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快递业“得利要让人” “先签收后验货”困扰网购消费者

越来越多的市民选择网上购物

  大江网讯 见习记者尹坤报道:网上购物的流行带动了快递行业的快速发展,但消费者在收取快件时,快递行业“先签收、后验货”的行业潜规则,导致了大量消费纠纷的出现。4月9日,大江网记者随机采访了南昌市一些网上购物的市民,发现他们收取快件时基本上都是先签收再验货。个别表示在签收后发现物品已损坏,碰上个好心店主也许能退款或再发货,否则只能是哑巴吃黄连。

  快递、网店各执“己见” 消费者表示很无奈

  “现在的快递公司普遍要求‘先签收后验货’,而网店卖家的要求却是‘先验货后签收’,快递员送货上门一般都是让我看看外包装,没什么问题就先签收,而且经常是让我先签收,不签就不能拿到东西。”南昌一位经常在网上购物的李姓女士无奈地告诉记者。

  记者就网购商品签收问题先后电话采访了南昌市区内的中国邮政、申通、圆通等快递公司业务员,得到的答复基本都是一样,“一般我们都是先签收再验货,而且我们的快递员在消费者当面签收后发现商品存在问题都会作为见证人,具体索赔或者退货需要消费者与卖家协商。”一位申通快递公司的业务员如是说。“淘宝商城的东西我们会让买家先验货再签收的,但大多数情况都是先签收。”一位圆通公司的业务员表示。

  “我们会站在保障买家权益的角度,事先跟买家说好让他收货时先验货再签收,一旦买家先签收,事后发现物品损坏,这个属于谁的责任就不好说了,我们也很难作出应有的赔偿。如果先验货发现有问题可以让我们卖家与快递公司协商,消费者就不用承担风险了。”南昌一位开网店的王姓女士告诉记者。

  近六成消费者面对侵权选择沉默 维权意识待加强

  南昌市消费者协会秘书长陈元生告诉记者,根据一份调查显示,57.2%的消费者在面对消费侵权问题时会选择沉默,47.8%的消费者会选择投诉维权,但是选择诉诸法律所占比例最小。“网购已经成为一种新潮流,引发消费侵权等问题也逐渐成为社会关注的热点,从调查结果上看,还是有很多消费者不会主动通过合理的渠道去投诉、去维权,这也助长了网购当中的‘不正之风’,消费者在这方面的意识还有待加强。”陈元生如是说。

  不要轻易放弃主动权,面对不公平敢于说NO

  “不要轻易放弃主动权,对快递送到的网购商品,应该坚持先验货后签收。”陈元生认为,一方面消费者个人要有维权意识,另一方面要善于通过消协、工商等部门,运用法律武器来维护自身的合法权益。“从公平交易、讲究诚信的原则上来讲,消费者应该先验货再签收,一旦遇到消费侵权问题可及时拨打12315或当地的消费者协会投诉电话。”陈元生建议。

  记者查阅了相关规定发现,2008年1月1日实施的《快递服务邮政行业标准》明文规定,快递服务人员将快件交给收件人时,有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后,验收人确认签收。江西添翼律师事务所的李春华律师表示,该规定是具有法律效力的,如遇快递公司的“无理要求”,消费者应该果断拒签,以便发现问题可以及时联系网上卖家并与快递公司三方一同协商解决,而不是消费者先签收独自承担风险。

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