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网购留差评买家遭骚扰 市场亟待规范

随着网络的普及,网购以其省时省力、价格低廉的优势成为年轻人经常采用的购物方式之一。但是,由于在网购过程中买卖双方不见面,消费者只能通过卖家提供的商品照片和描述来了解商品,商品的质量难免让人担心。此时,商家的信誉度和众多消费者对该商品的评价就成了一项重要参考标准。但是日前记者发现,有消费者认为所购商品质量太差或是有别的问题,在给予卖家中、差评后被商家要求修改为“好评”,被消费者拒绝后以各种方式骚扰和威胁。

1 中评引来电话“轰炸”

省城市民许女士经常在网上购物,每次购物时,其余消费者对该商品的评价是她的一项重要参考内容。近日,她在淘宝网上一家名为“西乡通讯”的网店购买了一部价格为398元的手机。拿到手机一个星期后,许女士发现手机有多个键按键不灵的问题,但此时手机已过了该店的包退换期限,想要修理只能自己付往返的邮费将手机寄回厂家。许女士觉得这样折腾下来既花钱又费事,便打消了修理的念头,只是在给卖家的评价中如实写了“按键不太灵,外形不错”的中评。

“谁知,从那以后我就被无休止地骚扰和威胁。”许女士告诉记者,“手机不分昼夜地响,闹得家人都没办法休息,而且卖家还威胁说 ‘我有的是时间和金钱陪你玩’。”

当许女士向警方报案时,被告知需要证据,但由于对方的来电号码并未显示,谈话时也没有录音,许女士无法提供证据。

2 买家不堪骚扰

记者在采访过程中发现,和许女士有着类似经历的人不在少数,而且卖家威胁买家修改评价的方法多样、手段狠毒,很多消费者的人身安全都遭到威胁。

记者在百度贴吧看到,不少消费者反映因留中差评而遭到网店卖家的威胁,有的卖家宣称要将买家的QQ号码、电话号码发布到黄色网站;有的卖家威胁买家照顾好自己的家人和孩子,以免遭遇意外;有的卖家干脆将买家的照片进行恶搞,公然发布在网络上。

一位名为“荷塘月色”的买家在贴吧留言,“我都快受不了这没完没了的骚扰和威胁了,假如我改评价,卖家是不是可以停止对我进行骚扰呢?”

3 卖家声称迫不得已

针对不少顾客的抱怨和不满,很多网店店主也有自己的苦衷。一位名为“逸轩”的店主在跟帖时说道,“我们做网店的就是薄利多销,如果有人给差评将直接影响我们的销售量,卖家也是为了生存不得已才那样做的,大家应该相互理解。”

还有些卖家宣称,有些买家给差评,为的是借此向卖家提一些不合理的要求。

4 网购市场亟待规范


针对消费者因给差评而遭威胁的事情,记者电话采访了淘宝网的客服部门,一名工作人员告诉记者,他们将与威胁许女士的店主取得联系,如果情况属实,淘宝将对该店进行处罚。淘宝网表示将会加强对恶意公布个人信息等行为的监管,倘若还有消费者发现自己的个人信息被公开,可以联系客服人员,淘宝网会删除相关信息。

但就目前网购的现状看,评价是消费者了解商品的重要方式,好评多的商品销量自然会越来越多,那么有多少消费者是抱着“多一事不如少一事”的心态而给出好评?因此,好评率并不能代表网店的信誉度。

在网购逐渐成为一大消费趋势的时候,如何让消费者真实了解卖家和商品的情况;在消费者权益受到损害、人身受到不必要的威胁时,如何保障消费者的合法权益;如何让网购成为更公平、更安全的消费平台等诸多问题亟待解决。

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