五钻卖家从淘宝店做到实体开店谈制胜法宝
采访对象：鱼宝贝 店铺：琐碎小女人外贸衣库
店家介绍：我姓于，大家都称我鱼宝贝，性格嘛属于那种比较简单直率的^_^，对店铺的理念就是四个字：真实、真诚。
店家鱼宝贝近照：
记者手记：很多淘宝卖家是因为自己先有了实体店经营的经验及相应货源，才又选择在淘宝开店的。而我接下来采访的五钻掌柜的，是一位从淘宝开店，走到拥有实体店经营的店家，她的经历是怎样的呢，请随着我的采访来揭晓答案吧。
山东潍坊大同:
在淘宝这些年下来，对网上店铺一定很有感触，能谈下吗？
鱼宝贝:
创店时间：2004-02-25，这个是淘宝显示的，我自己也记不太准确，还是淘宝比较细心~~可谓元老级别的淘宝人了，可惜鱼宝贝不是特别上进，到现在只混了个五钻，汗哪~~~至于那顶金光闪闪的皇冠，好像离我还有些距离，不过我会努力的^_^
:
我店里主营外贸女装，以精品为主，都是鱼宝贝辛苦淘来的，虽然没有过大卖特卖，但是也有一大帮铁杆老客户支持，宝贝非常感谢她们。
有感触太多了...那个，不如大家来看看我以前的一个贴，==我努力所以我快乐==走进淘宝的日子== http://forum.taobao.com/forum-45/show_thread----1739932-.htm
山东潍坊大同:
您现在是专职做淘宝吗？
鱼宝贝：
对，专职，但是我也有实体店。:
山东潍坊大同:
哦，您以前就是开服装实体店的对吗？
鱼宝贝:
不是，我是先做的网店，后开的实体。
山东潍坊大同:
哦，是嘛，能详细说下吗？
鱼宝贝:
一开始做网店，只是一种兴趣，喜欢买，然后就试着卖，出售自己收藏的可爱东东，再后来慢慢的上些喜欢的服饰出售，后来发现我原来是可以全身心的投入到这件事情里来的，于是我停薪留职，专职淘宝了。走进淘宝两年以后，手里有了很多好的货源，于是又试着开了一个实体，实验证明，我的决定是正确的^_^
山东潍坊大同:
您对网上店铺宣传有什么经验吗？
鱼宝贝:
宣传是我弱项
我不太会宣传自己的店铺的，再汗一个
山东潍坊大同:
呵呵，也就是您是如何提高自己店铺的曝光度，和流量的呢？
鱼宝贝：
最初的时候是在论坛发发贴来的，后来买过直通车，效果还可以吧^_^
山东潍坊大同:
哦，直通车您现在一直使用着吗？效果如何，能谈下这方面的经验吗？
鱼宝贝:
使用过一个阶段，没有一直使用，一般我会在店铺商品比较丰富，囤货量比较多的时期来推广。
山东潍坊大同:
呵呵，那您是如何在众多店铺中脱颖而出取胜的呢？
鱼宝贝:
脱颖而出和取胜还谈不上吧/:068，现在有好多淘宝新人真的很历害，迅速的冲钻以及冲冠真的让我汗颜...我这个人做生意比较讲究原则，商品质量一定要过硬，否则不会拿上淘宝出售，买过我家衣服的客户都比较明白这个，所以都一直支持我，所以我老客户比较多。
山东潍坊大同:
过硬的商品质量，就是您取胜的法宝啊
鱼宝贝:
对。我没有特别漂亮的图片，但是我的过硬的商品质量和合理的价位。
山东潍坊大同:
通过网上店铺而走向实体店经营，能谈下您在这方面的事吗？
鱼宝贝:
很自然的一个过程，我觉得可以试试，就做了，水到渠成。
山东潍坊大同:
店面多大，房租多少，你自己网上网下能照顾过来吗？
鱼宝贝:
前面店铺营业面积是八十平吧，后面是我的办公室和仓库，一共一四十个平方大约房租两万多些，有时候会顾不过来，不过我会努力
山东潍坊大同:
呵呵，您现在门头和网上共几个人打理呢？
鱼宝贝:
三个^_^
山东潍坊大同:
是亲朋好友，还是招聘的，如何分工呢？
鱼宝贝:
亲朋好友,小姑妈负责实体销售，我负责上货发货，还有一个小二负责其他。噢对了，偶老公兼职给偶做司机，偶不会开车...这样算的话应该是四位，吼吼~~~
山东潍坊大同:
呵呵
两万多的房租应该说是不便宜了吧，位置是不是也不错
鱼宝贝:
还可以吧，相对来说算便宜的了，但置在最繁华地段的一侧（不在中心地区），我们主要做老客户生意^_^像我这种前店后仓的店铺，就合适这种闹中取静的位置/:^W^
鱼宝贝:
但凡来光顾过的客户，都知道俺这里的好东西，所以会再介绍周围的人再来。
山东潍坊大同:
呵呵，这么好的宝贝，要有好的货源作为支撑和后盾的，能说下您的进货渠道吗
？
鱼宝贝:
有几个朋友的工厂是做外贸的，以此为主，然后以外贸公司的货为辅，有时候也会跑一些小公司，他们会有比较精，但是量比较少的好东西^-^
鱼宝贝:
总之做外贸是非常辛苦的，尤其是做好的外贸，要不停的跑货，很累。
山东潍坊大同:
你网上店铺里如果遇到比较刁蛮的顾客，您会如何处理？
鱼宝贝:
我性格比较直，有时候也会特别生气，但是绝对要忍的，没办法，人得鞭策自己。
山东潍坊大同:
您是如何拉住老客户的呢？
鱼宝贝:
好的商品，真诚的态度。
山东潍坊大同:
对您的店铺今后发展有一个什么样的展望？
鱼宝贝:
有的，革命尚未成功，同志仍需努力。具体发展详情，且听下回分解
山东潍坊大同:
呵呵，好的，十分感谢您能在百忙之中接受我们的采访，谢谢
鱼宝贝:
千万别客气
后面附送掌柜鱼宝贝在淘宝发表的文章：==我努力所以我快乐==走进淘宝的日子
春风渐暖的日子，阳光暖暖的洒了过来，仿佛一瞬间，便取代了冬的寒冷。 时间回到2003年2月，那天，我把停薪留职的申请交给了主任，在同事们费解的的目光下，我轻轻走出单位的大门，外面，阳光灿烂... 我没有给自己留下退路。 或许，任何一件事情的开始，都是艰难的过程。我一头扎进了自己的网店里。刚起步，好多事情都没有头绪，为了做好图片经常凌晨才睡。为了不影响生意，手机24小时待机，有时候半夜了刚刚睡熟，短信声响起，赶紧抓过手机回复。上午老公不舍得喊醒沉睡的我，便一觉睡到中午,汗~~~~ 每一天，睁开眼睛后的第一件事情就是打开电脑，可谓辛苦，可谓痴迷。有时我感觉快要坚持不住的时候我就拖着老公问：“我能行吗？”老公的回答是肯定的：“你能行。”于是乎我信心倍增，是的，我相信我能行！（是不是有点阿Q的感觉，嘿嘿~~） 遇到的第一个困难是邮局这一关。我把四周的几家邮局全跑遍了，遇到的都是面无表情的工作人员以及扔过来的红色“国内快件包裹详情单”，（我一再强调要普邮，可他们一致说现在只发这种快件跟EMS，我倒~~）最初的几单生意只好硬撑着给买家发这种快件，但我很快就撑不住了， 一是这种快件速度并不快（知情人透露这种快件和普邮其实是一种走法）再就是费用太高，我每次都得贴2元以上的邮费，最初的微薄利润哪经得起这个呀，我头都想大了也没什么好的解决方法。但我知道，这事只能靠自己解决。 于是，我在家里转了好几圈，给自己鼓了足够的勇气，再一次抱着包裹来到离我家最近的邮局，以下是我和邮局JJ的对话： “姐姐，我要发包裹，普通包裹。”我一脸灿烂的笑（不知道当时的笑里面会不会有几分讨好成份，汗~~）邮局的JJ站起来又扔给我一张红单子让我填，“姐姐，我不是发这种，我要发的是普通包裹。”那个JJ用奇怪的眼神盯着我说“跟你说过不能发普邮了”“姐姐，为什么呢？我问过很多外地朋友，他们那里都是可以发普邮的啊！为什么我们这里不可以？”那个JJ又盯了我一眼“我们领导开过会了，不让发。”“姐姐你们领导开会讲过的？那我可以见一下你们领导么？我想知道到底为什么不让发这种，按说邮局的制度全国都是统一执行的啊为什么我们这边例外呢...”邮局JJ迟疑了一下说“好吧今天的先给你发普邮吧，然后我请示一下领导看以后是否可以给你发普邮。”那一刻我意识到事情有了转机，我高兴的扮了个鬼脸我说“谢谢姐姐了，那我下次来就等姐姐的好消息了~~”我的直觉没错，从那以后，邮局的JJ不但同意我发普邮，而且为了让我方便都提前送我一大摞包裹单，我可以在家把地址都填写好，不必趴在邮局的柜台上一张一张的填写了。 幸福ing~~~~~~~~ 第二个困难是拍图片。相机是借朋友的，在这里先感谢一下我这位朋友，他是唯一一位听到我要放弃工作开网店后没有拿看怪物的那种眼神看我，并且给予我大力支持的人。我迅速的学会了相机的使用，之后就是研究怎么把图片拍好，我开始了我的疯狂拍摄，我左拍右拍上拍下拍，家里所有能拍的东西我都不同距离不同角度的拍了个遍，用一个词形容很确切---上窜下跳 ^-^ 当然，最终我还是拍出了让自己满意的图片，虽然一直以来我的图片不是做的最漂亮的，但我会尽可能的将图片拍到最最清楚，以便于我的买家MM们看的真实清晰。 呵呵~~跟大家说说我被骗的事情吧：）很糗的，汗... 最初开店的时候生意不多，我于是有大量的时候在网上乱转，看到喜欢的东西就忍不住想买了。有一回在一女生那里看好一件衣服，款式特别喜欢，就拍了下来。那个女生马上打我手机，姐姐叫的很甜，把帐号告诉我让我汇款，我迅速的把款汇去后就在家里数着指头盼我的漂亮衣服了~~~ 一周以后，我收到了。打开包裹后我的却从头凉到了脚后跟，衣服款式倒和图片中一样，但又破又旧根本不是她说的全新那个女生也迅速蒸发，打手机一看是我的号码便挂掉，之后就是关机。我明白，我没有再联系她的必要了，因为，她是个骗子。这件事让我很伤心，不是为了一百多块钱，而是自己的信任被别人践踏，是一种糟糕透顶的感觉！同时也做为卖家的我暗暗发誓，绝对不让我的客户在我这里有这种感觉。 还有一次，女生想要批发小款内衣，订了一百块的样品。说是当天下午汇款，然后叮嘱我及时寄出，但是当天我没有查到这个女生的汇款就没有寄。次日一早，这个女生上QQ找我，姐姐叫的可甜了人也表现的特别可爱：）说是她这几天特别忙估计得过几天汇款，但是她非常希望我能早些寄出并且保证三天内汇款，因为她也是有一定信用度的卖家所以我也没多想就于当日给好寄过去了，发的快件。（注：汇款一直没收到） 一周以后我留言问她收到没有说是已经收到，说衣衣很漂亮想批发50件，但是她一口咬定我曾答应过她以20元的价格批发给她。我一听就晕了，因为这是绝对不可能的事情，我从工厂订的货都要25元一件怎么可能答应以20元的价格给她，她则一口咬定我这么说过。 我刚开始还以为她记错了我解释给她听，结果非但不听还说我骗她，浪费她的时间和精力。说她搭上了这么多时间并且订了样品就是因为我给的价格低，说我见她想要就提高价格。我晕了，我在骗她？我寄出一百多块的样品不但分文未收以却被她骂为骗子？？？天理呢？？？我问她，MM做事可凭天地良心？却把她激怒了，破口大骂，一些闻所未闻的非人类语言出现在我的QQ对话框里... 老公被电脑前脸色煞白的我吓坏了，问我怎么回事，不争气的泪水从脸颊上滑过。一会儿我手机响，居然是那个女生的BF打过来的，威胁我说她知道我家的地址，如果我敢怎么着就让我小心一些！我愤怒了，伴着深深的失望，我把手边所有的东西都摔到了地上。为什么，为什么我付出的信任却得到这样的回报，为什么？？？我问着愤怒的自己泪雨滂沱。老公心疼坏了，长长的胳膊把我拥在怀里，他说鱼你知道吗？其实网络就是一个社会，跟我们生活着的社会一样复杂，一样会有各种各样的人，有好人，也有坏人，有可以相信的，也有不可以相信的。你呀，总是太容易相信别人。 慢慢的，我也心情终于平静了下来。我知道，老公说的对，我总是太容易相信别人。而这就是所谓的轻信，轻信的后果就是伤到自己。这件事让我伤心了很长时间，但也终会成为过去。我相信，在淘宝里也有很多卖家初开店时遇到过像我一样的事情，但大家也还是坚持以一颗真诚的心经营着自己的小店，真诚着，也快乐着。 慢慢的，生意多了一些。每得到一个评价，我都高兴老半天，名字后面的红心也在一颗一颗的增加，尤其是那天下载了淘宝旺旺以后，跟客户间的沟通更方便了，成交量也在迅速的提升，直到有一天，我以百分百的好评升钻。 慢慢的，我的信用度向两钻靠拢，好评率依然是百分百。 铜子们再鼓掌一下先，“哗~~~~”（要允许某些铜子自我膨胀一下下嘛，一小会儿就好^-^） 当然，我虽然高兴但一点骄傲的感觉都没有，反倒觉得压力越来越大，我希望能将百分百的好评进行到底。但我知道，随着交易的增加，我会遇到更多的客户，而客户们的性格、审美观，对商品的感觉和看法与期望值都不尽相同。我更努力，甚至变得小心翼翼，我以百分百的真诚争取客户的满意，我非常希望，大家的网购，不仅可以买到一份喜欢的商品，更能收获一份美好心情：）而这一切，多么需要良好的沟通！而很多误会往往都是在一念之间造成，我汗~~~ 走进淘宝的日子里，总是有很多意外的收获等着我。鱼宝贝不是一个擅长主动结交朋友的人，在淘宝却认识了太多值得我珍惜的朋友。首先说一下我在淘宝认识的一个同城的MM吧：）那天在店里发现一条留言，一位淘宝ID为eye81的MM问我是不是在安丘说她与我同城。我很是惊喜，赶紧回复过去，然后我们就联系上了。同样喜爱淘宝生活的我们成了很好的朋友，她比我小但从不称我JJ，而我也没有一点做JJ的样子，我俩生意不忙的时候就没大没小东扯西扯的胡侃，遇到开心的事就一起快乐，遇到不开心的事就一起难过，遇到困难的时候就一起克服，遇到愤怒的事情就一起痛骂（不准笑噢，性情中人，总得发泄一下下）。 再说一下我去年认识的一位姐姐，姐姐是南通的，有一回看中了我店里的好多商品，我们便认识了。之后我便深切的明白了一个词的含义-- 一见如故。第一次给我打电话我俩就在电话淘淘不绝的聊个没完，这对我，是根本不曾有过的事情：）元旦的时候，姐姐忙里偷闲给我准备了一大堆礼物，还说不告诉我是什么，非要给我一个大大的惊喜，晕倒~~~不久后我收到了这份礼物，看得出，每一件都是姐姐精心准备的，漂亮的绞花围巾、手套，还有从香港带回的香水...幸福ing~~~前两天姐姐邀请我五一节去南通玩，超级大懒猫鱼宝贝最终决定暂时不去了，被姐姐一顿狠K，5555~~~8过，我已经决定，某月的某一天，突然出现在姐姐面前，给她个惊喜，哈哈：） 还有一个四川的MM很有意思，她看好我店里的几款可爱的小衣衣，非常想买，但她从来没在网上买过东西所以对偶很是不放心，怕偶骗她，我建议她使用支付宝，她说没有卡，汗~~我考虑了一下，认真的对这个MM说了一句话，我说：“MM，如果你肯相信我，那姐姐一定不会让你的相信变为失望。”就是这一句话，我们的交易迅速的完成，MM收到东东后非常满意。 后来，这个MM成了偶的铁杆老客户。而且带介绍几MM来我店里挑东东。懒的上网的时候就直接打电话给偶：“姐姐，我要你店里的**款**款...”然后收到东东的时候会短信我，最喜欢哪件，哪件不太合适等等，还会提醒我最近好周围的女生喜欢什么样的款式等等，特别可爱的女生：） 前天晚上，随着旺旺收到评价的提醒声，我注意查看了一下我的信用度，信用级别居然到了两钻。一时间，那种的感觉真的无法言喻...是高兴、是激动、是伤感还是其他的什么...不过，到底是什么感觉并不重要了，重要的是，一直努力着的鱼宝贝，终于看到了一线彩虹，一线向征希望与美好的彩虹。虽然收入还一直是平平淡淡，但我会坚持下去，我努力，所以我快乐