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为信守承诺,淘宝卖家冒雨异地送货

为一句对客户“明天保证能送到”的承诺,就冒雨打的前往异地送货,这是淘宝上近期发生的真实案例。对此,卖家小杨表示,“虽然花了770元的大洋,但是却获得了客户的信任,这点比什么都重要。”淘宝推行消费者保障计划以来,不仅保障消费者的权益,改善消费者的购物体验,而且在潜移默化地影响着淘宝卖家们的经营、服务理念。

  小杨是淘宝上一位90后卖家,店铺主营电器。最近她接下了一笔开店以来最大的订单,店铺内一时没有那么多库存,而客户这边又催的很急,“明天不到工程就无法验收”。为了确保客户按时收到货物,小杨决定让厂家那边直接给客户发货,和厂家确认之后,卖家斩钉截铁地告诉客户:“明天货保证会安全送到您的手上的。”

  结果厂家的确按时发货了,却搞错了地址,发往了卖家处,看到当时的物流信息,小杨当机立断,决定自己送货上门。小杨想到,尽管这位买家在异地,路途远,要贴好多钱。但是,影响客户工地工程进度,责任重大,且不能失信于客户。

  小杨出门前先给买家挂了个电话,告知他厂家方面搞错了收获地址,同时让客户不要担心,表示自己一定会想办法及时将货物送到,客户表示也很能理解卖家。由于时间紧急,挂完电话小杨就立刻出发了。不巧的是这天还下起了雨,到外面打了一辆面包车,一问价格傻了,运费加邮费一共770元。但是没有办法,再贵也得走。因为要先去截从厂家发出来的货,围城绕一圈再送往客户那,时间不等人,于是小杨上了车,足足5个小时,终于来到了目的地。

  客户下来取货,见到卖家,非常惊讶,下这么大的雨,还亲自打车送货上门,这份诚信让他非常感动。递过货物的时候小杨表达了歉意:“诚信很重要,我们不会失言,承诺了今天送给你的,就会做到。因为被事情担搁,现在才送过来,真的很抱歉。”

 

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