以去尝试做一下。至于论坛头像、旺旺、友情链接、论坛发贴、店铺装修、模板、分类、个人空间等这些宣传，在这里我就不多说了，相信大家也看了不少，学了不少！现在就把本掌柜这段时间的一些经验与发现拿出来和开店的朋友一起来分享一下！希望对你有帮助喔~

 

 

一、首先说说淘宝关键词的特别发现与应用：

 

关于关键词的重要，论坛里也说了不少，把它排在第一位，可想而知它的重要性！

 

什么是关键词呢？当搜索引擎出现的时候，关键词也就横空出世了！相信大家都用过搜索引擎的吧，我们查找资料时，输入的内容就是关键词。关键词设置的越好，那么就越容易找到所需要的信息。比如淘宝网设置的关键词是：淘宝,掏宝,网上购物,购物,论坛,联盟,买,卖,1元,一元,电脑,视听,MP3,MD,CD,VCD,DV,耗材,化妆,相机,数码,配件,珠宝,手表,艺术,宠物,求购,出租,出售,二手,汽车,音响,保健,讨价换价,一口价、拍卖等！


 

 

 

关键词的作用呢？可以更快的搜索到所需要的资源，亦可以让自己的资源被更多的人搜索到！淘宝网的工作人员根据一段时间以来总结，人们在淘宝搜索宝贝时哪些关键词出现的几率最高以及哪些宝贝成交比例高（也包括冷门商品），会进而筛选出一定的关键词以橘黄色在网站首页及相关分页面显示！从而进行大力宣传！这一点不知你发现了没有？

二、说说主营项目和商品名称的推敲吧：

在店铺基本设置——主营项目中尽量多加与所售宝贝相关的关键词，容易被其它网站搜到的，有助于提高您店铺的知名度和浏览量，这点很重要！

而至于商品的名称就更重要了，绝不能马虎了事。相信好多淘友选购宝贝的时候是用关键词搜索的，具体关键词的设定自己要懂得把握，买家很多是通过淘宝搜索才找到你的店,那么关键词怎么设计就非常重要！比如说我的商品，主要经营项目就是日韩外贸女装精品，以一件短袖T恤为例:我取名“真人秀◆外贸韩单美女印图短袖休闲T恤◆”顾客在搜索真人秀、外贸、外贸T恤、韩单、印图T恤、休闲T恤、短袖T恤、美女、休闲、T恤等关键词时都可能找到我的店!这样无形就加大了店铺的宣传力度!当然，名字也不能取得太坳口或违反淘宝规定的关键词，这个后果可是很严重的喔！

 


三、每月或每周定期进行宣传与活动：

 

 

1、首先我们来说说红包：要多发红包，给买家真正的实惠，要知道有时候赚客户比赚钱更重要（反正我是这么认为的），就像商场的返卷一样，对稳定老客户很有帮助。我的红包是这样设置的：怎样度过这个美丽的夏季？一款清新而个性的T恤或裙子让您马上突围而出！马上行动吧，祝您美丽今夏！！满50元减5元！当然也可将红包发到红包频道，会有好多人领取的！

 

2、再来说说抵价券的应用：抵价券是什么？它如何获得？它又能做什么呢？对买家有什么好处？对卖家又有什么好处呢？首先抵价券就是相当于商场里面的代金券，不可当现金但是可以抵去商品原价的20元，跟商场的代金券相比区别在于：一不可累加使用于购买一件商品（有的商场代金券也不能叠加使用，从本身来说如果可以叠加使用那卖家该哭了）。从操作上来看就是淘宝给买家的特殊权限，有了它可以在购买带有标志商品时，强制卖家降价20元出售（注意这里不是淘宝帮买家给卖家20元）。获得方式很多，一般买了50元以上商品再用交易号就可以到上面地址领取就可以了。好！现在说说抵价券对买卖双方有什么好处吧，对买家而言那就是可以买到比淘宝价还要便宜的商品，但是前提是卖家够厚道，没有在原价基础上加价20元欺骗顾客；对卖家而言那就是做了很好的宣传。也许您会问，这抵价券挂个难道就有这么大的效用了？！首先如果您是买家您买完东西拿到一张抵价券会干什么？不用它扔一边那我们不管，如果要用它那么肯定会想：去抵价券区（在我的淘宝里买家栏的我的优惠券里可以看到）看看有什么可以买把。这个时候作为卖家您如果挂上“抵”字，是不是就能比别人更容易抓到客户了呢？另外抵价券期限15天，人们往往出于手里撰着20元不花浪费的心理，在到期前会刻意找寻带“抵”字的卖家，这样您带“抵”了是不是有像做促销活动有了一定的优势！

 

3、店铺活动的铺排：纵观淘宝店千万店铺，有哪个店铺没有举行过活动呢？看看论坛里的前辈也不少人叫你这么做！包邮、礼包、买就送等，各种活动是层出不穷，不要问为什么，做就对了！一开店不要首先想着赚钱，我们要先赚人气！赚客源！赚好感！

 

四、各位买卖家们的超级Buyer秀：

 

 

哈哈~~必须得说说这个！什么是Buyer秀？就是秀你买到的宝贝！从而提高你个人空间的访问量，因为这种方式是淘宝唯一允许直接宣传宝贝的途径，你的卖家自然会非常珍惜和推崇，极力帮你宣传，这样你不用费多大力气就达到了宣传自己的目的，实现双赢！有想提升个人空间人气的淘友可以赶快行动吧！你也可以动员你的买家秀出你家的宝贝呦，这就看你的功夫了！这招是效益最快显注的！当然，还有社区里什么模特大赛啊、封面人物呀、我的淘宝工作室等等这些活动，只要是能让你家的宝贝露露脸的，只要能让店铺提高浏览量的，不要自卑，不要找错口，勇敢地豁出去吧！相信淘宝的这些活动都是为了让你一展身手！

 

五、客户的分类与需求产品或购买意向：

 

 

管理好自己的淘友，管理好自己的客户资源，这是必须的！将已经买了宝贝的和将要购买宝贝的要分开不同的组来存放，淘友信息要清楚，比如一个淘友要购买T恤，而她在咨询的时候总是跟我咨询长身的T恤，而且在交流过程中得知她较喜欢穿长款的T恤，那么我就会将她的名字改为长T(有点不敬呀~呵呵~)，这样以后进货有合适的宝贝我就会推荐给她，她也很感动，因为我还记着他的需求~~！

 

 六、服务和售后服务的重要性：

 

 

 无论你做什么生意，除了产品本身的硬质量之外，服务和售后服务都是必不可少的，更是主要关系到你与客户之间关系长久的问题，所以力求做到满意服务，对自己的东东熟悉，有人咨询，张口就来，包装邮寄注意细节等，因为回头客是很大的一个市场呀，现在不是流行说什么客户忠实度嘛！可以在宝贝里加放一个宣传卡片，介绍自己的店铺和宝贝，留下ID和店铺连接，以便买家再买时记得你！

 

 七、关于好评与中差评：

 

 

 我相信，我们大家都想做到百分百！但是我们是人不是神，即便你尽了力你也不可能做到人人满意，当然我们必须力求完美。看评价分享里部份卖家对于好评的过份苛求，有的甚至在买家给了中差评后直接在解释处开口就骂，我觉得这大可不必，万事也有解决的办法，虽然有的买家确实在评价时可能有些不以为意，但起码客人的评价都是中肯的（这里不包括恶意评价哈），她能给这样的评价肯定是我们做得还不够好，在跟她沟通的同时不要一上来就要人家改评价，首先应该先听听客人的详细解释，相互协商沟通改善，只要你有诚意定能感动他人！当然，对于这方面我的认知还没有，所以这里就不多细述了。

 

 八、对于网络推广宣传的总结与感想：

 

 

网店缺少了宣传，那就等于是“养在深闺人未识”，没人知道，又何谈盈利呢？反之，则需要对网店进行大力的活动、宣传和推广，对于这一点淘宝网也不少为我们打基础！一讲到推广，好多人认为就是打广告，这样说没错，但并不全面。印象中的广告是打在电视、报纸或灯箱上显著的位置，以此来吸引路人的眼球。应用到网上开店里面，这种方法就显得有些逊色了。店面开在网上，目标群体多数也是活动在网络上的人们，试问，在网上就能阅览天下信息，还有几个人会对报纸上的广告记忆犹新呢？这就要区别开传统媒界与互联网的不同。毕竟，店是开在网上的，所以说我们要充分利用互联网来为自己做宣传，这点应该是网上开店成功推广的前提！所以尽你所能，把你想到的、做到的、看到的、学到的通通用上，尽力地宣传、推广我们的店铺，如果你够用心，那么钻石、皇冠离你还远吗？