我踏上钻石之门的几点经验

     我们的淘宝小店从营业到钻石，大约经历了3个多月的时间。其中的每一个评价，都是亲们留下的真实足迹，绝没有刷钻！

        虽然不能说成功，但一路走来是感触挺多哦。整理一下一些经验，希望能给新手提供些參考。

 

一、增加供应，优化货源

        货源供应，是每一个商家首要解决的！做淘宝掌柜同样如此。

        首先，需要比较稳定的货源供应。无论是代理上游商家，还是自己去批发市场拿货，都需要掌握到稳定的货源供应。这方面，因为我们本身是女鞋批发商，所有优势都会比较明显的！

        而对于刚刚开店的掌柜来说，寻找有供货能力的熟人开的店铺，是很好的办法哦。实际上，我们的批发店也同时为好几个熟悉的当地掌柜供货，这方面是双赢的哦。而且，如果是在熟人的店铺中拿货，往往可以缩小自己的库存，增加流动资金。

 

        其次，优化货源结构。有了稳定的货源供应，并不代表买家会喜欢掌柜的宝贝。此时货源的优化就显得尤为重要了！货源的优化，需要掌柜收集尽量多的信息：包括供应商的信息，买家的喜好信息，当季的流行信息等等。将这些信息收集整理，然后决定销售那些款式的产品。

        例如我们除了销售自己经销的品牌鞋鞋以外，还到其他批发商那里挑选其他品牌鞋鞋，这样当期流行的鞋子款式就更多了。

 

二、真诚交谈，消除顾虑

        陌生买家的每一次询问，都代表着一次成交的可能。如果他们对鞋子没有兴趣，当然也就不会向掌柜询问哦。因此，把握第一次机会给陌生买家留下一个真诚、高效、亲切的印象，就非常重要了！

 

1.快速回复陌生买家的首次询问

        掌柜可以在旺旺的【快捷回复】中设定一些常用的欢迎短语，例如偶店的有：【亲好呀！欢迎光临我们的女鞋卖场哦，请问亲有哪款鞋鞋合意的吗？】或者【有的呢，这款鞋鞋齐色齐码哦。】，再搭配上相应可爱的表情。

        这样立刻就可以给陌生买家一个被重视、高效率的感觉哦，能有效提高买家的交谈和购买欲望。

 

2.了解并解决买家的担忧

        首次接触给陌生买家留下印象后，陌生常会一下就变得比较熟悉了。这时，交谈的语气就可以放轻松一些。

        这其中，有一个非常需要注意和了解的是，要尽量快地了解买家的意图和想法。例如买家询问一对鞋鞋，是怕码数不合，还是担心质量不好，或者还是觉得价格偏贵……了解买家的大致想法后，我们才好运用我们的知识和信息去答复。

        例如怕码数不合适，我会跟买家说我们是提供换码的！例如质量，我们的鞋子都是大厂，有的是国家免检！而对于价格感觉偏贵，我们会和买家解释，本身我们就是做批发薄利多销，另外我们还附送礼物，提供完善的售后服务。

        了解到买家的担忧，我们才好对症下药解决。买家的顾虑消除了，买家的担忧解决了，生意自然也就做成99％了。

 

三、贴心售后，勇于负责

        售后服务是吸引买家二次购物的重要环节，小店的很多买家都是认可我们优质的售后服务，而再次选购的。

        我们提供的售后服务包括：7天无条件退换货、保修等等。当然，满满的真诚是需要贯彻始终的。很多掌柜总是希望，买家鞋子的小问题能够自己解决。但对于一位负责的掌柜来说，客户购物、穿着的愉快，始终应该是首要的目标。

        注册淘宝已经很久了，但在淘宝开店正式营业，实际还不到5个月。一路走来，自然艰辛而且先前一直在亏本运营。好在，经过一段时间的积累和努力，还有许多亲们的支持、众多淘宝前辈的指教，我们的状况一步步好起来！而我们始终坚信，在历程中不断学习，不断积累，不断总结，踏实诚信，淘宝的店铺一定会越来越好的！