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18家恶意骚扰商家被淘宝清退

淘宝开出史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”, 18 家店铺因恶意骚扰消费者被直接关店清退。这些被处罚的店铺年成交累计近 3 亿元人民币,其中皇冠店铺就占到 16 家。

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据了解,淘宝卖家按销量可以分为心、钻、冠、红冠(又名金冠) 4 大类,每个大类各分成 5 个等级,共 20 个等级。此次被处罚的 18 家店铺有 16 家是皇冠店,尤其那家 4 红冠店只差一步就会成为最高级别卖家。

“其中有一家 4 红冠淘宝店铺,年成交额超过 2 亿元。我们虽然不舍,却只能忍痛割爱。”阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲表示,“这只是第一步,未来清退机制将成常态化,反恶意骚扰‘上不封顶’。”

恶意骚扰可谓电商平台一个“牛皮癣”:一些商家抱着侥幸心理,在消费者据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修改评价,一旦对方不改就“霸王硬上弓”,通过电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣,给当事人带来极大困扰,令人深恶痛绝。

对于这一恶意扰乱市场秩序、侵犯消费者权益的行为,淘宝通过平台规则做出规定,每发现一次骚扰即扣店铺 12 分,严重违规者则会直接被处以关店处罚。

举报查证一直以来是个难题,老谋深算的“服务商”自恃消费者很难举证肆无忌惮。比如“呼死你”等网络电话软件广泛存在于各大软件下载平台,随意使用零成本,网络改号让消费者无法举证骚扰源头,继而维权遇阻;比如第三方寄件,很难查证源头;再比如,把买家的手机号码发到招租、相亲等各大网址,让消费者频繁接收短信验证码。

针对这一难题, 2016 年,淘宝即已出台恶意骚扰专项规定:消费者投诉遭遇骚扰时,即便消费者无法举证,淘宝也会主动联系过往消费者进行取证,最终根据卖家前科做出判定。未来,淘宝将对识别到的黑灰团伙及违规服务商展开进一步打击,根治恶意骚扰社会毒瘤,确保消费者合法权益。

阿里巴巴安全部小二提醒,伸手作恶必被抓。据介绍,此次宣布处罚以后,一些商家追悔莫及,有卖家主动表示,对于辱骂、语言攻击以及多次拨打电话对买家工作生活造成不便“深表愧疚”,对淘宝网造成的负面影响“非常惭愧自责”。 

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