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和快递公司合作经验

  开店几个月,几个较大的快递公司基本都合作过了,和快递员打交道是件很头疼的事情,一开始没有经验,走过不少弯路,出过不少让人头疼的问题,现将经验写出,供大家参考借鉴。

     因为小店主营首饰盒这样娇贵易碎的物品,我遇到的第一个大问题就是货物被损坏的问题。这个问题一直困扰我很久,后来终于花较大成本解决了。

    第一家合作的快递公司是圆通。原因是我因为以前经常网上购物收快递包裹,所以一个常来送货的快递员给我一张名片,让我有事找他。所以我打算开店后第一个就是找他。

    因为我是兼职开店,也是好玩的心态,并不认为我有必要做些太麻烦辛苦譬如打包裹装箱之类的事情。我希望交给快递公司来做。而业务员上门也是说的天花乱坠,拍着胸脯保证一定把我的首饰箱包裹好,不让有任何损坏。我反复强调,一定要有纸箱子,不能裹点气泡塑料就算,因为这个很容易坏。他们应承的异常干脆,于是我就相信他们了,把发货单填好,就几个首饰盒都直接交给他们,包括上海两客户,本市一客户的货都直接交给他们了。(汗,后来才发现自己愚笨到家)

      没两天我就收到买家愤怒的质问电话,问我为什么要发烂掉的给她。我一下子懵了,让她描述货物样子以及拍照片给我看。我想到快递公司的打包,于是问道,那首饰箱收到的时候有没有装箱包裹好?她说只有一层塑料薄膜。我马上反应过来,给他承诺立刻找快递公司解决问题,她看我如此干脆,相信了我不是故意讹诈买家的人,就平静了些。我答应全部负责,当时她已经签收,我觉得是我没有把快递公司安排好才导致此事,所以即使已经签收我仍然要负全部责任。

    我对她承诺立刻发新的过去。旧的她退回,由我来和快递公司协商赔偿。

    开店刚开始就遇上这事,让我非常愤怒沮丧。我没想到快递公司的业务员如此承诺居然会说话不算数。在我的概念里面,不能轻易说话,更不能轻易承诺,说道就要做到,所以我找到快递公司的时候对他们大声质问一通。他们态度出奇的好,主动联系买家解释,将损坏件取回,并发去了新的首饰箱。等我平静下来后,对他们的应对自如有些奇怪。他们在不包装的时候就估计到后果了,想说大不了坏了给买家赔礼道歉,都好解决。

    我想清楚就对他们的态度非常愤怒了。第一不能容忍说话不算数,第二不能容忍如此算计。想明白了便和他们大吵一架,谴责他们言而无信。后来他们对退回的首饰箱也是拖拖延延,明明首饰箱早回了北京,他们迟迟不回复处理。去电话质问的时候他们说:买家已经签收,作为快递完全没责任。我气到好笑了,说我的首饰箱长途跋涉从北京到上海,外面就裹一层塑料袋,不坏掉才太奇怪!!明明答应装箱为什么不装箱,承诺的事情不做到?如此纠缠了好些天,头大至极。

     这才发现此快递公司不但没有信用,甚至头脑都有问题,使奸耍滑倒是高手。素质奇低无比,让我诧异至极。我是个较真的人,开店了就要对买家负责到底,同时也不愿当冤大头,承担本不属于我的过错,是谁责任该谁负责绝不含糊,为了得到合理的解决,和那些脑残业务员数次激烈的争辩,虽然最终胜利,却从此对这家快递失望至极,不再和他们合作。

       和快递员打交道真的需要大学问。兼职开店,与买家和快递公司打交道,接触社会的新方面,发现社会上的事情有些很复杂,有些很没有秩序,更有些不合理。这么大的快递公司,管理体制都是一团糟,业务员素质低下,还有些人情世故上的事情真的是学校出来的人所不能明白的。

      有家快递员来上门收件有时候常常喊累。这个我有些反感,做一行要有一行的职业操守,和敬业精神。如果不满意这个工作,就不要做好了。要做就要专业负责。他觉得累难道我还要帮他们送件去?在我看来合作就是一个简单的交换问题,我拿钱换他们的服务,其他的琐事我都不会理会。结果业务员感觉受到了怠慢。于是玩些手段来要挟我。  一天我让他上门收件,已经说好了几点来,结果时间过了还不来,我电话过去的时候他说今天有事,来不了了。

      我非常重视发件速度和对买家的承诺,答应当天发的绝不拖延,而且非常理解他们想收到货物的急切心情。因为我就是买家出身。所以那个快递员不肯上来收件我就一下子反应过来他是耍手段,我知道这些件会至少延误一天了,找新的快递公司需要时间,而且当天已经快下班肯定来不及。我大怒,痛恨这些业务员不敬业不负责乱耍手段的做派,直接电话过去臭骂一通。我知道按照那个业务员的理解我说好话哄哄他,把他奉为上宾,他就会老老实实来按时收件。可是我认为任何职业都要有操守,简单的承诺都做不到,耍手段我更加不可能容忍。说白了,我从来不接受别人耍手段威胁,要说服我只有一个讲道理。

    我直接和那个耍手段的快递员翻脸,另找一家新的快递公司合作。

    做淘宝就是这点头疼,明明可以是件有趣快乐的事情,因为和这些不规范的快递公司合作,产生很多麻烦,不过没办法,没什么买家愿意支付邮局和顺丰这些规范素质高的公司的价格。开店也必须要容忍这些。

      开店至今和快递公司打交道得到的最大教训就是,千万不要相信快递公司的承诺!!如果你是个做事不算认真,不在意对买家负责到底,只求把货物卖出去,那么不用让自己太辛苦。如果在意负责认真,那么只好辛苦自己多做工作,不要指望别人!

    我因为兼职开店,不愿花太多精力,能省则省事,所以在包裹事件上总是轻信快递的承诺,相信他们会帮我包好东东,安全发走。第一家快递发坏了,我认为是他们个别人品有很大问题。第二家快递弄坏了,我相信是意外,他们不小心,不是故意,直到第三家合作的时候,又没有做到承诺,我就开始相信问题的必然严重性了。

    快递这个行业,大概竞争非常激烈。所以业务员上门都是说的天花乱坠,不这样他们争取不到客户。可是内部管理又是一团糟,要求某个业务员给你负责是不太行得通的。因为收件和包裹不是同一个人。而且业务员素质普遍偏低,做的又是些粗重活,他们都没有考虑过物品损坏的后果,或者说他们的素质和能力不足以照料好卖家们娇贵的货物。 我相信是素质极大的差距导致信任的不靠谱。所以到了最后,不得已,很无奈,完全不信任快递员说的话了。我买来一堆专业包裹的材料,和一堆邮政纸箱,开始无奈的自己当起了体力劳动者。这些事件和我在学校,公司那些高端的管理相隔太远。聊以自慰的是,我由此看清了社会的更多方面,不再留守于较为高端的局部。对于扩展自己的眼界,了解方方面面有一定作用。我想这也是一笔财富吧。

 

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