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莫名扣费 店主向淘宝讨依据

南京人张女士开了家淘宝网店,最近一个熟客向她批发了几次货物,淘宝竟从她的支付宝账户中扣掉了1300多元“推广费”。她要求淘宝提供扣款的依据,却多次遭到拒绝。她提供了双方对话截图,向金陵晚报求助。

辞职开网店专销儿童用品

张女士以前在单位上班,从事的是电子商务工作。 8 10年前,孩子出生了,张女士常通过淘宝网店为孩子购买奶粉。

张女士购买的奶粉数量较大,淘宝网店偶尔会赠送一些孩子玩具,几年积累下来有不少了,于是她通过网络向网友销售

因为售价比较便宜,张女士家多余的玩具,总能及时卖出去,受到启发的她,8年前她在淘宝上开了一家网店,专门销售包括玩具在内的儿童用品,赚点“奶粉钱”。

前几年,张女士利用闲暇时间打理网店,随着网店固定客户越来越多,去年11月份,她辞去了工作,彻底成为“宅女”,精心经营自己的网店。

支付宝莫名被扣1300多元

几天前,张女士查询自己的支付宝账户,莫名少了1300多元,再一查支付宝扣款明细,发现这笔钱是被支付宝分4次扣掉的。

有的顾客从张女士网店购买商品,使用信用卡付款,而根据淘宝之前的告知,以此方式付款淘宝将扣她1%的“手续费”。一般顾客购买的商品数量少,因此“手续费”绝大多数额度很小。金陵晚报记者看到,每次扣款额均在20元以内。

那么,淘宝这次从张女士支付宝中扣的是什么费用?淘宝客服告诉她,上述4笔共计1300多元,是推广费,也就是淘宝帮她的网店做宣传而收取的广告费。

淘宝称客户点链接进网店

按照淘宝客服的说法,淘宝为张女士做推广,采取的是一种淘宝联盟方式。所谓淘宝联盟,就是一些网友在加入该联盟的网站上发帖,链接上淘宝网店地址。这些网友被淘宝称为“淘宝客”。

何时加入淘宝联盟的,张女士真的记不清了。淘宝上经常会跳出了一些推广网店的广告,如果店主接受就点击同意。“也许我那时急于让更多的人知道我的网店,我点击广告加入了。”她说。

淘宝客服告诉张女士,帮她的网店在别的网站链接地址的“淘宝客”,名叫“恋上下雨O”。客户就是点击此链接进入她的网店,并交易成功的。

熟客进店还需要点链接吗?

张女士的网店支付“淘宝客”的推广费,是按照交易额的3%收取的。

根据支付宝扣款明细,产生“淘宝客”推广费的,是4笔数额较大的交易。

仔细核对上述4笔交易,张女士发现问题了——买家均是她的一个熟客樊先生。

原来,张女士与南京一家儿童用品商签约,从对方那里批发来货物,然后通过网店二次批发给别的网店。安徽的樊先生所开的网店,就经常从她手上批发货物零售。张女士网店交易历史显示了这一事实。

现在的问题来了,作为张女士网店熟客的樊先生,还需要通过“淘宝客”链接的网址进入该店吗?

她要求淘宝提供扣款依据

在樊先生明确否认使用过“淘宝客”链接后,张女士决定向淘宝网进行交涉。

淘宝客服在回答张女士的质疑时先是称,樊先生是2月16日通过“淘宝客”的链接进入她的网店的,后来又改口称,当天樊先生点击链接后没有进入网店,但既然他点击了该链接,那么在此后15天内,即使未点击链接,直接进入她的网店交易,淘宝网也要从她的支付宝中扣取推广费。

“淘宝客”是在什么网站链接张女士网店地址的?对此淘宝客服称,无法提供此网站名称。那怎么证明樊先生点击了淘宝客的链接?淘宝客服又称其系统会监测买家的购买行为。

淘宝客服“复读”同样的说明

金陵晚报记者致电淘宝联盟客服。多位客服人员就像“复读机”一样作出了同样内容的说明,那就是该机构不能提供“淘宝客”发布链接的网站。他们一再声称,既然张女士加入了淘宝联盟,该联盟肯定是依据双方的约定扣款的:“她应该相信我们。”

金陵晚报记者拨通了淘宝公司总机,语音提示拨打分机,转人工服务又始终无人接听,而无论是淘宝联盟客服,还是淘宝客服,均称无法提供该公司部门分机号码。

金陵晚报记者将所写稿件,发布到淘宝论坛“淘宝杂谈”版块,要求淘宝公司核对事实,但截至记者发稿,淘宝公司仍未给予回复。
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