FANS团实录3皇冠心路历程◆我与经验零距离！
采访人：琪琪光盘旗舰店:1 采访记者:llm25142
卖家及店铺介绍：
卖家信用：87924
买家信用：134
卖家好评率：99.84%
收藏人数:15744
创店时间：2005-03-23 琪琪光盘旗舰店主营各类品牌光碟，现在并且是铼德集团的授权指定商，经过三年的摔打，现在是＂三皇冠＂的大卖家，但是每天都还不断思索着，拼搏着～～
因为店主的特殊关系，此帖没有店主本人，只是用了店主店标，还希望各位淘友理解．
lm25142(2008-08-30 22:20:14):
你好～我是经验居的记者！现在有时间接受采访吗？
琪琪光盘旗舰店:1(2008-08-30 22:21:16):
请讲吧
llm25142(2008-08-30 22:22:00):
这次的主题：谈谈你的开店的心路历程！
琪琪光盘旗舰店:1(22:29:13):
开店是随便玩玩的 听一个好朋友介绍说网络生意能赚钱 就抱着随便玩玩的念头开始了网络历程 当时在上班 又没钱压货 只好随便跑到一个零售电子城的柜台 跟他们说 我能不能到你们这里拿货 数量不会多 但是我会长期拿 价格给我便宜点 经过几次磋商洽谈 对方同意了，所以我很高兴的拿着照相机在柜台里拍照 然后回家上传照片做商品 当时还在上班 所以是利用双休日的时间去搞这个
llm25142(22:30:07):
呵呵～你也可以嘛！现在是三皇冠了哦
琪琪光盘旗舰店:1(22:31:12):
然后开了一个小店 主要是MP3 U盘 数据线 硬盘盒等电子产品 开店就有生意 每天都有 那时候每天有生意 觉得很幸福 边上班还能边赚点外快 好舒服 如果上班时间人家要货 我的工作性质是经常外面跟客户打交道就会偷偷跑去电脑城进货过来 然后晚上回家打包发货
llm25142(22:32:02):
呵呵～
llm25142(22:32:13):
真是幸福哦
llm25142(22:32:21):
那现在你们是几个人做哦］
琪琪光盘旗舰店:1(22:33:01):
每个月营业额上升 最高的时候可以赚到1000多块一个月 利润也比较高 很爽啊
琪琪光盘旗舰店:1(22:34:01):
后来 发现做的某个商品 比如刻录盘 这个商品属于耗材 很多人买了就会再买 而什么MP3 u盘等产品人家买了以后不一定会再来 而且有返修率 比较麻烦 决定新开一个店铺 就这个光盘店铺啦 主要就卖光盘
琪琪光盘旗舰店:1(22:35:15):
然后就这样做起来了啊
琪琪光盘旗舰店:1(22:36:10):
当然后面经营就是靠个人能力和本事了 跟很多卖盘的斗法 斗智慧 斗渠道 斗钱 斗很多很多方面 基本上每个环节都做到优秀了 就能生存下来
琪琪光盘旗舰店:1(22:36:46):
一般来说 诀窍就是看到某个比我大的店铺 我就会去研究它 然后模仿他 然后就超越他
llm25142(22:37:34):
呵呵～这是一个不错的方法！我觉得很是值得借鉴哦～～～
琪琪光盘旗舰店:1(22:38:30):
具体的话 确实很难讲 因为当中牵扯太多太多的细节跟斗争的事情 但是总的来说 想要做大 就找比你大的店铺 然后想办法研究对方的一切 全部吸收 然后运用 然后做的更好 这样可以超越他
llm25142(22:39:16):
嗯～对于中小卖家来说确实是一个很好的办法！
琪琪光盘旗舰店:1(22:39:34):
但是 如果想不出来怎么超越对方的办法 那就肯定超越不了 这个就靠脑子去想 靠自己去研究了 我当时把所有比我做的大的人的经营方式和细节都摸得很透彻
琪琪光盘旗舰店:1(22:39:53):
是啊 你说的对 但是 当中也牵扯一些问题
琪琪光盘旗舰店:1(22:41:25):
比如货源 你可以找到同样的供货商 但是你找到以后你能保证他给你最低价格吗 其次你能保证第一次进货量大 第2次还是量大吗 而且时间很短？第三你能保证短时间的跟供货商的磨合吗？？他们愿意把某些信息在第一时间透露给你否 他们愿意不愿意把手头的紧俏商品的存货分一部分给你
llm25142(22:42:32):
嗯～这些确实需要自己好好的处理！
琪琪光盘旗舰店:1(22:43:03):
所以有时候就算可以看透 但是也有些事情要真的可以按照自己的想法操作也需要点能力跟本事的
llm25142(22:43:2:
对对～这点我很赞同
琪琪光盘旗舰店:1(22:43:37):
而且还有个关键 就是生意肯定都是从小做到大有个积累的过程和时间
琪琪光盘旗舰店:1(22:45:03):
想一年半载就有所斩获那就不太可能的 到现在我还在每天拼搏 不是说做着就等钱来 每天要看发货量 交易量 还有分析哪款产品好卖哪个不好卖 然后做促销推广 不定期看同行发展情况 他们有什么新货我们没有的 就要去进货
琪琪光盘旗舰店:1(22:45:5:
生意就是不进则退 每天都要善于发现 不管发现啥 能发现一件自己的弱项或者发现有一款商品人家有自己没有 就要想办法去搞
琪琪光盘旗舰店:1(22:46:29):
也就是每天都要动脑子 这个是我每天要做的事情 没有哪天我不动脑子不花精力在网店的
llm25142(22:46:46):
看的出你是一个很进取的人～
琪琪光盘旗舰店:1(22:47:29):
赫赫 我不是一个喜欢太平的人 我喜欢找事情做 没事情 没商业斗阵的日子我就浑身不舒服感觉要倒闭一样 很有危机感
llm25142(22:47:51):
怪不得你的生意做的那么好哦～～大家还需要很好的学习你们哦
琪琪光盘旗舰店:1(22:48:59):
就做到现在这个程度 我还会每天花几小时上网跟客户聊天 了解下现在的客户是什么心理 需要什么 态度要好 这个是关键
琪琪光盘旗舰店:1(22:49:13):
一般平时都是客服聊天 我有3个客服代表
llm25142(22:49:34):
嗯～都是你请的吗？
琪琪光盘旗舰店:1(22:49:3:
是啊
llm25142(22:52:20):
和你说了这么多～我觉得你真的是很用心也很努力在做！我也从中学到很多东西！相信以后的淘友也会有不同的看法的～
琪琪光盘旗舰店:1(22:52:34):
是啊 不过有时候过于认真也不太好 呵呵
琪琪光盘旗舰店:1(22:53:0:
在做生意中客户永远是对的认真交易可以 但是认真过度要捅娄子
llm25142(22:53:25):
对的～任何事情总需要有个＂度＂来限制！
琪琪光盘旗舰店:1(22:54:36):
就要最后看把握了 会不会做生意 会不会做好生意就要自己慢慢体会 ，慢慢把握了 看到失败就自己总结 避免再次错误 不能情绪化 相当重要！！！
llm25142(22:55:27):
对的～很多人都这么说！但真正做到的很少的．
琪琪光盘旗舰店:1(22:55:46):
是的 我到现在都没完全做好 还要改进
琪琪光盘旗舰店:1(22:55:4:
比如
llm25142(22:55:5:
呵呵～～
琪琪光盘旗舰店:1(22:57:03):
刚刚碰到的事情 客户买了5公斤东西 客服代表看也不看 按照一公斤对方付款的快递费直接发货 照例应该联系对方补齐运费发货 这个算了 亏本生意也难免 及时发出去 结果客户受到以后对产品开始挑剔 要我们承担来回运费调换 这个事情怎么处理
琪琪光盘旗舰店:1(22:57:23):
5公斤东西的快递费最便宜也是35快 只收了11 是笔亏本生意订单
琪琪光盘旗舰店:1(22:58:06):
处理售后 来回平邮 客户不认可 说家里附近1000米没有邮政局 这个不论真假性 在我们看来完全可能是瞎掰 要求来回运费几十块都我们承担
琪琪光盘旗舰店:1(22:58:21):
因为我们的东西比较重 怎么处理这个问题？？相当棘手
llm25142(22:58:31):
呵呵～做生意难免会有所亏本！这些都是很正常的事情！关键是我们的一个心态问题
琪琪光盘旗舰店:1(22:59:37):
如果分析这个客户确实是实际情况 那没问题 分析下来 此客户本身是个占便宜不吐骨头 而且挑剔到极点的 100个卖家处理这个问题 会什么答案 会不会情绪化
琪琪光盘旗舰店:1(23:00:24):
有人会保住评价 给退货 有人情绪化 就是不让退货 有人说部分退货协商评价协商运费
llm25142(23:01:4:
这些情况我也遇到过！
llm25142(23:02:11):
呵呵～有的为了一个好评而宁愿亏本来做
琪琪光盘旗舰店:1(23:03:00):
这个就是淘宝的漏洞所在
llm25142(23:03:0:
呵呵～
琪琪光盘旗舰店:1(23:03:2:
因为淘宝的运费漏洞导致买家付运费有漏洞 然后评价系统遏制淘宝很多卖家做不大
琪琪光盘旗舰店:1(23:03:4:
为了这个评价问题我当时斟酌了很久 到底是要评价还是要生意！！
琪琪光盘旗舰店:1(23:04:03):
在一个皇冠的时候我好像还是100%好评 做的很累很累
琪琪光盘旗舰店:1(23:04:22):
我就开始斟酌这个问题了 要不要评价 还是做问心无愧生意
llm25142(23:04:41):
对啊！
琪琪光盘旗舰店:1(23:05:21):
我参阅了几个做的大的其他行业的 他们似乎生意很好 似乎没管评价问题
琪琪光盘旗舰店:1(23:05:36):
那既然如此 为啥我不能脱开这个约束？
琪琪光盘旗舰店:1(23:05:50):
凡是我不可以亲历亲为 我要请人 请人做就有可能犯错！
琪琪光盘旗舰店:1(23:06:03):
我脱不开就永远做不大
llm25142(23:06:33):
/:012
琪琪光盘旗舰店:1(23:07:00):
客户是希望买一个信誉高东西多态度好能够及时处理有问题的店铺还是愿意买一个100%好评店铺的商品呢 如果2个都是高级别的
琪琪光盘旗舰店:1(23:07:17):
100%好评的高级别店铺那是肯定有问题的 我可以这么说 呵呵
琪琪光盘旗舰店:1(23:09:00):
总之 分析结果就是做好生意 不要怕评价 有中评差评解释清楚 做生意问心无愧 做生意就是做人做名气 在利润越来越薄的年代 做名气很重要 因为都是利润低 不能再低的情况就是跑量 客户多 密集型的业务才有钱赚
琪琪光盘旗舰店:1(23:10:21):
然后就是名气和老客户的积累 多搞搞促销 多上点新货 有问题及时处理好 少发立刻补上 发错货物承担来回运费 工作人员赏罚分明 工资不要太抠 经常开会提高工作积极性 要做的事情相当多 管理也是一门很大的学问
琪琪光盘旗舰店:1(23:11:16):
我估计每个皇冠店的卖家都可以出一本心得书籍 呵呵
llm25142(23:11:31):
呵呵～真幽默哦
琪琪光盘旗舰店:1(23:12:2:
在淘宝能做的时间长做的大 都有一定的技巧性 肯定有 我今天也是分析了一些表象 实际还有很多很多具体的就不在涉及 有些要自己做了体会 别人说了没感觉或者可能根本个人想法不同用不上也不定
琪琪光盘旗舰店:1(23:13:10):
做生意一个忍字 不要太过招摇 本来的生意要踏实一步步走好 生意慢慢积累．
采访后记：从店主的字里行间能够看的出她是一个很会做生意的人，从她的话里也流出很多做生意的经验，大家仔细读也能够感受到！店主说每个皇冠都有一本可写的书，当时，我觉得她很幽默．其实现在想想实是那样的．其实，最让我难忘的就是店主说的关于＂评价＂的问题，她说了一句＂我脱不开就永远做不大＂，这句话也需要我们很好的去思考！