皇冠卖家教你如何保留自己的顾客群

一，真诚的与客户交谈
          网购不同于面对面的交易，可以用眼看，全靠的是交谈，那么交谈的态度，说话的方式相当重要，把每一位顾客当成自己的朋友，我的原则，不因为他是一个顾客而特意去巴结，也不因为他还价而去冷冰冰去说些难听的话，我对于每一个顾客都一样的态度，虽然卖国货利润已经很低，碰到还价的，不能答应，我首先会说句不好意思，不能再少了，毕竟，不能答应顾客的要求，非常遗憾。这样虽然最终虽然没能优惠，但也会记顾客感到舒服些/。

二。对自己产品的介绍：
不要一味的夸大产品的功效，每个产品都会有自己的长处，也会有自己的不足之处，卖家销售自己商品时候，有时候你是了解的，有时候你并不了解这个商品，了解的产品就要给出买家诚恳的建议，不要去夸大，如果过分强调产品功效，那么买家使用时候达不到这种功效，势必不会再光顾你的店，事实求是的将以往客户的使用情况反应给买家，让他从心理上开始就了解这个产品大家使用的效果是什么样子的，效果好能好到什么程度，不好的能是什么情况，这样在使用过程中他能够从你的介绍中得到一些体会。这样做的结果是客户觉着你很诚信，值得深交，那么下次有什么感兴趣的新产品，势力会首先想到的是你，因为从你这里可以得到比较中肯的建议，所以新手买家朋友们千万不要因为急于卖出产品而过分去虚夸产品的功效。
我个人原则就是，事实怎么样就怎么说，所以我的买家朋友们看到上新货都会来看一下，有的还会给我推荐些新产品，我也会积级的去询问他们使用情况，从中总结产品的优势和劣势，从而可以为下一步给买家的推荐打好基础。

三多听取买家的建议和批评
毕竟人无完人，再怎么追求完美，总会有做不到的地方，我自己记性就差，我也很感谢我的买家朋友的包容，有时候会少发货，这个时候一个对不起，一句暖心话就会让朋友们心里舒服极了，首先承认自己的失误，人不怕犯错，怕的是不承认自己的错，买家给你的建议都是以一个买家的心态和感受来说的，这样的建议有利于你不断改善自己的经营方式，更能迎合大众化的口味。

四，不断的上新产品
大家都知道的，一个企业如果没有技术做为保障那么他的产品终会走上被淘汰的道路，我们开网店也是如此，要不断的创新，如果说技术是一个企业的命脉，那么不断推出新产品，新的促销方法，也是关系自己的小店发展的关键，这一点我个人做的就不好，明白这个道理，但因为时间的关系，忙着照顾宝宝，没有时间去很好的管理。

五，产品的包装

从产品的包装上能看出个人的做事态度，我是卖家也是买家，我只知道我收到的包包如果是破破烂烂的，我保证下次不会再去买他的东西，感觉到很不舒服，所以新手卖家朋友们，一定要注意自己发货时候产品的包装。

六，服务
完善的售后服务是成功的关键，为什么知名的企业都会有一支强有力的售后服务团队呢？因为服务现在已经成为大家购买商品的附加部分，我买你的商品，不仅仅是商品，还有就是服务，比方说电器方面，我自己去购买，首先我要了解这个品牌怎么样，再者就是售后服务是否到位，网店不同于实体，但同样的道理，谁也不能保证运输中不出现问题，那么出现问题了该怎么办呢？这时候就要看你如何去处理了，处理的好，那么你留住了一个顾客，甚至于会带来一批顾客，处理不好你将永远失去这位顾客了。我个人的处理方法是：首先要保证客户的利益，谁也不想出钱买到有问题的东西，那个感觉可真是糟透了。