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怎么做好淘宝(我的个人经验)

入淘宝也很久了,一路走来,有过辛酸,有过泪水,有过笑容,当坐在电脑面前一天而没有一个顾客的时候心情很沉重,很失落,很郁闷;当来了一个顾客时,当听到那声叮咚声时,心情一下飞越了起来,有激动,有期盼,有兴奋;当谈成功一个交易时,有自豪,有眼泪,感觉整个人都飘起来了,淘宝人就是这样;当我们遇到再大的困难都坚持住了,成功也在前方等着我们了,一直把一句话作为自己的做佑铭:人要对自己有信心,命运是掌握在自己的手里的!只要我们付出了就会有回报 ,只要我们坚持就会有奇迹!

 

   淘宝人真的很苦,不管新卖家还是老卖家,都很苦,一路走来,有了太多的感慨,淘宝人自己最有感触,相信我们会走的更远,走的更好;多少个通宵,多少次四处奔跑,一切的辛酸只有我们自己最能体会,淘宝人都是坚强的,淘宝人也都将会走向成功的彼岸!

 

   让我们一起加油吧!为了心中的太阳,为了曾经的理想,为了明天的美好!努力努力再努力!!!

   2、今天没事再来写写,金融危机一过来大家的日子都不好过,现在很多新卖家都在说开了店没生意,是的,大家刚开店的时候都是这样,我来发表下自己的意见,小弟文笔不好,有时可能会不知所云,各们大大们多多见谅啊

            我们刚开一个小店,大家都知道,什么装修漂亮啊,旺铺啊,宣传啊什么的都要必须的,经济好点的朋友也可以加入消保,必竟有了个消保在这,给顾客的感觉就要好很多的,人家放心啊,觉得有保障啊,对不?还有就是直通车,然后对店铺商品的那些宝贝啊,不要弄的太花哨了,尽量要配得上宝贝就行,你别商品的图片才那么一点点,你在周围就加了一大圈衬托的东西,还有宝贝描述里的图片尽量弄好一点,清楚一点,文字解释不要太多(好的解释还不如弄几张好的图片),还有放图片时要有顺序,别放起来乱七八糟的。还有就是一定要推荐一两个热门商品出来,不要你是促销,特价还是什么活动,反正弄一两个出来,价格肯定要相对便宜一点点,而且商品质量也不要弄太差的,有时亏一点点换来更大的利润是值得的哦!

        店弄好了,就要注意一下其它方面的细节了,当我们把店什么的全都弄好了,就可以去论坛发贴回贴啊,增加些流量,发贴不是随便写几句就行了,要有自己的见解;没事的时候去看看别家卖你这款商品的店铺,看看别人家的宝贝和你的宝贝,对比一下,找出自己的优点,这将是你在和顾客谈话时的致胜关键,记住哦  一定要有一两个自己的商品的优点哦   这样你和顾客谈话时即使你的商品比别家的贵他也会要你的哦  所以在和顾客谈时不要简单的介绍几句就行了,然后就给顾客少运费啊什么的,这样人家会觉得你的商品没什么特别的地方,和别家的差不多,这样的话顾客的回头率会降低哦!说到这就说一下和顾客聊天,可能新卖家来了顾客会比较激动,但是此时一定要克制住情绪哦   心平气和的和顾客聊,因为是新卖家没信誉,顾客可能会不太相信,所以我们这时说的话要注意一点,我们要尽最大的努力让顾客满意,让他觉得你的商品确实不错,让他相信你,我们也先不要想到卖不卖的出去东西,要让顾客觉得你是在为他着想,一番谈话下来我想顾客也已经相信你了,这样他不买你的东西也不好意思了,新卖家前期在卖出去东西后最来全程跟踪,直到打电话给顾客确认顾客收到货为止,当然这并不就是完了,我们还得做好售后服务,问一下顾客买回去东西用的怎么样,有没有什么问题,不要在意那点电话费,这是态度问题,这样别人会觉得你这个人很值得相信,服务很到位,很负责任,这样他下次要同类商品的话一定还会来你这,即使你卖的比别家贵,他也会来,因为你给他的信任比你给他的商品价格更值得他去买!

        还有就是和顾客聊天的方式,不同的顾客有不同的聊天方式,所以我们也不要固定一种方式去聊天,其实我们这样就是打的心理战,谁先攻进去谁就赢了,客服嘛,就是要会说,有时也要会忽悠,当你把一客顾客说的让他觉得不买你的东西就不好意思了,那你就成功了,因为你已经征服他了,所以开一个店,当店铺什么都弄好了,流量也上来了,我个人觉得和顾客聊天是我们成功与否的最大关键。还有聊天时,打字的速度一定要快,我现在基本保持在100左右,准确率也要高,不要打一句话就有好几个错别字,也不要回顾客一个字,两个字,这样是很不礼貌的,还有就是聊天的时候适当的时候可以加一些表情什么的,这样会增加你的亲和度的哦!往往和顾客聊天几句话就能看出他是怎样的人,应该怎么和他聊下去,当顾客买你的东西付款后,别忘了把收货地址复制给他看一下对不对,这是对他的负责也是对你自己的负责,每聊完一个顾客不管他买没买你的东西都要客客气气的送走人家,这是客服的基本素质!还有一点哦,当你觉得某个顾客不是很好说话的话,或者说比较挑剔的话,那最好把和他的聊天记录保存起来哦,这样以后他有什么问题的话,把聊天记录拿出来,咱就有凭有据的了,就不怕了啊!

        当顾客买了你的东西,发货时一定要好好的去包装,如果你有小东小西的话也可以放一两个在里当赠品送一下,这样会增加人家对你的好感的,会觉得你这个人很实在,并不是那种唯利视图的人

       还有很多小的细节,一时也不知从何说起,以后想到再来补上,反正任何事情都是从小事做起,不要忽略了那些小的细节,往往小的细节会是你成功的关键!加油吧!

       这些都是小弟我的个人感觉,各位大大们有意见的话可以提出来哦 大家相互学习!

       

 

3、使用橱窗推荐位的时候也要注意一下,淘宝都会送每个卖家几个推荐位的,给新卖家的推荐位一般有5个橱窗位(买了旺铺就更好了),这就要好好想清楚了,因为我们的商品比较多,不知道该给哪个用,要知道推荐位一般只对成效时间还有两天以下的商品有用,所以该把推荐位给谁自己应该知道了吧~~如果你推荐位里的商品价格又比较便宜的话,那就更好了,因为还是有很多买家喜欢价格便宜点的东西的,推荐的时候最好把你要推荐的商品分批一下,淘宝的商品排列是:在有推荐位时,被推荐的商品排在没推荐位的商品的前面;在没推荐位时,成效时间快结束的商品排在时间多的商品前面,所以怎么安排推荐位应该很明白了吧!

      关于分批商品的问题,我们可以把商品分成几份(如:1.2.3),当我们1批商品成交时间快结束时,把推荐位给2批,这样1.2批商品都会排在前面,当2批商品成交时间快结束时,把推荐位给3批,3批成效时间快结束时,把推荐位又给1批,这样循环下去,商品就都会排在比较前面的位置了!当然了,如果推荐位多的话,可以弄一两个热门商品出来,一直推荐它。

     这样下来店铺就会慢慢火起来了,大家努力哦

 

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