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淘宝首例差评案!在广州二审宣判

广州的梁先生在淘宝上开设了一间从事宠物用品买卖的网店。2009年7月4日,名为“dXXXXi”的买家在梁先生的网店购买了“皇家”牌宠物粮食。交易成功后,该买家给梁先生一个差评:“前天专门抽空去皇家官方指定的地点买了一袋同款的回来对比,结果发现,外包装有效期的字体和粗细不同,关键是里面,这家店的比我在官方店买的,颗粒明显大些,颜色明显些,味道也淡得多,我又专门亲自品尝了,这家店的粉味很重,也就是面粉含量非常多,而官方店买的那个,味道很香,我和男友吃了都觉得香,爽口,好吃,而且面粉含量很少很少,没有那么重的面粉感。我个人判断不是正品,没有官方验证过,不具有权威性。”梁先生认为上述评价内容严重失实,且具有诽谤性质,于是向淘宝投诉,要求修改差评,淘宝客服认为该差评不属于“恶意评价”为由拒绝修改。其后,梁先生向越秀区法院起诉。梁先生认为,他的网店受此“差评”后营业额急剧下降,淘宝对此不予确认,并提交了该网店交易记录及信用评价资料。
     2010年一审法院认为,从“dXXXXi”作出的评价来看,虽不能断定其所述全部属实,但当中大部分内容,均是基于该客户的亲身经历和主观感受,从而对梁先生所售商品的质量及服务态度进行适当、理性地批评、评论,明显不具有借机诽谤、诋毁的性质。法院遂判决驳回梁先生的全部诉讼请求。梁先生继续上诉。
     2011年二审判决:广州中院认为本案的差评从内容分析,是客户购买商品后的主观感受和体验,同时对商品提出了质疑和批评,本质上仍属消费者对产品质量的正常批评、评论,不具有明显的诽谤、诋毁的恶意。遂裁定驳回上诉,维持原判。
     亲  您认为这种做法是否值得提倡,如果您遇到这种情况是将维权进行到底,还是接受妥协?梁先生应该知道这种差评的起诉没什么结果,但还是飞蛾扑火的钻进去,这起案件从头到尾差不多经历了2年,花了无数的精力和财力到头还是等于零结果,到底是我们的买家太可爱,还是我们的卖家太无奈。
 

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