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淘宝卖家们你做好了店铺用户体验了吗?如何留住更多的顾客

先来解释什么叫“用户体验”

用户体验User Experience简称UE/UD是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。

那么用户体验对我们淘宝店铺有什么影响呢?

如果你的店铺用户体验做的不好,将直接影响到买家的购物的感受,会对你的产品,店铺带来不好效果。也许下次就不会来你的店了。

为什么要做好用户体验?

让买家有所收获

一个成功的店铺必须要具备这个功能,虽然买家不一定会马上购买你们的产品,但通过你们店铺有所收获的话也会增加其对卖家店铺及产品的好感度与再次光顾的可能。

培育高忠诚度买家(也就是回头客)

做好了完美的用户体验,相信买家一定会再到你店铺浏览的。

 

“用户体验”是个要花大量时间研究学习的东西。现在国内网络公司都有UED(也就是用户体验设计)这个职位。看来“用户体验”对我们卖家就显得极为重要。我们淘宝的卖家也应该要关注自己店铺的用户体验,才能留住买家。

太多的我也讲不清,也说不完,就说下我们淘宝卖家目前要做的。

 

下面就针对淘宝上几个主要的用户体验不好的地方,来帮助大家如何解决。希望卖家们有这些情况的话,要注意了。

1.图片不能完全打开

对买家的影响:看不到全部的图片,等于看不到商品,会关闭店铺选择其他店铺

如何解决:把图片存放在稳定,快速的存储空间里,不要贪图便宜买差的存储空间。

 

2.图片完全打不开

对买家的影响:直接关闭店铺。以后也不会来了,这类情况很严重,卖家相当注意了。

解决方案:重新上传宝贝图片,或参照第一条解决方案

 

3.标题图片太小了

 

对买家的影响:第一眼无法直观的看到宝贝的样子,在淘宝商品排序上买家也不会点进来的。那么小的图片,怎么看。

解决方案:选用清晰,大图。

 

4.宝贝分类不详细,太少

对买家的影响:找不到想要宝贝的类型,样式。要花费时间去搜索店铺关键字。麻烦

解决方案:增加详细的宝贝分类情况

 

5.店铺促销栏的图片不清晰

 

对买家的影响:进来第一眼看到的图片就不清楚,会对店铺的好感大大折扣,心想其他宝贝也是这样不清晰吧。会影响到接下来购物的心情。

解决方案:选用清晰的图片,或换一种样式的促销栏。

 

6.引用其他站点的图片(且打不开),现在很多女装店铺都是引用官方图片,自己没有实拍。要注意了

 

对买家的影响:连宝贝的图片的都不是自己拍的,心想那图片上的和实物肯定有差别的,还是不买吧,换家店

解决方案:一定要自己拍摄宝贝图片,不管多辛苦,多麻烦,这是对买家负责。

 

7.宝贝分类完全空白。

对买家的影响:怎么浏览其他自己想找的类别,太差劲了吧。。

解决方案:加入详细,准确的宝贝分类

 

 下面的就没有图片解说了。

8.商品图片打开缓慢,这点对买家很重要,碰到心急的买家,那可以就完了,造成不停的刷新页面,还是打不开的话,,他们可能会选择其他店铺哦。

解决方案:参照第一条

9.店铺装修不得体,不“和谐”,店招是暖色调,描述又是冷色调,宝贝分类来个五颜六色。买家一看,就不顺眼,一定逛不久。

解决方案:找专门的专门搞装修的店铺,买个套装,或定制一个。

 

10. 店铺排列的整体规划,如果一个店铺整体有条不紊的,买家看了心情也会顺畅。

 

 

当然还有其他很多细节,都是要我们卖家不断的从中得到反馈,去优化店铺,优化用户体验,做好这些,是让买家在你店铺有个很好的购物环境,顾客才是上帝。

 

用户体验是要卖家们不断的去学习,从细节中得到改进,才能做的最好。

小弟讲的不好,但都是自己原创,望大家不要拍砖,谢谢了。

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